质量知识竞赛-综合知识卷

一、单项选择题

1.《产品质量法》规定：生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（ C ）向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。 A.一周内 B.10天内 C.15日内 D.15个工作日内

2. 《产品质量法》规定：( A )应当对其生产的产品质量负责。 A.生产者 B.制造商 C.经销商 D.零售商

3. 《产品质量法》规定：(C)是企业质量安全的第一责任者。 A.安全部主管 B.生产部主管 C.法人代表 D.技术主管 4. 合格产品是（ A ）出来的。 A、生产 B、检验 C、监督

5. 生产企业现场管理的自检，互检，专检“三检”中，应以(A)为主，其他为辅。 A.自检 B.互检 C.专检 D.同等重要

6.通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（A） A、把关功能 B、预防功能 C、鉴别功能 D、报告功能 7.对不合格品进行标识的目的是（C）

A、区分不同产品 B、进行定置管理 C、防止产品混淆或使用 D、确保产品的可追溯性 8.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具（D） A、直方图 B、质量机能展开图 C、控制图 D、因果图 9.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）

A、提高组织在社会上的声誉 B、强调质量管理的重要性 C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D、 管理过程标准化 10.（ C ）称为随机现象。

A．在一定条件下，总是出现相同结果的现象 B．出现不同结果的现象 C．一定条件下，并不总是出现相同结果的现象 D．不总是出现相同结果的现象

11. 质量改进三部曲是质量专家（ B ）提出的。 A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．石川馨 12. 单位产品是（ C ）。

A．按产品的特性分的基本产品单位 B．按国际单位而划分的基本产品单位 C．为实施抽样检验而划分的基本产品单位 D．为编制正态分布图而划分的基本产品单位

13. 根据GB/T2828.1转移规则，执行GB/T2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是（C）。

A．正常检验 B．放宽检验 C．加严检验 D．顾客与生产方协商选定 14. 其他预防费用不包括（B ）。 A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用

B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C．零缺陷计划预防性措施费用 D．厂房设备维护等预防性措施费用

15.1993年2月22日七届常委会第（D）次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民共和国产品质量法》。 A．10 B．15 C．20 D．30

16.（A ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施 B．定期对所有供应商进行分级评定

C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量 D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任

17.（ B ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。 A．注重实效 B．领导作用 C．持续改进

D．质量管理原则

18.（A）是证实产品质量的证据。 A．质量检验记录 B．性能检测分析表 C．产品质量合格检验书 D．质量检验分析报告

19. 产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（ B ），二者缺一不可。

A．对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定 B．对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定 C．产品合格确认

D．检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认 20.质量概念涵盖的对象是（D）。

A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 21“适用性”的观点是由( C )提出来的。

A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特

22.( B )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理 23.汽车、机床为( A )产品。

A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务

24. ( D )质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的 25. ( D )是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准 26.目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。 A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克

27.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B __批准发布。 A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师

28.QC小组活动起源于 A 。

A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威

29.Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为__ A ___左右： A . 3个月 B．6个月 C. 9个月 D．12个月 30. 我国于（A ）建立产品质量国家监督抽查制度。 A、1985年 B、1995年 C、2000年 D、2008年

31.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C ）。 A、“PRC”标志 B、“萌芽”标志 C、“CCC”标志 D、方圆认证标志

32. 质量管理史上，由于实施TQM等质量管理，而成就质量兴国的国家是（上世纪90年代，因为砸冰箱事件而成就质量兴企的中国企业是（ B ）。 A、美国、海尔 B、日本、海尔 C、日本、美的 D、美国、美的

33. 组织调查行业最好企业以追求卓越与（D ）有关。 A、改善 B、统计过程控制 C、供应商评价 D、标杆学习

34. 戴明认为(B )的水平越高,( )的水平就越高。 A、质量、成本 B、质量、生产率 C、市场占有率、利润

。 ）D、质量、库存

35.劣质成本的构成是( A )。 A、内部损失和外部损失成本

B、不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本 C、不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本 D、鉴定成本＋内部损失和外部损失成本

