核心价值观

核心价值观

文件编号： 生效日期：2015-07-19 说明： IE＆ME部核心素质要素是所有E＆ME员工都要具备的素质要素。核心素质要素一共有四项，以下是就我个人而言对本分、用户导向、追求极致、结果导向 核心价值观 部门：IE 版次： 页次：8F 四项的分点论述及分点见解 1.本分．．..............................................................2 2.用户导向..............................................................3 3.追求极致..............................................................4 4.结果导向..............................................................５

一、）本分以下几点定义：在工作中满足内、外部客户需求的意识。并能主动提供优质服务，帮助他人做好相关工作。

级别 要素分级描述 一级 能按工作职责提供必要的服务，态度还可以。 二级 根据工作职责提供必要的服务，理解客户的需要，客户满意度较好。 以内、外部客户需求为导向，主动提供服务，帮助他人。根据生产部及客户的反馈，不断改进服务质量。态度很好，乐意接受。 以内、外部客户需求为导向，在维护公司利益的前提下，提升服务三级 四级 质量，为生产部及客户提供全面的服务，并且服务质量好，生产部及客户满意度高。 １、自省自控能力

定义：在工作中面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪。也能从自我开始剖析，开展自我批评和反思。 一级 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。 在感觉到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，能抑制自己的情绪，不使其表现出来。 当感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，不仅能三级 抑制自己的情绪，而且能继续平静地进行沟通，不影响到工作。也能从自己身上找问题，进行自我反思，是否自己那些方面做的不妥当。

二级

2、廉洁自律

定义：不利用岗位权利之便，损公肥私，危害公司利益。

严格遵循公司行为准则，不做将公司物品、用具、材料等小额物品挪作私用。 严格遵守公司管理制度，在业务交往中不私自接受对方的礼品。或将接受的礼品上交公司。 在商业交往与合作中，不接受对方的贿赂，不损害公司利益。 能以身作则，积极引导员工遵循公司行为准则，不贪污、挪用公司财物，或以公司财物、商业机密、专利技术等谋取个人私利。 能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断地思考、创新、完善公五级 司管理制度，堵塞管理漏洞，参与到创建健康的公司企业文化中，不断提升员工职业素养。 二、）用户导向以下几点

定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务生产部及客户，为生产部及客户创造价值。

一级 二级 三级 四级 级别 一级 要素分级描述 工作上能时刻想到，我的工作在那些方面能为生产部及客户做的更好，并能立刻行动起来。 把工作中遇到的问题能够快速的进行处理，如果是重要的问题能及时上报主管人员，快速解决问题，避免影响客户的需求。 把生产部及客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间二级 三级 和精力去做工作。 当常规产品和服务不能满足生产部及客户需要时，为生产部及客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。

四级 关注和了解生产部及客户的潜在需求，致力于开发符合生产部及客户需求的产品和服务 担任生产部及客户的经理角色，针对生产部及客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行五级 决策。 为生产部及客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为生产部及客户提供增值服务，并借此成功取信于生产部及客户。 三、）１、追求极致以下几点

定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果

级别 要素分级描述 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。并能快速的完成自己相关的工作任务。 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时一级 二级 进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证完成内、外工作。 主动公开地承担本职工作及上级安排工作的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成上级交办或本身自己的工作并承担责任。 四级 五级 ２、产品掌控能力

定义：能够清楚的掌握工作中接触的产品状况（数量、型号、参数、注意事项

等），做到心中有数，并能很好的开展工作。级别 一级 二级

要素分级描述 对自己接触的产品有一定了解，个别还是不大清楚。 对自己接触的产品了解较清楚，能够把大部分产品的状况了然于心。实际操作熟练。 对产品的情况胸有成竹，对答如流，知道产品的来龙去脉，实际操作非常娴熟。 对产品的情况胸有成竹，对答如流，知道产品的来龙去脉，实际操三级 四级 作非常娴熟。能够提出自己的一些看法和建议，更好的改善产品状况。 ３、督导检查能力

