接待实习报告9篇

接待实习报告9篇

　　在学习、⼯作⽣活中，需要使⽤报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。⼀听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是⼩编精⼼整理的接待实习报告9篇，欢迎⼤家分享。

接待实习报告 篇1

　　实习内容前台接待⾸先就是要熟悉旅⾏社所有的业务，在这基础上对⼈的态度也很重要的，⼤多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有⼀定的耐⼼，尤其是对于⼀些中⽼年⼈，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持⼀个良好的开朗的⼼态来上班，切忌将私⼈的情感带到⼯作上来，那是很不专业的。⽽且也是这个⾏业不允许的。不但接⼈待物要亲切，⽽且还要善⽤⾝体语⾔，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再⼀个就是说话时，双眼要注视对⽅，要让⼈感觉到你是在跟他讲话，⽽且很有兴趣听的样⼦，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了⼀层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾⾄如归的感觉了。这就是旅游⾏业所提倡的服务宗旨了。我们旅⾏社的前台主要职责是接待上门咨询的客⼈,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话⼀般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待⼈员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待⼈员要熟悉线路和签约事项才能做得得⼼应⼿.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅⾏社提供经营参考依据.旺季或黄⾦周的时候会⽐较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮⼤的,不是只是谈谈这么简单。收获：在前台接待⼯作中，对于在和客⼈交谈旅游线路时的谈话、举⽌等要适当其分，因为客⼈对你的第⼀印象⾮常重要，如何在短时间内让客⼈信任你然后参与你的团队⼯作是个很好的前提。我认为，第⼀要必须⾯带微笑，让客⼈觉得有⼀种亲切的感觉；第⼆是在做介绍线路时要时刻以客⼈的⽴场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客⼈说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的⼯作上，不仅要掌握好线路的流程⽽且还要懂得摸索客⼈的⼼理等技巧。

　　由于公司⼯作的需要，我被要求在做前台⼯作的时候开始利⽤空闲时间学习如何做计调。在计调⼯作中药注意的两个核⼼问题1.成本领先---掌握着旅⾏社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费⽤。所以，⼀个好的计调⼈员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同⾏程中编制出⼀条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭⾃⼰的能⼒争取到⼗分紧张的客房、餐位等，这对旅⾏社来说，相当重要！2.质量控制即在细⼼周到地安排团队⾏程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个⾏程进⾏监控。因为导游在外带团，与旅⾏社惟⼀的联系途径就是计调，⽽旅⾏社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进⾏跟踪、了解，对导游的服务进⾏监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅⾏社进⾏灵活地应变。所以说，计调是⼀次旅⾏的幕后操纵者。

　　在具体操团过程中，⼀名称职的计调要业务熟练，对团队旅⾏⽬的地的情况、接待单位的实⼒、票务运作等都胸有成⽵。虽然在这⼏个星期周总是觉得⾃⼰是个打杂的，可是要明⽩⾃⼰是⼀个没有任何⼯作经验的学⽣，如果连⼀些⼩事都做不好，怎么可能做好⼤事呢？在实习过程中注意培养⾃⼰的⾃学能⼒、动⼿能⼒、理解能⼒、为⼈处事能⼒以及思维能⼒等。进⼀步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提⾼理论联系实际的能⼒。从其它⽅⾯过程的收获：这次长时间的实习使我进⼀步的增强我的为⼈处事和与⼈交谈的能⼒；学到从书本中没有的知识；锻炼了⾃⼰初步踏⼊社会的部分经验和⼀些应该明⽩的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

　　实习⼼得在旅⾏社的内部⼯作，我不仅接触了前台服务员的接待⼯作，也接触了旅⾏社内部运⾏⼯作的情况，在⼀定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅⾏社⽇常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和⼈⼒资源管理学等科⽬的深⼊理解，进⼀步完善了⾃⾝的知识体系和提⾼了⾃⼰的管理能⼒。对现今这个需要专业技术和全⽅位能⼒⼈才的市场中认识到了⾃⼰需要，取长补短，弥补和进⼀步学习，对我以后⽆论在学习上还是⽣活中都有着极⼤的帮助。

