重庆图情研究 ２０１３年第１期（总第ｌ４卷第５ｌ期） 公共图书馆开展信息无障碍服务的优势 及对策探究 惫 浩 （重庆图书馆，重庆，４０００３７） 摘要信息无障碍是指任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息，利用信息。公 共图书馆开展信息无障碍服务具有独特优势，因此公共图书馆应通过建设物理环境和文献信息资源，开展个 性化和协同化服务等措施，为信息弱势群体开展信息无障碍服务。参考文献４。 关键词信息弱势群体信息无障碍 图书馆信息服务 中图分类号Ｇ２５２ 文献标识码Ａ Ｓｔｕｄｙ ｏｎ Ａｄｖａｎｔａｇｅｓ ａｎｄ Ｍｅａｓｕｒｅｓ ｏｆ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ—Ａｃｃｅｓｓｉｂｌｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｃｃｅｓｓｉｂｉｌｉｔｙ ｒｅｆｅｒｓ ｔｈａｔ ａｎｙｏｎｅ ｃａｎ ｏｂｔａｉｎ ａｎｄ ｕｓｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｕｎｄｅｒ ａｎｙ ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ ｉｎ ａｎ ｅｑｕａｌ，ｅａｓｙ ａｎｄ ａｃｃｅｓｓｉｂｌｅ ｗａｙ．Ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｔａｋｅ ａｄｖａｎｔａｇｅｓ ｏｖｅｒ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ—ａｃｃｅｓｓｉｂｌｅ ｓｅｒｖｉｃｅ．Ｔｈｅｒｅ ｆｏｒｅ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｓｈｏｕｌｄ ｏｆｆｅｒ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｔｏ ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ ｖｕｌｎｅｒａｂｌｅ ｇｒｏｕｐｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｂａｒｒｉｅｒ—ｆｒｅｅ ｐｈｙｓｉｃａｌ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ ａｎｄ ＣＯ— ｏｐｅｒａｔｉｏｎ．４ Ｒｅｆｓ． Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｖｕｌｎｅｒａｂｌｅ Ｇｒｏｕｐｓ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ａｃｃｅｓｓｉｂｉｌｉｔｙ；Ｌｉｂｒａｒｙ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ ＣＩ Ｃ Ｎｕｍｂｅｒ Ｇ２５２ 计算机互联网技术在给人类生活、学习带来极 国互联网协会给出的定义是“信息无障碍是指任何 大便利的同时，一些人群由于经济、地域、生理等方 人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老 面的原因，无法获取和有效利用信息资源，丧失发展 年人）在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地 的机会，被逐步推向社会发展的边缘，沦为新的弱势 获取信息、利用信息。”…笔者认为中国互联网协会 群体即信息弱势群体。可见，信息弱势群体是在信 给出的定义比较准确。一方面：信息社会中，信息获 息社会中由于信息分化而产生的新的弱势群体，在 取和交流方面存在障碍的不仅仅是听力、言语和视 获取信息时存在种种障碍，严重制约了他们在经济 力残疾者，还包括一些信息素质低下的人，面ｌ临信息 利益、精神生活和政治权益上享受和正常人群同等 爆炸、信息污染的情况，他们同样也需要信息无障碍 的权利，因此对公共图书馆开展的无障碍信息服务 服务。