论企业文化建设的具体实践

论企业文化建设的具体实践

作者：冯建海

来源：《商场现代化》2013年第20期

摘 要：企业文化往往被理解为几句口号，难以实施，最终形成空洞文化。本文结合西安烟草企业文化建设的实际情况，对企业组织个体在形成和建设自己的企业文化过程中如何把企业文化理论和实际结合，如何在具体实践中推进企业文化建设，将文化落到实处；在企业文化建设中，如何进一步调动全员建设的积极性，阐述了自己的观点。 关键词：企业文化 服务品牌 丝路情

企业文化是企业在长期发展过程中所形成的被企业大多数成员所接受的共同价值观和行为准则，这些共同的价值观和行为准则的执行，最终将形成企业自己的稳定的内外部的企业形象，企业形象的日趋稳定自然产生一个固定的服务品牌。因此，企业文化建设是企业战略发展过程中不容轻视的重要环节，是关乎企业成败的重大问题。

烟草行业是一个特殊的行业，其产品的特性，也决定了这个行业的特殊性，专卖制度的实施也是必须的。但国家政策也限制了这个行业独立市场行为的开展。在这种特殊的内外部环境下所形成的经营理念和经营行为，需要一种正确的企业文化的引导，才能使这个行业不过于僵化，不脱离市场经济，充分散发活力。而现实情况是，很多企业在企业文化建设过程中，进入了各种误区：（1）对企业文化的精髓把握不准，文化建设停留在表面上，带有盲目性，甚至成了企业的种种“作秀”，把提出几句模糊的口号，换发一套新式工服，设计一个新标识符等等作为企业文化形成的标准，与企业的实际经营需求和企业发展底蕴相去甚远；（2）只意识到要将企业文化“本土化”，却提不出如何本土化，盲目照搬，不知道采用西方的观点、方法的作用和意义如何，甚至不关心本土化过程中那些人力和物力的浪费；（3）领导意志左右文化建设意图，企业文化建设缺乏传承性和创新性，体现了领导意志，却无法融合历史发展和时代脉搏，也无法体现基层员工对本单位文化建设的认同和诉求，最终形成一代领导一代文化的怪象。烟草行业在企业文化建设中，如何发挥后发优势，避免企业文化建设中的各种误区，真正发挥企业文化对行业发展的巨大效用，防止文化建设过程中的资源浪费和各种无效行为，是一个值得深思的问题。

本文认为，对企业文化建设的深化，首先需要深刻认识到企业文化的深刻内涵，明确其核心和理论精髓，这样才能将通用的企业文化理论和单个企业的实际情况结合起来，变宏观为具体，变理论为现实；其次，具体个体的企业文化建设需要形成依托，将文化的精神融合到企业的经营管理行为中，不能形成口号，摆在纸上，看不见摸不着，形成空洞文化；再次，企业文化的建设需要全员的参与，需要组织全体的认同，但是，榜样力量的发挥在企业文化建设中往往起到事半功倍的效果。下面结合西安烟草公司企业文化的形成和建设，对本文的观点展开论述。

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西安烟草公司提出在深厚的开元文化源头下的企业文化建设，并瞄准“丝路情”服务品牌的打造，对公司的长远发展具有重要的历史和现实意义。这种企业文化建设既是对公司过去发展历史和地域历史的认同和传承，又是对公司未来发展的定位和规划，这种企业文化建设是建立在历史基础上的现代企业文化建设，而这种企业文化氛围中形成的服务品牌也将充满生命力，对企业的经营管理和社会形象的塑造都是大有裨益。 一、企业文化的核心是价值观

企业文化推动企业的不断发展，也成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化是企业的价值观，建立正确的价值观对企业的长期发展具有重要意义。

价值观是企业行为规范的内在约束。企业经营管理过程中，员工的行为应与企业规范相统一。有什么样的价值观就会有什么样的企业文化。有什么样的行为文化就会产生什么样的物质文化。西安烟草企业文化建设过程中提出的大服务观就是企业在长期的发展过程中，根据企业自身特点所形成的企业价值观。在这种大服务观的指引下，我们形成了“企业服务社会、领导服务员工、全员服务客户、机关服务基层、公司服务工业、上游服务下游”的服务理念，这六个服务理念也是西安烟草“丝路情”服务品牌的基本特征，是西安烟草大服务观的具体体现。 这种价值观也是实现企业经营管理制度要求和经营战略的重要保证。企业价值观是隐含于企业经营思想和管理哲学之后并构成它们强有力的支撑的企业信念。这种大服务观得到企业员工的认同后，企业的各种经营管理制度的推行和经营战略的实施也会水到渠成，执行力和影响力也会不断深化。

