关于黄山百大顾客忠诚调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！首先感谢您百忙之中填写本问卷！

本问卷是为研究黄山百大顾客忠诚现状(本人的市场调研专业课)而设计，由于本问卷的调查结果将直接决定本人论文成功与否，因此恳请您抽出宝贵的时间帮助填答。您的参与对于我的论文完成非常重要，万分感谢您的支持！

本问卷采用匿名方式，所有问卷将作为整体资料进行分析，仅供学术研究用途，绝不对外公开，请放心填写。最后，再次真诚的感谢您所给予的支持和帮助！

填写说明：

（1）本次问卷的填写人应为曾经在黄山百大购物过的消费者，如不符合此标准请勿填写问卷，以免问卷作废。

（2）本调查问卷共有两部分，第一部分为匿名基本信息，请您根据自己的情况填写；第二部分为调查主要内容，采用选择题的形式，请将您认为合适的选项标记在问卷的相应位置； （3）答案没有正误之分，请根据实际情况如实填写。

1.您是否曾经在黄山百大购买过商品：*

是（请继续填写） 否（请停止填写）

第一部分基本情况调查

2.您的性别：*

男

女

3.您的年龄：*

20岁以下

21~30岁

31~40岁

41~50岁

50岁以上

4.您目前的月收入：*

还没有收入

2000元以下

2000元至5000元

5001元至8000元

8001元以上

5.您的受教育程度：*

大专及以下

大学本科

硕士研究生

博士研究生及以上

第二部分顾客忠诚调查

6.在可选购物地点我最愿意并且经常去黄山百大消费*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

7.假设为下一年的消费做计划，我不会削减在黄山百大的消费额度*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

8.黄山百大的商品种类更齐全*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

9.我在黄山百大购买的商品质量都符合我的期望*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

10.黄山百大所提供的有关产品和购物的信息很全面*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

11.在向客户服务部门咨询时，总能得到有效准确的信息或满意的答复*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

12.黄山百大能快速处理退换货事件或投诉抱怨并反馈处理结果*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

13.与同类商店相比，黄山百大的产品价格一般更便宜*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

14.黄山百大销售的其他品牌的产品知名度都较高*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

15.黄山百大的购物流程简单、更易于了解和操作*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

16.黄山百大的购买过程比较放心、安全*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

17.黄山百大提供了多种途径，我与企业之间能够实现有效沟通*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

18.我愿意一直关注并支持黄山百大的发展*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

19.黄山百大是我购物的首选*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

20.我相信黄山百大能很好的保护我的个人资料及隐私*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

21.购物过程中，发生了意外情况，我相信黄山百大能妥善处理*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

22.黄山百大提供的产品、服务与承诺相同*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

23.根据以往的购物经验，我对黄山百大的产品和服务都很满意*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

24.黄山百大是我购物的次数最多的店铺*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

25.在明确需求时，我在黄山百大中购物，一般挑选的时间比较短*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

26.我经常在友人面前称赞黄山百大和其产品*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

27.我经常会向友人推荐去黄山百大购物*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

28.我非常喜欢黄山百大*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

29.无论是否有需求，我都经常逛黄山百大*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

30.由于某种原因，在有需求却不能去黄山百大购物时，我会有不适感*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意

31.在黄山百大消费后，我每次拿到所购商品，都感觉自己很明智*

很不同意

不同意

一般

同意

很同意