36.Q345钢的以下质量特性中，哪一种不是固有特性（ D ）。 A、屈服强度 B、抗拉强度 C、弯曲 D、价格

37. 非破坏性检验是（ B ）。 A、金相检验 B、超声波检验 C、化学成分分析 D、拉力试验

38. 质量改进八个步骤是： （ ）--（ ）--（ ） --（ ）--实施对策--确认改进效果--防止再发生和标准化--总结。（A ） A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策 B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策 C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策 D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

39.流程图由一系列容易识别的标志构成，◇标志表示（C ）。 A、开始和结束 B、活动说明 C、决策 D、活动的流向

40.一张完整的因果图展开层次应是（ A ）。 A、展开到可以采取措施为止

B、二层 C、三层 D、四层

41.通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法是（ B ）。 A、流程法 B、头脑风暴法 C、系统法 D、过程法

42.生产过程中产品质量的缺陷是由（ C ）造成。 A、偶然因素 B、异常因素

C、偶然因素和异常因素 D、以上说法都不对

43.关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是（ D ）。 A、判别产品形成过程对质量的影响。 B、判别产品的检验方法是否科学 C、判别检验的人员是否胜任 D、判定产品质量是否符合规定的要求

44.质量检验是通过对产品（ B ）观察和判断，结合测量、实验所进行的符合性评价活动。 A、使用性能 B、质量特性 C、外观质量 D、内在质量

45. 强制性国家标准的代号是（B ）。 A、GB/T B、GB C、GB/z D、ISO

46.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（ D ）。 A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验 B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验 C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验 D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

47. 《中国制造2025》战略目标，力争（ C）年迈入制造强国行列,( )年后，我国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平。

A.5年，10年 B.10年，10年 C.10年，20年 D.15年，20年

48. 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是( B )。 A. 休哈特 B. 戴明C.朱兰D.石川馨

49.质量成本按PAF分类，可以分为预防成本、鉴定成本和（ D ） 。 A.内部故障（损失）成本B.外部故障（损失）成本C.劣质成本 D故障（损失）成本

50. 强制性国家标准的代号为（ B ）。 A. GB/T B.GB C. JB D.JB/T 二、多项选择题

1.《产品质量法》第二十六条规定，产品质量应当符合下列要求：（A.B.C） A.不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;

B.具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;

C.符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

D.符合制造者自定的技术要求和规范。 2.广义质量概念中顾客包括(ABD)。

A.产品购买者 B.下道工序员工 C.上道工序员工 D.产品的最终用户 3.产品最终的内在质量是由(CD)因素决定的。

A.产品外包装的质量 B.产品的说明书质量 C.产品使用的原材料质量 D.构成产品的各组成部分质量

4.生产者的产品质量义务有(ABCD)。

A.产品包装必须符合规定要求 B.保证产品标识符合法律规定的要求 C.保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品

5.QC小组与行政班组的主要不同点在于（ ABD ）。 A．组织的原则不同 B．活动的目的不同 C．组织的方式不同 D．活动的方式不同 E．组织的目的不同

6. GB/T2828.1的转移规则有（ BCDE ）。 A．从正常检验转到暂停检验 B．从加严检验转到正常检验 C．从正常检验转到放宽检验 D．从放宽检验转到正常检验 E．暂停检验

7. 在GB/T2828.1中，下述对检验水平的论述中，正确的是（AD ）。 A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ水平的判断力逐级提高 B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ水平的判断力逐级下降 C．对同一检验水平，n增加时，n/N也增加 D．对同一检验水平，n增加时，n/N减少 E．对同一检验水平，n减少时，n/N减少 8. DMAIC过程改进流程包括（ACDE ）。 A．界定Define B．设计Design C．测量Measure D．分析Analyze E．改进Improve

9.组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ABCD ）。

A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用 B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果 E．对所有信息进行必要的删减

10.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（BCDE）。 A．年龄 B．教育 C．培训 D．技能 E．经验

