陆德品牌建设整体规划与行动方案

陆德品牌建设

整体规划与行动方案

总设计师：张 航

高级规划师：徐端海

目录

一、陆德品牌建设第一步

基础框架……………………………………………………… 1

1、陆德品牌建设示意图……………………………………………………1 2、营销、资金人员和公司高管对外商务原则……………………………2 3、产品形象…………………………………………………………………5 4、服务规范…………………………………………………………………8

二、陆德品牌建设第二步

规划与推广…………………………………………………11

1、陆德品牌战略规划………………………………………………………11 2、陆德品牌误区……………………………………………………………13 3、网络品牌推广……………………………………………………………13 4、广告品牌推广……………………………………………………………14 5、营销品牌推广……………………………………………………………15

三、陆德品牌建设第三步

深度执行方案……………………………………………16

1、企业文化…………………………………………………………………16 2、品牌个性…………………………………………………………………19 3、品牌的差异化……………………………………………………………21 4、品牌形象…………………………………………………………………23

四、陆德品牌建设第四步

防范与处理品牌危机………………………………24

1、案例：品牌危机的内部诱因……………………………………………24 2、品牌委员会职责…………………………………………………………25 3、预防危机的信息收集与监测……………………………………………25

五、效果理性评估

一、陆 德 品 牌 建 设 第 一 步：

、陆德品牌建设示意图基 础 框 架

1

树立国内筑养路机械第一品牌 陆 德 品 牌 知名度 美誉度 让更多的人知道陆德 因了解而尊 重。因尊重而知陆德好不好 大道至简 德行天下 名 外（做什么，如何做） 内（硬件、软件） 相融共生 有容乃大 二驾马车 三轮驱动 厂房、厂容、厂貌 人 产品 服务 营销人员 资金人员 公司高管 标准车间 智能写字间 完美生活区 文化 制度 流程 标准

