1、 负责梳理客诉流程，处理疑难客诉、外部渠道投诉及工商投诉等，与客户沟通谈判达成共识快速解决，做好舆情风险管控，避免投诉发酵;
2、 熟悉相关法律法规，应对政府部门监督;
3、 能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报;
4、 负责日常投诉案件及舆情热点案件收集、整理及分析，将隐藏在投诉涉及业务、流程、产品等问题，推动责任部门解决。
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