　　如何与⼈和睦相处，良好的进⾏沟通，是⼀名实习⽣必须要学会的。在与⼈相处⽅⾯，我⼀直坚信，诚实加真⼼，⾃尊与尊重他⼈，肯定不会被拒于千⾥之外的。⾸先和同事相处，我只是⼀个实习⽣，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的⽼师，前辈，⼯作过程中，怎么发挥团队的作⽤，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为⼀名旅游⼈，直接⾯对的是顾客，你的⼀句话可以影响客⼈对旅⾏社甚⾄整个旅游的整体印象，甚⾄影响客⼈整天的⼼情状态。如何让⾃⼰说出的语⾔让客⼈听得舒服，听得开⼼，进⽽选择和你合作，是作为⼀名实习⽣所必须要学习的课程。⼈不免会有情绪上的波动，然⽽这种情绪上的波动往往会影响他⼈的⼼情。如何调整好⾃⾝的⼼态，⽤最好的⼼态去⾯对客⼈，⾯对同事甚⾄上级，如何带给别⼈⼀个最好的笑容，是我每⼀天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能⼒上得到了提⾼，还学会了如何调整⾃我的⼼态。

　　将近四个多⽉的实习期⼀晃⽽过，却让我从中领悟到了很多的东西，⽽这些东西将让我终⽣受⽤。社会实践加深了我与社会各阶层⼈的感情，拉近了我与社会的距离，也让⾃⼰在社会实践中开拓了视野，增长了才⼲，进⼀步明确了我们青年学⽣的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的⼤课堂，在那⽚⼴阔的天地⾥，我们的⼈⽣价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。在书本上学到的东西和现实是有巨⼤的差距的。经过这⼀个⽉的实习，让我接触了很多的在学校⾥是⽆法遇到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。更重要的是我的交际能⼒得到很⼤的提⾼，处理好各⽅⾯的关系，这对我来说已经是很⼤的进步了呢。希望今后在真正的职场上，能够记住在实习中学到的知识，很好地运⽤到显⽰当中去，这样才算是没有⽩实习呢。

接待实习报告 篇2

　　两个⽉的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间⾥，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的⼯作，现在的我，对⾃⼰的岗位有了⼀个全⾯、较深层次的了解，随着实习的深⼊进⾏、知识的不断积累，我的接触⾯越来越⼴，对于问题的思考程度也⽇渐加深。

　　实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动⼒，⽆形中加强了我对做好这份⼯作的信⼼与勇⽓。总结这两个⽉以来的点点滴滴，感触颇多：　　⼀、⾓⾊认识

　　这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份⼯作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗⼝岗位，与顾客接触最多，也最直接，个⼈的⾔⾏举⽌关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

　　1、沟通能⼒提⾼

　　作为⼀名前台接待员，作为酒店的⼀线员⼯，与客⼈的接触是⾯对⾯的，是最直接的。往往前台接待员⼀句话可以影响客⼈对酒店的整体印象，甚⾄影响客⼈整天的⼼情状态。如何让⾃⼰说出的语⾔让客⼈听得舒服，听得开⼼，是作为⼀名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客⼈之间，还存在于同事之间，甚⾄是对上级。⼈不免不会有情绪上的波动，然⽽这种情绪上的波动往往会影响他⼈的⼼情。如何调整好⾃⾝的⼼态，⽤最好的⼼态去⾯对客⼈，⾯对同事甚⾄上级，如何带给别⼈⼀个最好的笑容，是我每⼀天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能⼒上得到了提⾼，还学会了如何调整⾃我的⼼态。　　2、突发事件应变能⼒提⾼

　　在前台接待处⼯作，每天都必须作好作战的准备。因为作为⼀名前台接待员，每天都要接待不同的客⼈，⾯对不同的事件。⼊住的客⼈中不免会有些不⼤礼貌的客⼈，甚⾄会对接待员⼝出恶⾔。⾯对这样的清况，要如何安抚客⼈的情绪，同时也要保护酒店的利益与⾃⾝的安全，对于我来说⼜是另外⼀个考验。

　　3、⼯作独⽴处理能⼒提⾼

　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会⾃⼰有能⼒的事情必须⾃⼰做的这个道理。只有培养⾃⾝的独⽴能⼒，才能在⼯作上得到进步。在⼯作上，有问题，有不懂应该⼤胆请教同事，⽽不是不懂装懂。独⽴⼯作，积累经验，最后得到的才是最适合⾃⼰的东西。　　4、服务意识提⾼