另一方面：实施信息无障碍服务的主体不仅 有强烈期待。 仅是电子信息传媒，还包括一些信息服务机构，如图 １ 信息无障碍的含义 书馆等部门。 仿照中国互联网协会对信息无障碍的定义，笔 信息无障碍是“无障碍”理念在信息传播学中的 者将图书馆信息无障碍服务定义为：“任何人（无论 应用。第一届中国信息无障碍论坛所给出的信息无 是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）在 障碍概念为“所谓信息的获取和交流的无障碍主要 任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取和利 是指公共传媒应使听力、言语和视力残疾者能够无 用图书馆信息服务，以达到信息面前人人平等的目 障碍地获得信息，进行信息交流，如影视作品和电视 的。”图书馆应通过“以人为本”、“平等和自由”的理 节目的字幕、解说、电视手语、盲人有声读物等。”中 念，制定各种“无障碍”服务政策和制度，建设适合各 ４４ ’ 类人群的图书馆物理环境和各种设备，利用各种馆 藏信息资源和可获取的信息资源以及各种服务形 式，来满足每一个图书馆用户的信息需求。 相应的服务。 ２．４资源优势 公共图书馆参与信息无障碍服务具有信息资 源、建筑和设备的优势。 ２公共图书馆开展信息无障碍服务的 独特优势 ２．１公益优势 首先，公共图书馆具有丰富的馆藏信息资源，包 括印刷型、缩微型、视听型、电子型和网络型信息资 源。以国家图书馆为例，截止２００８年底，馆藏文献 已达２６９７万册（件），数字资源总量达２５０ＴＢ，其馆 藏文献数量居世界第五位。以重庆图书馆为例，现 公共图书馆作为国家政府管理、资助和支持的 公益性事业，一直坚持免费为社会公众服务。通过 使用国家中央或地方政府财政拨款购买大量纸质书 有馆藏文献３６０余万册（件），随着信息载体的变化， 刊资料和电子资源，遵循法律规定的“合理使用”原 则免费获取大量的网络信息资源，图书馆从而能够 免费为信息弱势群体提供信息无障碍服务，满足信 息弱势群体的信息需求。可见，与其他行业开展信 息无障碍服务相比，公益性是图书馆开展信息无障 碍服务的最大优势，它能够保证信息无障碍服务的 免费和长期稳定性。 ２．２实践优势 在社会信息化过程中，肩负着社会文献信息流 整序和传递文献信息的现代图书馆一直从事信息服 务业，具有一定的经验，取得了一些成果，使其在参 与信息无障碍服务时更加得心应手。为了消除信息 鸿沟，缩小不同地区、不同人群之间的信息差距，我 国图书馆界近些年开展了一些活动，例如：送书下乡 工程、全国文化信息资源共享工程、中国数字图书馆 工程。这些信息无障碍工程的开展在一定程度上满 足了广大人民群众日益增长的文化需求，整体提高 了文化资源的利用率，开辟了一个不受地域、时空限 制的崭新的文化传播渠道，对迅速扭转中国农村，特 别是贫困地区信息匮乏和经济文化落后状况起到了 显著作用。 ２．３分布和类型优势 我国目前有县级以上独立建制的公共图书馆 ２８８４个。其中省级公共图书馆３７个，覆盖率１００％。 地市级公共图书馆３３４个，覆盖率为８１．９％。县级 公共图书馆２５１２个，覆盖率为８６．１％。此外还有为 数众多的高校图书馆、专业图书馆、盲人图书馆、农 家书屋等不同类型的图书馆遍布全国各省、市、自治 区、直辖市、县和村镇。一方面，这些分布范围极广 类型多样的图书馆能够同时兼顾一般用户和特殊用 户的信息需求。另一方面，这些分属不同行业部门 的图书馆，更了解本行业的专业信息及所在行业信 息用户的信息障碍，针对不同服务对象的需求提供 还人藏了大量电子资源，现有外购数据库２６个，数 据量庞大，仅本地镜像数据存储容量就达２５ＴＢ。馆 藏文献和服务设施基本上能满足不同层次读者的需 求，是全市文献收藏、检索和学术研究交流的中心。 其次，公共图书馆具有优良的馆舍建筑与先进 的设备。