定义：对安排的工作以及发布的制度、规范等需要执行的事情能进行有效跟进，发现问题及时采取措施修正，达到预约目的的能力。 级别 一级 要素分级描述 对安排的工作能进行跟进，但没有及时进行，发现问题没有解决或部分解决。 对安排的工作或发布的制度、规范等能有效的督导进行，但在时间上没那么及时，发现的问题部分解决或没有很好解决。 按计划对安排的工作或发布的制度、规范等能有效的督导进行，对发现的问题能及时解决，效果一般，问题处理时间一般比较及时。 按计划对安排的工作或发布的制度、规范等能有效的督导进行，对四级 发现的问题能及时解决，效果较好，对个别麻烦问题也能研究对策处理，问题处理时间也比较及时，偶尔也会出现一些疏忽。 按计划对安排的工作或发布的制度、规范等能有效的督导进行，对五级 发现的问题能及时解决，效果较好，对比较麻烦的问题能及时研究对策，进行改正，同时进行教育，避免同类再次发生，问题处理时间非常及时。 四、）１、结果导向以下几点

二级 三级

定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化 成本意识 级别 一级 要素分级描述 在工作中有成本意识，能够运用合适的方法对工作中可能的成本进行合理估算。 贯彻公司的各项成本控制要求，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节约成本。 够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。 二级 三级 四级 五级 ２、规范能力

定义：具有对流程进行梳理、制度进行编写、具体说明进行规范、表格表单进行优化等的规范意识和操作能力。从而优化组织，提高工作效率，减少差错。 级别 一级 二级 三级 要素分级描述 能够规范业务单元一般的流程性模块，条理清晰，操作性强。 能够策划编写部门一般性制度、流程，做到条理清晰，操作性强， 能够在原有制度基础上，进行流程的梳理，优化选择，对制度、流程进行调整，对提高工作效率和工作业绩起到一定作用。 有较强的规范意识，能够在原有制度基础上，进行流程的梳理，优四级 化选择，对制度、流程、表格表单等进行优化调整，能明显提高工作效率和工作业绩。 ３、计划能力

定义：在工作了解的基础上，合理安排自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项优势 资源的能力，并能很好地达到预期的目标效果。 级别 一级 要素分级描述 根据上级的要求或在上级的指导下能对工作进行安排，制定个人的工作计划。 能合理地安排本职工作，同时能制定所负责的业务小组的工作计划，有问题时能及时进行反馈，并能提供合理的建议。 能根据上级部门的规划，明确业务单元的工作任务和改进方向，制三级 定部门或生产部单元的工作计划，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。 在与相关人员有效沟通、充分考虑资源成本、并对计划中可能发生四级 的问题有一定预见性的情况下，能根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），制定切实可行的年度工作计划、月度工作计划。 在能制定年度计划的同时，对计划的预见性较强，能有效与战略联五级 动，并对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施，可以根据情况的变化及时调整，确保计划执行。 ４、绩效管理能力

定义：以工作业绩为导向，能够抓住工作的重点和关键点，引导员工完成目标任务，不断提升员工的绩效改善能力。 级别 一级 要素分级描述 对工作目标和绩效要求有一定的认识，能够引导员工向绩效改善或提升方面努力。 具备基本的绩效管理知识，能够引导员工向工作目标和绩效改善或二级 提升方面努力。并且能够讲明白为什么要这样做，员工认同并能理解。 三级 具备较完备的绩效管理知识，能够进行员工绩效培训，不断引导员工以工作目标和业绩为导向，调动员工的积极性和热情，帮助员工二级

提升改善绩效的能力。  具备完备的绩效管理知识和技巧，能够识别工作的重点，并能设计四级 员工的关键绩效指标。同时能够进行员工绩效培训，不断引导员工以工作目标和业绩为导向，调动员工的积极性和热情，帮助员工提升改善绩效的能力。  具备完备的绩效管理知识和技巧，能够站在战略的高度，具有全盘工作把握（平衡记分卡）的能力。抓住工作的关键点，不断引导员五级 工以工作目标和业绩为导向，同时能够进行员工绩效培训，调动员工的积极性和热情。并能设计员工的关键绩效指标，督导完成绩效，帮助员工提升改善绩效的能力。