二、大服务观是西安烟草内在活力的源泉

企业文化具有很强的依附性，它首先依附于企业中人的理念，然后依附于企业的经营管理行为。而企业活力最终来自于人的积极性。只有人的积极性调动起来来，企业才能充满活力。人的积极性受价值理念的支配，员工共同认可的大服务观理念能够赢得客户的信赖和社会的支持，能够产生内聚力和外引力。企业大服务观的不断深化，能够不断激发员工积极性、主动性和创造性，形成一个协调融洽、相互信任、高效率的有机整体。作为西安烟草的一名员工首先要认识到西安烟草作为一个服务型企业是和谐社会的一份子，企业和员工以真情回报社会，构建社会和谐。企业不断推行以人为本的人才战略，搞好领导和员工的服务关系，给员工合适的发展平台，提高了员工对企业的认同感和归属观，工作积极性、创造性也会大大增强。针对不同零售户的不同需求，实行差异化服务，这是一种细致化，人性化的服务理念，客户对公司服务理念的感受和认同是企业客户群体不断壮大的重要因素，客户发展了，企业才能壮大。 三、服务品牌建设是企业与个人发展的协调统一

文化建设更重要的是统一文化建设，只要文化的本质一致，做法可以不同。文化本质上的一致，需要形成共同的服务理念，共同的服务理念指引下可以有不同的做法。企业大服务的践

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行需要企业中众多的个体在使命、愿景、精神、核心价值观等方面统一起来，然后充分发挥员工的积极性和创造性，塑造个性鲜明的服务，使公司的大服务氛围中呈现多姿多彩的局面，既为企业创造效益，维护企业良好的发展形象，又为员工提供发展和表现空间，实现个人价值，也使西安烟草的六个服务理念的推行更具有操作性和可行性，员工的服务个性和公司的大服务观达到了辩证统一。这种辩证统一是企业领导层的自我认知、企业历史定位和发展定位、员工的自我认知、企业外部认知和期望认知的和谐统一的过程。西安烟草丝路情服务品牌的建设也必然达到企业与个人的和谐发展，在此基础上，最终实现企业与社会的和谐发展，这种服务品牌的建设也是两个至上的价值观的个性表现。品牌价值的形成也是企业长期积累的结果，短期内难以形成深入人心的有影响力的品牌，需要企业在长期的发展中，做到企业行为和员工意志的统一，做到企业和员工的协调发展，让品牌建设深入员工日常业务活动。 四、领导层的率先垂范是服务品牌建设的巨大正能量

企业文化建设，实质是建设员工队伍，关键是凝聚培育人心。毛泽东同志曾经说过：“政治路线确定以后，干部就是确定一切的因素。”在服务品牌建设过程中，其决定性作用的是人的因素。领导层是企业文化建设的布局人和推动者，企业领导层在服务品牌建设过程中充分发挥主导和典范作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动影响全体员工，共同营造积极向上的服务品牌建设氛围，这种正能量的发挥不容忽视。公司全体员工应当认识到自己在企业文化建设和服务品牌建立中的责任，而公司领导层人员加强企业文化建设责任履行和强化服务品牌建设信息在内部各层级的有效沟通，对服务品牌建设的宣传和精神贯彻具有重要作用。

服务品牌的建设，事关企业发展方向和企业发展前景。形成一个良好的服务品牌必然会形成西安烟草发展的指导灵魂，增强企业的精气神，提高员工干事创业的积极性和自觉性。服务品牌的铸就也会增强企业的社会形象，有利于西安烟草将来应对激烈的市场竞争。全体员工全心全意的投入到丝路情服务品牌建设中去，必将增强企业发展的动力，巩固企业发展的根基，形成企业制胜的法宝，为西安烟草“西部一流、行业一强”战略目标的实现提供强大精神保障。 参考文献：

[1]陈育辉，叶生.《破译企业文化》[M].北京：清华大学出版社，2006年 [2]魏杰.《企业文化塑造—企业生命常青藤》[M].天津：南开大学出版社，2005年 [3]邓小玲，绳伟.加强企业文化建设.培育高素质员工队伍[J].郧阳师范高等专科学校学报，2007年04期