11.质量检验的主要功能有（ABCD ）。 A．鉴别功能 B．\"把关\"功能 C．预防功能 D．报告功能 E．验证功能

12.产品验证的主要内容有（ABCD ）。 A．查验提供的质量凭证

B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性

C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性 D．查验产品数量、编号和实物的一致性

E．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核 13.检测记录的基本要求有（ BCDE ）。

A．检测记录应按照统一格式编写，内容要根据不同的检测对象不同的要求，合理填写

B．检测记录应做到：如实、准确、完整、清晰。记录的项目应完整，空白项应

划上斜线

C．检测记录发生记错数字时，应及时更正，更改的方法应采取\"杠改\"的办法 D．检测记录应由检测人和校核人本人签名，以示对记录负责 E．数据处理应符合误差分析和有关技术标准的规定

14. 在使用GB/T2828.1时，要检索出适用的抽样方案，要首先确定的要素有（ BCDE ），检验批的组成。 A．过程平均的计算 B．接收质量限AQL的确定 C．批量及检验水平(IL)的选择 D．检验严格程度的规定 E．抽样方案类型的选取

15. 质量管理的工具有（ABDE ）。 A．因果图 B．直方图 C．效果图 D．控制图 E．检查表

16.在QC小组的组织项目评审中，其评审内容有（DE ）。 A．QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况 B．QC小组成员对方法、工具的了解情况 C．每一阶段的活动能否按计划完成 D．要按有关规定进行小组登记和课题登记 E．小组活动时，小组成员的出勤情况

17.DMAIC过程中M测量阶段常用工具和技术有（ BE ）。 A．头脑风暴法 B．因果图 C．树图 D．回归分析 E．失效模式分析

18.质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在（ ABCE ）方面。 A．可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期

B．通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力

C．提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的 D．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题 E．通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力 19.下列关于PDCA的内容说法正确的是（ BE ）。 A．第一阶段进行规划、申请、提交项目等 B．第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策 C．第三阶段实施标准化，以后就按标准进行 D．第四阶段对策实施后，把握对策的效果

E．第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

20.质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（CDE ）。 A．抓住问题的内部因素 B．抓住问题的外部因素 C．抓住问题的特征

D．如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查 E．去现场收集数据中没有包含的信息 21.不合格品控制程序包括（ ABCE ）内容。 A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限

B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装 C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施

D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记 E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录。

22. 现代质量管理发展经历了( A B D )三个阶段。

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段

23.质量文化是由( A B D )三个层次构成的。

A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层 24.质量文化的功能包括( B C D )。

A．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能 25.按性质，标准可以分成( A C D)三类。

A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准 26. 全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ABC ）。 A、全员 B、全企业 C、全过程 D、安全

27.GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ AC ）。 A、评定国家质量奖企业 B、获得国家承认

C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争优势。 D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。 28. 对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（ACDE ）。

A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场 B、顾客满意就表示顾客忠诚

C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标 D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程 E、要树立“下一道工序即用户”的观念 29.不合格品隔离的主要内容有（BD ）。 A、把不合格品放整齐 B、对不合格品作出标识 C、设立专职人员看守 D、设立隔离区域或隔离箱 30.浪费通常指（ABC ）。

A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会 B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利用 C、不严格执行作业指导书造成错误 D、培训

31. 质量检验的职能是（ ABCD ）。 A、预防 B、把关 C、监督 D、报告

32.DMAIC过程中M测量阶段常用工具和技术有（ABCD ）。 A、失效模式分析 B、因果图 C、过程流程图 D、过程能力指数

33. FMEA中的“风险系数RPN”是由（ABC）三个数值的相乘得来的。 A、严重度（SEV） B、发生频度（OCC） C、检测力（DET） D、过程（Process）

34. 下面（ABD ）是质量改进团队的要素。 A、清晰的团队目标 B、改进计划 C、年度成绩的评估 D、建立团队章程

35. 请指出评价钢坯的质量指标（ABCD）。 A、化学成分 B、外形尺寸 C、表面质量 D、内在质量

36. 请指出下评价钢材的质量指标（ABCD）。 A、外形尺寸 B、化学成分 C、表面质量 D、性能

37.公司组织生产塔筒要具备的信息和文件是（ABCD）。 A、订单信息 B、生产任务单

C、产品质量要求及判定标准 D、必要的作业指导书

38.按检验产品的数量可分为（AB）。 A、抽样检验 B、全数检验 C、自检 D、流动检验

39.第一方审核用于 ( A B)目的。 A.管理评审 B.内部改进 C.外部 D.认证 40.外部审核包括（B C ）审核。

A.第一方 B.第二方C.第三方D.以组织名义进行的 三、判断是非题

1.《中华人民共和国产品质量法》所称的产品是指经过加工，制作，用于销售的产品。（√）

2. 甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定,他们可向任何一方所在地计量行政部门申请。（×）