2、营销、资金人员和公司高管对外商务原则

群体分类 营销人员资金人员公司具体实施内容 方法原则与说明 男士面部轮廓分明，精神抖擞、意气风发、不带倦容；女士面孔清新，无论美与丑，都要仪态万千、妩媚动人。 仪表 高管对外商务共性 面部表情 面部表情超脱、淡然、恬适、镇定，男士或文雅、或粗犷、或深邃、或内敛；女士或娇羞、或端庄、或含蓄、或泼辣。切忌：扭捏作态、矫揉造作、轻浮浅薄、故意卖弄。 身份标志 无论男女，都要给人以职业成功人士的感觉，不以物喜，不以己悲，自信、旷达、成熟、历练。 俗话说：男人的脚，女人的头。因此，男士的鞋一定要特别讲究，衣服可以廉价，但鞋的品质则不可降低，而且要光鲜亮泽。女人的头要格外打理、小心伺候，或盘头手脚 起、或飘逸、或熨烫，要给人以精心修饰的感觉。手的关键部位是指甲，细细打磨、悉心修剪，让人悦目。如果戴首饰，则一定要高贵典雅大方，否则宁可不戴。如果戴表，最好戴在手腕以上一公分处，切不可给人以露富显摆之印记。 正式场合，男士务必西装革履、领带衬托，非正式场合，可以穿休闲装，但要注意上衣与裤子的搭配，如果是休闲服，宜配置休闲裤，或与休闲服颜色协调并具差异化的西裤。禁忌：穿休闲服打领带，非正式场合打领带。着装 而女士则可随意自然天成一些，正式场合穿职业装，没有职业装穿礼服，没有礼服穿与气质相映成辉的服装，不要穿流行时装，千篇一律，毫无个性。非正式场合，穿与身材相匹配的服装，尽现流畅美、线条美、丰满美，或落落大方、或小鸟依人、或风情万种，或古典高雅，切忌露光，不可轻挑。 牙齿 无论男、女，牙齿都要洁白，让人赏心，不可满牙污垢发黄，常吸烟者勤洗牙。 呼吸清新匀速，给人气定神闲之感。不可气喘吁吁，给人以气短慌张的印象。嘴有异味者勤吃口香糖。 嘴 眼睛是心灵的窗户。一举一动、企图想法，或寒酸、或成就、或落魄、或风华都会通过眼睛表露出来。而眼睛眼睛 之功，又非一日之寒。平时要对镜多加练习，以坚定、坦荡、平实、柔和、淡然、洒脱、通透、发亮为原则，否则关键时间关键场合只会露怯、游移、飘忽、艳羡。 微笑是一个人修养操守的标志。男士或爽朗、或开怀、微笑 或奔放，女士或可人，或舒心、或轻启丹唇，切不可嘲笑、坏笑、恶笑，皮笑肉不笑。 男士握手持久有力，给人以热情活力之感；女士握手点到为止，给人以亲和力。同时，目光平视对方，面带微握手 笑、举止得体。如果对方地位高，待对方伸出手时再握手；如果对方地位低，要主动伸出手；如果双方地位平等，为客者先出手；如果女士面对男士，无论对方地位高低，女士均应先握手，一示优越，二示礼仪。 出示名片，主动为王，创新为魂。递名片，要与握手一起动作，先握手，后递名片，双手，虔诚、恭敬、谦卑，给人以讨教之感。如果在场多人，地位高者优先。这是名片 商务交往的一般原则。我们能够创新的是寒暄。寒暄要紧随递名片而动，给人以来者不凡、卓尔不群、成功派头之感，或夸对方名片，或赞美对方气宇轩昂，切忌居高临下，过分夸张或过分谦卑。 切题要讲究艺术，掌握火候，一般以气氛融洽再切题为原则。切题要言之凿凿，直奔主题，先说结果，再说理由，给人以干练不拖泥带水之感。切忌言之无物、言之切题 没理，语言干瘪，内容空洞。切题前，先研究对手，搜集对手背景资料，包括年龄、学历。专业、毕业院校、现在职务、特长、爱好等，然后精心策划方案、预案和对策，做到赢在准备，上兵伐谋、攻心为上。 宴请对方，如果正餐，可不露声色；如果便餐，则要事宴会 先申明。座次主为上，客左坐。如果客为多人，地位高者为上，地位低者依次环绕。菜品不必过分铺排，精致为上。酒水、香烟、场所一定要讲究。 1、心中时刻盛满“我就是陆德品牌形象代言人”的意识和境界，无论对政府、银行，还是客户、合作伙伴，一颦一笑、一举一动、一言一行，都要想到“我就代表陆内涵美 德”。2、谈吐不凡、品位上乘、内涵厚重，不作俗人之举。3、旁征博引、旁学杂收、见多识广，展示极富学习型的个人或组织。4、训练有素的业务知识和专业技能，给人以“学者、专家”的印象。 1、熟悉金融产品，包括融资、理财、投资、证券、期货、资金中心人员特质（个性） 系统归纳 保险等。2、熟悉财务、预算、资金平衡和税务知识。3、熟悉资金杠杆（包括输血、造血功能），以及企业与银行的关系。4、独当一面的驾控能力。5、团队合作的意识。6、阅历斑斓而又勤勉务实精进。 1、熟悉产品，包括型号、功能、配置、参数以及文化附加值。2、熟悉服务流程、标准、内容以及特质。3、丰营销人员特质（个性） 系统归纳 富的营销理论与实战知识和技能，对区域态势、竞争对手优劣势以及性价附加值之比等了如指掌。4、良好的沟通、谈判、报价能力，通晓商务谈判与报价的一般礼仪、原则与策略。5、成功人士，不是推销员。 1、战略洞察力、规划力、思辩力和运筹力。2、高屋建瓴的总结归纳与展开能力。3、长袖善舞、外圆内方，同时又是诚信的捍卫者与守望者。4、眼观六路、耳听八方的信息感觉、分析与推动执行力。5、举重若轻的磅礴之势或举轻若重的细节之能。6、熟悉公司的愿景、使命、公司高管特质（个性） 系统归纳 企业哲学、理念、价值观，把之转化为对外商务交往原则，并为各界所认同。7、步履或轻盈、或稳健、或坚实，思维或敏捷、或缜密、或前瞻，但务必给人以持重、达观和魅力型领导人的印象。8、小老板做事，中老板做市，大老板做势。公司全体高管都要紧跟张总这个“遗传密码”和“文化基因”（先天因素和后天因素共同作用的思维方式和行为模式）去做势（趋势、形势、态势）

