临近新春佳节，客户取现需求增大，支行为应对春节客流激增，于20__年1月25日开展客流激增应急预案演练。
演练场景为网点营业期间，数十名客户排队提取大额现金，网点秩序较为混乱。
演练开始，大堂经理在了解数名客户有大额取现需求后，第一时间向行长汇报情况。行长迅速向上级行领导报告情况并联系其他网点解决客户取现需求，同时通知全体员工向客户做好劝解工作，尽可能疏导客户。
柜员超进入现金区增加服务窗口，现金柜员加快业务办理速度同时疏导客户到就近网点办理业务，尽可能安抚客户。
必要时，主管请求上级调动现钞。同时，产品经理安抚情绪激动的客户，协助大堂经理保持疏散通道畅通，维持现场秩序，避免因挤兑人员的拥挤而造成事态进一步扩大。
演练结束后，行长又进行了四点总结：第一，客流激增情况发生时，应第一时间向上级领导汇报；第二，尽可能安抚客户情绪，并疏导客户去就近网点办理业务；第三，联系其他网点是否有足够现金，尽量满足客户需求；第四，保证现场秩序和人员人身安全，必要时报警处理。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容