CQE岗位说明

CQE岗位说明(总2页)

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岗位说明书

岗位编号： AV（QR）HR-01-2

岗位名称 直接上级 工作性质 CQE工程师 品质主管 技术类 所属部门 直接下级 薪资水平 品质部 / - 人员定编 职务代理人 编制日期 _3_ 人 / 2010-7-14 职位概要： 1. 客户投诉/反馈/退货的分析，跟进以及整理分析报告（8D报告）； 2. 客户投诉的分析处理、报告提出和回复； 3．维护及管理投诉及退货信息； 4. 客诉信息内部展开推进改善； 5. 质量标准与客户特殊要求的导入； 主要工作职责概述 （按重要次序列出各项职责及其目标） 1. 投诉分析及退货处理、跟进，回复并跟进内部落实执行 负责程度 （全责/部分/支持） 全责 衡量标准 （数量/质量/时限/频率） 客户投诉次数及退货不良PPM超标，按24、3天/，7天或约定的时间回复客户（扣分标准参部门KPI） 24h内更新投诉及退货信息，及时将信息导入内部改善. 未及时更新及导入，每次扣1-2分（总分7分） 跟进客诉异常的改善方案，每周确认1次是否有落实2. 投诉及退货信息维护管理; 全责 3. 质量改善措施要求与跟进 3. 客户质量目标管理，重点客户型号投诉处理及跟进 4. 质量标准与客户特殊要求的导入 5. 对超比例退货，客诉后退货内部处理跟进 6. 部门配合性，沟通性，执行力 全责 相应的措施 ，确保内部持续改善与提升，1分/次（总分7分） 每季度更新客户特殊要求，对重要客户的4Q分析跟进1分/次（总分3分） 根据客诉、反馈信息及时更新及导入规范文件，无及时更新1分/次（总分4分） 未及时跟进分析，进度跟进，不良改善跟进的，1分/次（总分5分） 关联部门投诉配合问题，1分/次（总分3分） 全责 全责 全责 全责 上面的有扣分说明的为个人岗位指标—红色字体部分）。 考核说明：一、按月度考核中公司考核占20%,部门考核占80%,其中部门考核中部门指标占71分，个人岗位指标占29分，（其中二、75～85及格，86~90为一般，90～95为良好，96～105为优秀，106～为杰出。个人工作态度不佳则自动降低一级考核级。 主要权利 1、客诉案例分析及回复报告； 2、客诉信息更新维护； 3、质量标准的导入及维护； 内部： 研发部 /制造部//物控部 联系的主要内容/方面： 品质、品质改良、工艺改善的沟通和确定，以及不合格报告回复。 4、内部改善推动 工作关系 外部： 供应商（协力厂）/客户 联系的主要内容/方面：品质、工艺改善，以及改善报告的跟进和改善效果的确认。 工作难点：需要想的很周到，稍有不注意的细节就会出现意想不到的结果/各部门工作的不配合会导致跟进的难度； 工作禁忌：无计划的工作 必要的任职条件 性别、年龄特征：男女不限，25-40岁 学历及专业：大专以上学历，化工、电子或机械等理工专业； 工作经验及年限：3年以上电子厂品质管理或QE工作经验，从事液晶显示器和液晶显示模块，有过LCD、TAB、COG生产工艺经历者优先 专业知识：具有LCD、LCM生产工艺流程和制作过程中不良现象的分析能力。懂ISO9000、ROHS、QC80000、5S的相关知识以及TS16949、ISO014000的基本要求 基本技能：懂得管理，熟悉质量系统运作及品管手法，良好的沟通、协调能力，条理性强、考虑问题细致全面。 特殊技能：能用英语读写 其他：敬业、严谨负责、做事客观、有上进心；具备高度的团队精神和较强的适应能力。 工作环境 办公设施配置：车间四楼办公室，个人电脑、办公桌、文具等 工作时间、地点及均衡性：26天/月，8-10时/天；车间四楼办公室；工作时间均衡。 环境舒适度、危险性及职业危害：办公室舒适环境，无危险性、无职业危害。 职业发展通道 CQE—品质课长 批准： 审核： 制定： 签认：