3、产品形象

①产品形象评价系统框架

生存发展

符合目标要求 正面评价 产品形象的内部评价因素 产品形 象 产品形象的外部评价因素 有悖目标 死亡淘汰

②产品形象评价系统内容

设计观念 设计原理 设计水平 人员素质 开发能力 个性差异 需求目的 消费观念 使用方式 使用过程 使用时间 使用环境 营销策略 市场占有率 经济效益 媒体方式 服务质量 客户认知度 竞争能力 设计研 发 产品形象内部评价因素国家形 象 产品形象外部评价因素使用者因素 技术水平 生产设备 生产工艺 检测手段 生产规模 生产制 造 产品整体形象 市场因 素 生产计划 生产组织 生产调控 质量监控 技术培训 管理素质 生产管 理 企业形 象 社会因 素 国家法律、法规 国际公约 环保意识 社会效益

③、提升产品形象的三种途径

如何提升产品形象 创意性的广告传播 终端形象的强化、突出 创意性促销推广

④、陆德终端建设

终端建设 软终端建设 硬终端建设 通过提升一线销售人员的业务技能和业务素质来展示产品形象和品牌面貌 通过文宣等组合应用，树立和突出产品的终端形象

⑤、产品的附加值

产品提供给用户的价值 硬性产品价值 软性产品价值 能实际提供给用户的功能 能满足客户感性需求的某种文化 实现附加值，必须超越竞争对手

⑥、客户需求要素

满足客户需求要素 要有满足客户需求的产品 提供满足客户需求的的服务 满足客户需求的感受 满足客户所代表的心理要素

4、服务规范

①提高服务质量的方法

方法 具体说明 在态度上提高重如果认为服务质量无关紧要，则不会全力为客户服务，遇到问题也视程度 培养敬业爱岗和忠于公司的职业道德 容易沮丧，甚至产生对抗，敌对情绪。 敬业爱岗和忠于公司能激发员工的责任心和上进心，使员工在为客户服务时为客户着想，为公司品牌考虑，并以维护品牌形象为己任。 使员工忘记小我融入大我，从而不惜牺牲个人利益成就集体利益。增强大局意识 大局意识还能激发员工的团队意识，以企业形象为重，以服务质量为主。 善于学习，提高高质量服务建立在高业务素质的基础上，而高业务素质又必须通过素质 总结经验 讲究艺术 学习才能获得。 讲究艺术能提升客户的舒适度和满意度，艺术服务需要细心揣摩，多多学习，还要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

②服务工作细则

内容 目的 范围 具体说明 迅速处理客户投诉，维护公司信誉，改善服务水平 投诉受理：公司产品、配件及服务；问题调查与处理：投诉问题、质量问题；维修：产品、配件与备件；追踪：信息与反馈。 售后服务工作由营销常务经理王金阁负责；流程与信息传递由8S祝责任 旭升负责；协调、处理售后服务具体工作由售后服务人员、各驻外机构或代表负责。 处理程序 服务流程按公司相关规定执行 接到客户投诉→由售后服务人员填写“客户意见处理表”→编写客服务工作分类及户投诉编号→在“客户投诉登记表”上登记→把问题落实、反馈到处理办法 相关领导、部门→追踪解决进度→落实处理结果→将结果反馈给客户→投诉解决过程与结果备案。 非质量原因导致投诉处理办法 客户产品所属业务部门对产品的损坏进行问题分析；弥补、修复损坏部位；对操作人员进行操作指导和培训，其它部门按照流程配合；营销部门与客户商谈期间发生的费用。 制造部门和技术部门分析问题并拟订处理对策，与服务部门协商处部门职责 理办法；技术部门处理异常问题，确定最终方案；质检部门追查原因，制定责任归属者并做出处理；公司财务部审核售后服务工作发生的费用。 A、每名员工对客户的投诉均应积极应对，礼貌接待；总经理具有最服务工作一般原终决定是否受理、如何处理的权利。B、接到客户投诉，要严格按流则 程执行，尽快解决，在第一时间答复客户。C、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。 售后服务费用

A、售后服务所 产生的差旅费、住宿费、补助费等由公司负责。B、产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本 ③服务内容测试