为适应生理性信息弱势群体的需求，新建 的图书馆设有坡道、扶手、专用电梯等无障碍通道， 一些图书馆还设有盲人阅览室。例如，２００３年浙江 图书馆建立了第一个盲人图书馆；２００８年中国盲人 数字图书馆网站正式开通；重庆图书馆视障阅览室 在原有服务基础上经过升级改造，于２０１２年９月面 向广大视障读者重新免费开放，标志着重庆市视障 读者无障碍阅读新时代的到来。为满足不同信息用 户的不同需求，重庆图书馆还实行功能分区：宽松的 阅览区、安静的研究区、宽敞的公共区、温馨的休闲 区，形成“查、阅、咨、藏一体化”的新格局，并利用 ＲＦＩＤ技术，使读者检索文献更方便、快捷，利用重庆 地区公共图书馆一卡通服务，使读者获取文献更便 利、全面。公共图书馆行业在信息无障碍运动中发 挥着日益重要的作用。 ３公共图书馆开展信息无障碍服务的 措施建议 ３．１ 改善图书馆建筑与设备 物理环境的无障碍有利于消除信息弱势群体， 尤其是残障人士自由利用图书馆文献信息资源的生 理障碍，是确保残障人士到图书馆获取信息的前提 条件。根据国际康复协会批准的建筑物国际最低无 障碍设计标准的要求（人口处设置取代台阶的坡道； 门宽在８０ｅｍ以上，采用旋转门的场所需另设残疾人 人口；走廊宽在１３０ｅｍ以上；厕所内应设置有扶手的 坐式便器；电梯入口在８０ｃｍ以上）进行图书馆建筑 的设计，实现图书馆建筑的无障碍 。信息权利的 ４５ 实现依赖于信息资源的可获取性，除了建筑方面的 ３．４对用户进行信息培训，提高信息素养 无障碍，图书馆还应该购置适合信息弱势群体使用 的设备，提供各种便利条件，保证他们像信息强势群 体一样利用图书馆。例如为视障用户提供盲用读屏 软件、放大镜、老花眼镜，为聋哑用户提供手语电视、 在新的信息环境下，作为社会信息服务机构的 图书馆，其职能作用的发挥，一方面取决于自身信息 资源建设状况和服务水平的高低；另一方面，取决于 图书馆用户的信息素养；信息素养是一种查找信息、 处理信息、使用信息以及利用信息解决问题的能力。 只有信息主体具有查找、处理信息的能力，才能使图 特殊报警装置，为利用文献信息有语种障碍的信息 弱势群体提供电子词典、小型翻译服务系统等等。 ３．２实现本馆馆藏数字化资源和网络信息资源之 间的整合 书馆的信息服务发挥作用，达到信息无障碍的最终 目标。信息社会中信息弱势群体与强势群体的分 用户信息需求的数字化和网络化趋势及网络信 息资源的庞杂，要求图书馆对本馆馆藏数字化资源 化，很大程度上在于一部分人信息能力低，缺乏学习 机会而逐渐被边缘化。据北京信息办调查分析，影 和网络信息资源进行整合。图书馆应在遵循实用性 原则、系统性原则、互补性原则的基础上，根据用户 的信息需求及本馆的收藏任务，采取人工采集和自 动化采集两种方式，搜索、获取、下载、保存网络信息 资源，通过对网络信息资源的过滤和分析、描述和标 引、存储和检索等步骤，将分散、无序的网络信息资 源经过整合后转化为集中的、可获取的信息集合，再 通过建立集成的资源检索系统、网络信息资源导航 系统等方式提供给用户使用。在实际工作中，面对 海量的网络信息资源，图书馆可以在其实力范围内， 针对本馆收藏任务和读者需求特点，建立重点学科 或特色文献网络信息资源导航库并将其置于本馆的 统一检索平台上，实现本馆馆藏数字化资源与网络 信息资源的整合 Ｊ。 ３．３开展个性化服务，改善服务质量 在对本服务辖区信息弱势群体用户调查研究的 基础上，针对不同的群体、不同的需求特点采取形式 多样的个性化信息服务。针对不便到馆的信息弱势 群体，如行走不便的残障人士、工作繁忙的农民工 等，图书馆应主动与其联系，了解其信息需求，采取 免费送还书、流动图书馆、面对面朗读、电话咨询、提 供送书上门等服务方式，让他们足不出户就能获取 信息知识。例如，从２００２年５月开始，上海图书馆 就与上海邮电局合作，开展了为视障读者提供上门 免费送还书的服务；针对聋哑读者，可以给相应音频 资源加上文本描述或手语以供他们阅读，香港中央 图书馆就有专为听力障碍用户提供带有中英文字幕 及手语的光盘；针对缺乏信息检索技能的信息弱势 群体，开展信息技能培训和提供信息咨询服务；针对 有特殊信息需求的用户，可以运用信息推送技术，把 符合要求的文献信息以用户要求的形式和方式传递 给用户。 ４６ 响数字低端群体数字化水平的主导因素不仅是对计 算机和网络的可得性，而且是缺乏必要的计算机使 用技能 。“授人以鱼，不如授人以渔”。作为社会 公共文化教育机构和信息机构的图书馆，应肩负起 对广大用户培训的任务，针对不同类型的信息用户 采取诸如触摸屏指南、网上自助培训、定期不定期举 办培训或讲座以及编制并发放网络信息检索方法手 册等方式，帮助用户学会利用检索工具和馆藏资源， 帮助用户了解各个数据库的结构和检索界面，培养 用户尤其是信息弱势群体检索和处理信息资源的技 术和方法，提高其信息素养，确保他们通过培训能够 自行搜集和利用各种信息资源。 ３．５加强与其他单位的合作。提高信息无障碍服务 的实效 各个图书馆自身的力量是有限的，再加上无障 碍信息资源的制作成本较高，因此，图书馆应与其它 单位联合起来，通过双向选择实现共赢，真正达到信 息无障碍。首先，各个图书馆之间应加强馆际合作， 实现无障碍信息资源的共建共享。例如共同建立信 息弱势群体信息分析数据库、电子“听”书数据库、开 展馆际互借。其次，图书馆应加强与教育、法律、经 济、医疗等社会机构的合作，共同构筑信息无障碍服 务体系。一方面，由于各个部门具有专业优势，与图 书馆独立开发的信息资源相比，它们和图书馆联合 开发的信息资源更具有针对性，效果更明显；另一方 面，图书馆开放时问较长、分布广泛，能把信息散发 到广大的信息弱势群体中去，极大地推动了其他部 门的工作。再次，图书馆还应加强与社会慈善机构、 志愿者团队的合作。一直以来，社会慈善机构、志愿 者团队都在为老人、残障人士等开展服务，而图书馆 在此方面相对薄弱。社会慈善机构和志愿者团队的 人力资源和服务经验较为丰富，信息资源丰富的图 书馆应加强与它们的合作，实现优势互补，共同为生 理性信息弱势群体提供信息服务。 针对信息弱势群体开展信息无障碍服务是保障 社会公平、促进信息社会和谐发展、建设文化强国的 基本途径之一。公共图书馆作为政府出资的社会信 息服务机构，承担着整理和传递信息，实现信息公平 利用的职责。在对信息弱势群体开展无障碍信息服 务以改变其信息弱势地位的同时，公共图书馆也提 升了自身的社会地位，加快了自身的发展步伐。 工作，２００８（９） ２吴昌合，曹雪．谈图书馆为残疾人提供信息服务——ＩＦ． ＬＡ第８９号专业报告解读［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００９ （３） ‘ ３李阳晖．面向用户的图书馆信息资源整合模式分析［Ｊ］． 情报杂志，２００５（１０） ４张俊玲．面向“信息弱势群体”的公共图书馆人文关怀 ［Ｊｊ．图书馆，２００７（６） 作者简介 童堕 婴 詹洁（１９８１一 ）女重庆图书馆助理馆员。 ，１ 孙祯祥．构建无障碍网络信息环境的研究［Ｊ］．图书情报 （上接第８页）三个大的读者群分别面向计算机、外 语、经济类图书。反映了目前大学生对所学知识的 兴趣和当前就业市场的需求情况。而数理科学类亦 有相当的读者群，这是因为数理学科是一般工科院 校必修基础课的缘故。对于史地、农业和医药类则 ［Ｃ］／／Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ＩＥＥＥ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｎｅｕｒａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｓ．ＵＳＡ，１９９５：１９４２—１９４８ ２ Ｓｈｉ Ｘ Ｈ，Ｌｉａｎｇ Ｙ Ｃ，Ｌｅｅ Ｈ Ｐ，ｅｔ ａ１．Ｐａｒｔｉｃｌｅ ｓｗａｒｌｎ ｏｐｔｉ－ ｍｉｚａｔｉｏｎ—ｂａｓｅｄ ａｌｇｏｒｉｔｈｍｓ ｆｏｒ ＴＳＰ ａｎｄ ｇｅｎｅｒａｌｉｚｅｄ ＴＳＰ ［Ｊ］．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｌｅｔｔｅｒｓ，２００７，１０３（５）： １６９—１７６ ３ Ｌｉｎ Ｓ Ｗ，Ｙｉｎｇ Ｋ Ｃ，Ｃｈｅｎ Ｓ Ｃ，ｅｔ ａ１．