门店： 检查周期： 项目 展现 店 容 库房 店 貌 16 卫生 分 店内外 标 准 1. POP、爆炸展现 2 .宣传品摆放的规范性 3.赠品摆放的规范性 1.有无盗、火隐患 2.消防设施是否齐备 1.样机与展台的卫生 2.通道地面卫生 3.职员休息区卫生间的卫生 1.微笑服务 2.三米三声、迎送宾语 分数 2 2 2 2 2 2 2 2 6 8 5 5 3 3 6 4 3 3 3 5 5 5 5 3 3 3 每次检查评分 平均 1 2 3 4 5 得分 存在的要紧问题 营业员 3.服务用语的自然真诚程度 4.对空岗的主动补位意识 5.介绍商品的专业程度 6.有无诋毁同类商品现象 7.精神面貌 服务 49 分 促销员 保安 1.迎送宾语 2.验票是否负责到位 收银员 1.唱收唱付 2.礼貌用语、服务态度 行为规范 着装 形象 1.职员服装的整洁统一 2.职员胸牌佩带是否到位 3.职员仪容外表 1.站姿站态 2.有无倚靠展台和样机行为 3.有无空岗现象 行为 4.是否大声喧哗嬉戏 5.有无扎堆谈天现象 3 6.从事与工作无关事宜及卖 35 3 场禁忌行为（如打手机、吃分 零食等） 满分100；评分要求：每个检查项目每显现一起违规问题，扣0.5分，每个项目扣完为止。 综合评定 总得分： 整改建议 暗访员签字：
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