方法 具体实施内容 提高服务效率 提供稳定一致的加强服服务 公司情况 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 务素质 增加服务选择 提高服务员工素质 提高个性化服务 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 培养良好的外表提高服务的专仪态 改善待客态度 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 业素养 改良精神面貌 培养自发主动性 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 改正冷漠待客的恶习 遏制敷衍应付的态度 改变员改变居高临下的做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 工恶习 方式 改变机器人般工作的恶习 改变让客户东奔西跑的习惯 确定服务的关键性成功因素 测量服务差距 向高手取经 寻找学习对象 不耻下问 它山之石，可以改玉 收集与分析关键找出质性数据 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 量差距 收集客户的反馈 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 收集专家的建议 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 找出同行中的最佳做法 收集跨行业的最佳做法 全体人员的参与服务文化建设 建立服建立系统制度 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 务文化 收集客观数据 从不间断的学习 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分） 连续不断的改善 做得好（3分），做得一般（2分），没做好（0分）

注：得分分析

得分情况 结果评价及改进建议 60分以下 说明我们在提高服务质量的工作方面做得非常不到位。特别要当心，否则，客户最终会选择我们的竞争对手 说明我们懂得要想保持竞争优势，就必须不断提升服务质量这个道理。但显然，我们做得还不够。 60～80分 80分以上 说明我们服务质量比较好。但服务永远没有一劳永逸，要继续努力。

二、陆 德 品 牌 建 设 第 二 步：

规 划 与 推 广

1、陆德品牌战略规划

第1步：评估压力 我们应该正确评估自身在创建品牌过程中将面临的压力（包括市场环境、市场份额和竞争对手）；据此判断并调整方向。比如：客户已经习惯了竞争对手的品牌消费模式，我们怎么办？我们唯一能做的就是必须使客户形成新的购买习惯。如何操作？我们要对客户群体进行引导。如何引导？后面内容有分解。 第2步：制定科学而清晰的战略愿景 这个战略愿景就是：“我们未来要成为什么？未来我们要达到什么目标？”在计划实施品牌战略之初，就应当把未来至少5年的目标生动而清晰地描述出来。这个问题由公司高层，确切地说由张总领导的品牌委员会确定。 第3步：评估自身资源实施计划的能力 在明确竞争环境和战略愿景后，我们必须客观地评估自身资源是否具有实施的能力。这个问题有待公司董事会、战略与投资委员会、品牌委员会、营销部门和资金中心共同评估。 第4步：有效地传播品牌和推广营销 品牌传播与营销推广是品牌战略的具体执行内容。当我们有了成熟的战略愿景、目标以及品牌战略框架（包括组织管理框架、建设框架、预算框架）后，我们的品牌战略创建工作接下来就是品牌传播与营销推广了。 第5步：战略执行的持续 成功品牌的背后总会有一大批忠诚的客户，而这些忠诚的客户群必须经过长时间的积累。

2、陆德品牌误区

误区 营销人员沿袭既有的成功经验，把推销当做营销 简单的成本定价无法为公司积累品牌建设资源 与经销商是买卖关系，没有系统的发展培训计划 遇到挫折容易杀回马枪 具体说明 营销人员善于抓住身边的一切机会，但不懂得市场细分和市场定位。 ①定价方式习惯于成本加预期利润的方式，形成了行业的平均利率；②在转型做品牌后仍然采用这种定价模式，而不清楚这种定价模式未必适合在市场做品牌。 与经销商是一种非常原始的交易关系 在前期愿意为市场做一定的投入，一旦没有达到自己的预期目的，就不能把项目坚持下去，使得前期投入成为泡影。

3、网络品牌推广

网络品牌推广手段 传统手段 创新手段 借助广告栏与文章中的空隙 电子邮件的订约 各种服务的附加宣传 在自由软件上添加友好提示 与各网站进行联盟

提供丰富的个性化品牌信息，与客户建立更好的沟通 以客为尊，根据不同客户的个性化需求，提供个性化的信息服务 让客户参与进来，成为品牌个性化塑造的主角 网络广告 提高产品知名度 宣传企业文化，突出个性形象 互联网时代的品牌个性塑造 企业网站 建立品牌美誉度 内容要有特色，富于个性化魅力 增强网站的生动性和互动性，打造交流平台 建立目标客户数据库 网络公关 培育品牌忠诚度 发挥“窄播”的潜力 结合社会焦点，让品牌与客户共舞

