法律分析：
当事人可以向店家领导投诉。在金店消费，假如准备投诉金店，只要当事人手头有足够的证据，建议当事人及时向店家投诉可向门店总公司投诉。在金店消费，假如当事人已经找了门店负责人，也进行投诉了，但是没有把问题解决掉，或者解决的结果让当事人很不满意，那就建议当事人直接去找门店对应的总公司投诉。直接向消费者、工商部门投诉或质监部门（三者选其一））投诉。也可向人民法院起诉。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
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