3. 一种产品在制造过程中应设立多少质量控制点，根据产品的复杂程度以及技术文件上标记的特性分类、缺陷分级的要求而定。（√）

4. 控制图可以用来度量和评估过程的稳定性即过程是否处于统计控制状态。（√） 5. 质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。（√） 6. 检验和试验状态包括\"经检验和试验后合格\"、\"经检验和试验后交相关部门处

理\"、\"经检验和试验后待决定\"、\"未经检验和试验\"。（×） 7. 因果图是表述分析因果关系的一种方法。（√）

8. 质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。（√）

9. 抽样检验中AQL表示的中文意思是可接收质量水平。（√） 10. 质量管理(QC)小组的活动开展与本职工作无关。（×） 11. 工序能力与工序能否按规定要求生产产品无关。（√）

12.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )

13．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )

14．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要\"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × )

15．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ )

16．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ( × )

17．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ )

18．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × )

19.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ )

20.精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( √ )

21.使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( × )

22.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( × ) 23.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( √ )

24.卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。 ( × ) 25.ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( × ) 26.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法\"。 ( × )

27. 质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( √ )

28.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ ) 29.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( × ) 30.QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ )

31. 产品质量特性不包括安全性和经济性。（× ）

32.产品质量的好坏，应以是否满足用户需要为衡量标准。（ √ ） 33.工序质量的好坏，与工作质量有关系。（ √ ） 34.搞好质量管理关键在领导。（ √ ）

35.采购工作必须废除“价低者得” 的做法。因为价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。（√ ）

36.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（ √ ）

37.探伤人员要经过培训并取得相应资质证是顾客要求。（ × ）

38.在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。（√ ）

39.所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（√ ） 40.持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。（√ ） 四、简述题

1.品质管理中的“三不准”指的是什么？生产现场管理中的“三工序”指的是什么？

答：品质管理中“三不准”为：不合格原材料不准投产、不合格半成品不准流入

下工序、不合格产品不准出厂。生产现场管理中“三工序”为：复查上工序、检查本工序、优质高效为下工序服务。

2. 简述ISO9000中 “1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、原则”各指什么？

答：ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、原则”。 ①、一个精髓：说、写、做一致； ②、一个中心：以顾客为中心

③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模块（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系； 管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进

⑧、六个文件（ISO9000）：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

⑨、原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 3.质量教育的内容有哪些方面 答：1.质量意识； 2.质量管理知识 3.专业技能培训

4. 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。产品质量监督抽查重点包括哪些？

答：包括：危及人体健康和人身，财产安全的产品；影响国计民生的重要工业产品；消费者，有关组织反映有质量问题的产品。 5.全面质量管理的创始人是谁？ 答：费根堡姆

6. QC小组性质、特点、主要任务、类型及活动步骤是哪些？ 答： QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。

QC小组的特点：广泛的群众性、组织的灵活性、明显的自主性、高度的民主性、明确的目的性。

QC小组的主要任务应该是提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的学习及解决实际质量问题。

QC小组分为：管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型。

QC小组活动的主要步骤：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施和下步计划等。（PDCA四个阶段） 7.“三自”和“一控”指的是什么？

答：生产要做好“三自”和“一控”。“三自”是：自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识；“一控”是：控制自检正确率。 8.什么是质量管理体系?

答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

9.什么是过程方法?

答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

10.什么是管理的系统方法?

答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

11.卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?

答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。 12. 简述方针目标管理的特点。

答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)

强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理\"。

13.什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?

答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

14.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?

答：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。 15.《中国制造2025》十大领域是什么？

答：工业互联网机器人、5G云计算大数据、航空航天装备、海洋工程装备及高技术船舶、先进轨道交通装备、节能与新能源汽车、电力装备、新材料、生物医药及高性能医疗器械、农业机械装备