4、广告品牌推广

广告打造品牌的5个一致 广告对象要与潜在目标客户一致 广告方式 要与产品特点一致 广告组合要与市场要求一致 广告品牌推广要与渠道建设一致 广告品牌推广要与产品周期一致

（品牌初创期和成长期）密集投放广告 广 告 品 牌 推 广 方 式 （品牌成熟期）重点投放广告

广告媒体选择

参考要素 媒体涵盖范围 受众数 有效受众 无效广告 具体说明 看发行力如何，媒体的发行总量是多少 受众数，接触媒体的人数 接触媒体，看到广告具有目标客户特点的受众人数 免费赠送的行业媒体

5、营销品牌推广

细分市场 选择目标市场 品牌的具体定位 陆德行为 确定细分变数和细分市场；勾勒细分市场的轮廓。 评估每个细分市场的吸引力；选择目标细分市场。 为每一目标细分市场确定品牌可能的位置形象；选择确定品牌的市场位置形象，并将其信号化。 1、组织实力 2、市场投入 3、文化和管理风格 4、营销人员素质 5、企业家 6、企业（品牌）故事

三、陆 德 品 牌 建 设 第 三 步：

深 度 执 行 方 案

1、企业文化

①企业文化框架

企业哲学 企业形象 企业文化 企业精神 企业规范

②企业文化解读

企业哲学 （陆德是开拓者，永陆德个性与差远向着未知的世界异化层面的文探索） 化 企业形象 （大道至简、德行天企 业 下） 文 化 陆德全体员工企业规范 的行动准则、行（没有第二、只有第为规范文化 一）

③企业文化细分 陆德理想层面的文化 企业精神 （诚信、创新、尊重） 陆德思想层面的文化

愿景哲学 企业哲学 使命哲学 价值哲学 产品形象 社会责任 服务形象 企业形象 企 业 文 化 企业精神 企业创新 管理形象 思想建树 企业规范 制度 流程 标准

④企业文化员工认知普查

A、企业价值观指标

①、请写下你对企业价值观的认知定义。 ②、你认为做人的道理是什么？

③、你所遵循的处事原则是什么？你所在团队遵循的处事原则又是什么？两者统一吗？

④、你追求的理想是什么？你所在的团队追求的目标是什么？两者统一吗？

B、企业行为信念

①请概括地写下你的行为准则。 ②、请概括一下你的目的观。

③、请概括一下你的责任观。 ④、请概括一下你的质量观。 ⑤、请概括一下你的服务观。 ⑥、请概括一下你的人才观。 C、企业组织管理制度建立

①、请总结一下你的向上管理制度。 ②、请总结一下你的向下管理制度。

③、请总结一下你的平行式管理制度（成员与成员，部门与部门） ④、请总结一下你的客户管理制度（成员与成员，部门与部门） ⑤、请总结一下你的共同参与者管理制度（协力单位、合作单位） D、企业文化宣传

①、体现企业价值观的内部活动方案。 ②、体现企业行为信条的内部活动方案。 ③、体现企业组织管理的内部活动方案。

2、品牌个性

成功品牌的标志 使品牌区别于其他竞争品牌 使品牌在客户心中留下印记 塑造品牌个性

推介展览 媒体关系 不同工具的整合 包装设计 公共关系 广告 网络 邮寄物 手机彩铃 全国化 整合营销塑造品牌个性 不同空间整合 国际化 代理商 客户 利害关系者传播整合 政府 银行