　　作为⼀名前台接待员，时刻都代表着酒店。⽆论是在⼯作岗位上，还是⾛在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客⼈提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，⼀切为了宾客，为了宾客的⼀切，为了⼀切宾客。　　(⼆)实习体会　　1、⾃⾝不⾜与缺点

　　通过这次实习，我重新看到了⾃⾝的不⾜以及缺点。在语⾔能⼒上依然是⽆法⼗分流利的与客⼈进⾏沟通。⽇常⼊住凤凰城酒店的客源主要是国内客⼈以及⽇本客⼈。但是在⼴交会期间，酒店主要的客源是外国客⼈。由于⾃⾝的英语⼝语能⼒能⼒并⾮⼗分好，所以造成了与客⼈沟通上障碍。并且由于⾃⾝的酒店⼯作经验不⾜，导致⼯作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另⼀⽅⾯，在⼯作上，我的某些缺点更是表露⽆疑。⽐如⼯作不够细⼼，不够虚⼼接受同事的批评等等。但通过这接近四个⽉的锻炼，我已经在不断的改正当中。　　2、就业前景

　　据不完全统计，⽬前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店⼈才缺⼝超过10万。⽽且现在⼤部分的酒店基层员⼯⼤部分都是以中专或⼤专的学历居多。我认为现在的酒店⾏业缺少的依然是⾼学历的专业⼈才。但是，就算拥有⾼学历，依然是⽆法成为⼀名管理⼈员的。作为⼀名管理⼈员还是必须有多年的⼯作经验。其中，⼀线⼯作经验是⼗分重要的。所以，作为即将毕业的⼤学⽣来说，绝对不可以眼⾼⼿低，必须作好接受挑战的⼼理准备。　　(三)实习想法和建议　　1、想法

　　本次实习给予了我们⼀个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏⼊社会前的⼀个重要的台阶。弱⾁强⾷是⼀直⽆法改变的⽣存原则。想要获得成功，就必须⽐别⼈更加努⼒。这次实习⾯对了很多以前从来没有遇到过的问题。如⼈际关系问题，宾客关系问题，⼼理状态不佳等问题。但通过这接近⼀个⽉的学习与改进，我⽆论是在⼼理还是思想上取得了⼀定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员⼯管理制度问题。由于上⼀次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有⼀个⽉，但是却受到了很⼤的影响。花园酒店是⼀间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，⽽且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了⼀套较完善以及严格的员⼯管理制度。

　　相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是⼀间⾮常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，⽆论是管理制度以及经营体制依然不是⼗分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族⽣意，并⾮由酒店管理公司进⾏管理，⼤部分的⾼层管理⼈员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员⼯的职业素质上是与⽼牌五星级酒店⽐不上的。过于松散的员⼯管理制度导致员⼯的⼯作⼼态松散，这⽆疑是会降低员⼯的服务质量。如果⼀个五星级酒店只有拥有五星级的外表，⽽缺少五星　　级的内在，是不⾜以称作为⼀间五星级酒店。　　2、建议

　　对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由⼀开始的以实习⽣的⽅式的进⼊实习单位，到最后以签约员⼯的⽅式进⼊实习单位。凤凰城酒店的⼈事部以你们答应了以后都在这⾥⼯作才你们进来的的理由要求我们签下了⼀年的合同，如果⼯作不够⼀年离职则要收取毁约⾦。凤凰城酒店⼈事部的这种办事⽅法，实在是让我感觉到不合理。望今后系⾥领导能协助我们与实习单位进⾏沟通，避免这种情况再次出现。

接待实习报告 篇3

　　经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了⼈⽣的⼀个新的历程实习。作为⽂秘专业的学⽣，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

　　刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第⼀次真正踏⼊社会⼯作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份⼯作很⾟苦，但是也让⼈获益颇多。

　　前台作为酒店的门⾯，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这⾥开始的。因⽽，⼀般来说，酒店对前台的要求都会⾼⼀点，通常都会要求英语要过三级。