Ｐａｒｔｉｃｌｅ ｓｗａｒｎｌ ｏｐｔｉ— ｍｉｚａｔｉｏｎ ｆｏｒ ｐａｒａｍｅｔｅｒ ｄｅｔｅｒｍｉｎａｔｉｏｎ ａｎｄ ｆｅａｔｕｒｅ ｓ￣ｌｅｃｔｉｏｎ ｏｆ 相对较少，亦符合工科院校的实际情况。 由实验结果可以看出，从３到５月份，计算机类 读者下降，而外语类、数理类读者上升。这是因为，５ 月份面临期中考试和大学英语六级考试。而５到７ ｓｕｐｐｏｒｔ ｖｅｃｔｏｒ ｍａｃｈｉｎｅｓ［Ｊ］．Ｅｘｐｅｒｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ ｗｉｔｈ Ａｐｐｌｉｃａ— ｔｉｏｎｓ，２００８，３５（４）：１８１７—１８２４ ４ Ｊｉａｎｇ Ｍ，Ｌｕｏ Ｙ Ｐ，Ｙａｎｇ Ｓ Ｙ．Ｓｔｏｃｈａｓｔｉｃ ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ ａｎａｌ— ｙｓｉｓ ａｎｄ ｐａｒａｍｅｔｅｒ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｔｎｄａｒｄ ｐａｒｔａｉｃｌｅ ｓｗａｒｌｎ 月份，前三类读者群均上升，第四类下降，这恰好说 明面临暑假，学生大量借阅该类图书（特别是ＨＩＪ：语 言、文学、艺术）类假期阅读，这和实际情况相符合。 ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ａｌｇｏｒｉｔｈｍ［Ｊ］．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｌｅｔｔｅｒｓ， ２００７，１０２（１）：８—１６ ５ Ｃｈａｔｔｅｒｊｅｅ Ａ．Ｓｉａｒｒｙ Ｐ．Ｎｏｎｌｉｎｅａｒ ｉｎｅｒｔｉａ ｗｅＪｉｇｈｔ ｖａｒｉａｔｉｏｎ ５ 结论 本文就量子粒子群优化算法应用于高校图书借 阅信息分类问题作了初步尝试。该算法在智能计算 领域是比较新的内容，有着广阔的应用前景。由于 ｆｏｒ ｄｙｎａｍｉｃ ａｄａｐｔａｔｉｏｎ ｉｎ ｐａｒｔｉｃｌｅ Ｓｗａｒｍ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ［Ｊ］． Ｃｏｍｐｕｔｅｒｓ＆ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００７，３３（３）：８５９ —８７ｌ ６ Ｌｉｕ Ｂ，Ｗａｎｇ Ｌ，Ｊｉｎ Ｙ Ｈ，ｅｔ ａ１．Ｉｍｐｒｏｖｅｄ ｐａｒｔｉｃｌｅ ｓｗａｒｎｌ 读者聚类问题涉及的输入空间维数较高（２２维），这 无疑对聚类的精度提出了很高的要求。而粒子群优 化有着优越的全局优化能力，因此对于解决这类高 维问题有良好的适应性。目前，智能计算领域已涌 现出很多新的重要研究成果，并在很多其他领域已 经得到广泛应用，而目前在图书情报领域则较少得 到应用，因此本文当作引玉之砖，希望引起大家在这 方面的兴趣。 ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ ｃｈａｏｓ［Ｊ］．Ｃｈａｏｓ Ｓｏｌｉｔｎｓ＆ ａＦｒａｃｔｌｓ，２００５，２５（５）：１２６１—１２７１ａ ７ Ｓｕｎ Ｊ，Ｆｅｎｇ Ｂ，Ｘｕ Ｗ Ｂ ２００４ ＩＥＥＥ Ｃｏｎｇｒｅｓｓ ｏｎ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ— ａｒｙ Ｃｏｍｐｕｔａｔｉｏｎ（Ｈａｗａｉｉ：ＩＥＥＥ）ｐ３２５ 作者简介 杨晶（１９６２一 ）男，东北石油大学图书馆文献部副主任， 大专，从事图书借阅管理和软件测试工作。 张淑梅（１９６８一 ）女，东北石油大学后勤管理处党务秘书， 参考文献 ｌ Ｋｅｎｎｅｄｙ Ｊ，Ｅｂｅｒｈａｒｔ Ｒ Ｃ．Ｐａｒｔｉｃｌｅ ｓｗａｌＴ／／ｓ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ 大专。 朱秀玲（１９７０一 ）女，东北石油大学招生就业处科员。 ４７