大道至简 陆德品牌个性的生命力元素 德 德行天下

案例：强势品牌个性描述

强势品牌 奔驰 柯达 惠普 百事可乐 自负、富有、世故 纯朴、顾家、诚恳 有影响力、有教育、称职 年轻、活泼、刺激 个性 描述

3、品牌的差异化

品牌差异化定位 将产品的核心优势或个性差异转化为品牌 满足目标客户的差异需求 就是确定一个区别于竞争品牌的卖点和市场地位 例如：300个小时无故障

品牌核心优势分析 品牌金子塔差异化定位

品牌金字塔

目标客户分析 产品定位诉求分析

品牌差异化的六种细分模式 传播概念差异化 价格、材料。工艺、功能、质量差异化 品牌名称差异化 品 牌 使用效果差异化 差异化 包装差异化 使用方法差异化

案例：强势品牌差异化

细分模式 价格差异化 举例说明 如微软的差异化定价捆绑销售 材（原）料差异化 如食用油行业的鲁花“只采用第一道花生原汁” 工艺差异化 功能差异化 品牌名称差异化 包装差异化 使用方法差异化 使用效果差异化 传播概念差异化 如乐百氏的“二十七层净化” 如“专治胃病”的葵花胃康灵 如“客咳”胶囊、“感叹号”感冒药 如伊卡璐的透明装、奥妮的古典装、舒蕾的红色装、霸王的精致装 如三精蜂王浆冻干含片“含在嘴里就行了” 如玉兰油的“7天给你白嫩肌肤” 如“创维六基色彩电”、“能洗唐装的海尔玫瑰钻洗衣机”

4、品牌形象

品牌形象 外显的标志形象 内涵的品牌印象 图形符号等视觉语言 文化及价格观方面，即客户对质量、信誉、服务等内在品质的印象总和

企业形象 产品及服务形象 品牌形象的三种表现方式 用户群的总体特征以及用户的个性、价值观和生活形态等 用户形象

品牌形象的6个元素 品质形 象 品质形 象 品质形 象 品质形 象 品质形 象 品质形 象

陆德如何塑造品牌形象的6个要素

相关元素 品质形象 客户形象 促销形象 广告形象 价格形象 陆德如何塑造 关键是产品质量，建立“良好品质”的印象 最有效的方法就是动用价格杠杆，让价格把客户群区隔开来 促销是把双刃剑，有效也有害，陆德今后举办推介、展览等活动，必须有品牌介入，这样会避免哪些方法损害品牌。 建立广告形象需要“二大一高”，即：大媒体、大投入、高水平 以成本定价太保守，以利润定价太感性，“品质—价格”，“品牌—价格”的定价模式，更符合陆德塑造品牌的需要。 陆德企业形象从二个方面入手：一是有形，导入形象识别CIS（包括符号识别、行为识别、理念识别）；二是无形，即独特的企业文化 企业形象

四、陆 德 品 牌 建 设 第 四 步：

防 范 与 处 理 品 牌 危 机

1、案例：品牌危机的内部诱因

内部诱因 产品质量问题 新产品更新不当 示例 肯德基烤翅和烤鸡蛋调料被发现含有苏丹红一号，曾一度引发品牌危机 可口可乐1986年推出新可乐替代旧可乐引发品牌危机 品牌欺骗 品牌延伸不当 品牌创新不足 美国安然公司出现财务丑闻，欺骗投资者，公司品牌毁于一旦 极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森，进军香水领域引发品牌危机 许多老字号出现品牌危机 更换品牌引发混乱 修正药业由“康威”更名为“修正”，花了半年时间才平稳过渡

2、品牌委员会职责

全面清晰地对各种危机进行预测 为处理危机制定策略和步骤 监督策略和步骤的分解实施 危机发生时果断处理 关键在于确保危机不发生

3、预防危机的信息收集与监测

随时收集客户对产品的反馈信息，对可能引发危机的各种因素进行严密监测。 掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。 研究竞争对手的现状，找到制胜关键因素。 对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

五、效 果 理 性 评 估

以上《陆德品牌建设整体规划与行动方案》，跳出了高深、空洞的理论思维模式，代之以简单、清晰、明了的行动方案，即便是普通文员和销售人员，

都能看得懂记得住，依方案知道如何做。这是把复杂、高难的问题简单化，亦即“大道至简”，也是把枯燥冗繁的问题系统化、形象化、趣味化，也叫“快乐精进”。

据此路线图，倘若公司高层能从战略上重视品牌、战术上运用品牌、资金上投资品牌、人力上投入品牌，那么会在一年之内，公司的品质形象、客户形象、促销形象、广告形象、价格形象、企业形象，将会得以根本改观；三年之内，公司成为国内筑养路机械行业第一品牌形象（把第二名甩得很远，而且利润高于行业平均水平）将呼之欲出。三年后，公司的国际化形象，也将如日中天、气吞山河。