全陪导游服务工作程序
准备工作
（一） 熟悉并研究接待计划
全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究。
（1） 听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
（2） 熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。
（3） 掌握全程旅游线路情况，包括各站抵、离、交通工具、时间、各站联络方式。
（4） 了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。
（5） 了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询；同时还应了解旅游者所在地的上述情况，以便能做相互比较，并且和旅游者做更多的沟通。
（6） 根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。
（二） 物质准备
（1） 携带必需的证件。如身份证、全陪导游证（IC卡或资格证书）等。
（2） 结算单据和费用。如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。
（3） 在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。在旅行社，尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往比较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。
（4） 其它物品。复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。
（5） 回程机票。国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。
（三） 知识准备
知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方（四）形象准备
上团时衣着修饰要大方自然，符合导游员的职业身份。
二、接团服务工作
1、 与旅游团（者）接上头后，应向该团领队做自我介绍，提供名片了解人数及有关
情况。
2、 协助团队向地陪交接行李。
3、 协助地陪带旅游者上车。
4、 致欢迎词。上车后，全陪应先代表自己所在旅行社和本人向旅游团（者）致欢迎词。在致欢迎词时要突出工作重点和旨意。致欢迎词后，全陪还应向旅游团（者）阐明旅行应注意的一些要求，以求团队旅途顺利、愉快。
三、进住饭店服务工作
旅游团（者）进入所下榻的酒店后，全陪应尽快办好有关住店手续。
（1） 分钥匙。和地陪一起到饭店总台领房间钥匙，由自己或领队分配住房；掌握旅游团成员所住房号（可要求总台复印住房分配表），并把自己房号告诉全体团员。
（2） 引导游客入房。每位游客检查房内设施是否能正常使用，若不能使用，应找地陪与宾馆协调换房。
（3） 应记下地陪的联络方法，如电话或传呼号码，并承担起照顾团队的责任。
（4） 全陪放下行李后，应到领队及其它游客房间询问房况如何。
四、核对商定日程
入住手续办好后，全陪应主动和团长对旅游全程做一次核对。如有出入，或有新的特殊要求，应做协商解决；对行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请旅行社领导指示。
五、旅行过程中的服务工作
1、 生活服务（1）出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的旅游者、下车。
（2）游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全。
（3）按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。
（4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神。
当好旅游者的购物顾问，一定要从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想，当好购物顾问。
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