　　前台的⼯作主要分成接待、客房销售、⼊住登记、退房及费⽤结算，当然，这当中也包括了为客⼈答疑，帮客⼈处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等⼯作。另外，前台作为客⼈直接接触的部门，所以客⼈的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，⽽是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中⼼进⾏⼯作。客⼈的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块⽑⼱、要个⾐架什么的，通常都是琐碎的⼩事，但也有些客⼈会⽆理取闹，⽐如说订飞机票，客⼈⾃⼰说要订三张去北京的机票，并且客⼈⾃⼰签名确认的，但当我们前台⼈员帮忙订好机票给客⼈的时候，这位客⼈却不承认⾃⼰订了三张，要求我们退还多订的机票费⽤。虽然这件事错不在我们，因为有他⾃⼰的签名确认单，但是，⼤厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很⽓愤，但是，常⾔道：“顾客就是上帝”，“客⼈永远是对的”这是酒店⾏业周知的经营格⾔，⽽我已经深深的体会到了。　　酒店的前台，⼯作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换⼯作，并⼀周⼀休。除通宵班为两⼈外，早班和中班都各有三⼈担当。其中⼀⼈为专职收银，另外两⼈按照实际⼯作量情况分配剩余⼯作。这样的安排⽐较宽松，既可以在⼯作量⼤的情况下分配为⼀⼈收银，⼀⼈登记推销，另⼀⼈负责其他服

务和联系⼯作。⽽且还可以缓解收银的压⼒，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的⼯作⽅式，可以很快让新⼈获得经验，在⼯作量⼩的时候由带班同事指导，⼯作量⼤的时候⼜可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　实习是⼀个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明⽩这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有⼀段时间，我发现⾃⼰的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在⼤学⾥，我们只是⼀张⽩纸，只有通过实习才能体味社会和⼈⽣，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的⼈情事理，我在⼀点点的积累社会经验和学习处世之道，了解⼈际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的⼀部分。整个实习历程，我不仅看到⾃⼰好的⼀⾯，也将我在各⽅⾯的缺点与不⾜毫⽆保留的放⼤出来，从⽽让我关注到⾃⼰从不曾注意的东西。

　　显⽽易见，前台的⼯作量是很⼤的，⽽且，当酒店接待重要的客⼈时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚⾄亲⾃处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐⼼和细⼼是酒店每个员⼯都必须具备的东西。虽说酒店⾥的⼯作每天都是千篇⼀律、周⽽复始的，但是，由于接待的客⼈⼤多都是从全国各地前来观光旅游的，因⽽，可以感受不同的地域有着不同的⽂化⽓息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国⽓息甚少。

接待实习报告 篇4

　　半年的XXX实习安排在⼤三上学期。我⾮常肯定这次实习，这个时候，⼤三学⽣肯定都特别迷惘，或者急切想检验在⼤学⾥的学习成果。这个实习，正好让我们有⼀次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯⼀标准，理论的知识来源于现实⽣活。

　　旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋⼜畏惧的⼼情来到XXX度假森林。接下来⼏天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、⼝号、队歌等，也有个⼈交流的座谈会。培训结束后，按照⼤部分⼈的'意愿分配到各个岗位。我被分配到XXX⽕⼭温泉⾥⾯当前台接待员。

　　来到岗位上，我们还是要进⾏进⼀步的岗位培训。虽然是⼩⼩的职位，⼩⼩的接待员，作为⼤学⽣的我们还是仔细认真地学习。XXX⽕⼭温泉还包含了⼀个冰川⽔⾕，夏天开放，那时候还在开放冰川⽔⾕，加上⽕⼭温泉，我们⼀共要学习前台的⼋个岗位。作为前台接待员，最重要是开⼝说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年⼈,但真正接触服务业还是第⼀次,既要⼤声说话,⼜要微笑。前台是个门⾯，我们必须做好。我刚开始是负责门⼝接待，平时⼜没怎么去锻炼，⽽做门⼝接待员必须⼤声喊欢迎语和欢送语。虽然第⼀次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开⼼，去接受并去融⼊服务业其中。　　九⽉份都是开冰川⽔⾕，结果⼀个⽉的尝试并融⼊，我们⼜得⾯对新的岗位。⼗⽉份迎来了黄⾦周，⽽且⽕⼭温泉正式开放了。我刚开始是作为出⼝接待员，负责欢迎⼥客⼈进场和回收离场凭证。经过九⽉份的锻炼，⼗⽉份的我可以微笑着⼤声喊：欢迎光临，⾥⾯请！对于这⼀改变，我⼗分⾼兴和感恩。

　　到12⽉中旬，由于⼈⼿调动问题，我要学习收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细⼼、负责真的很重要。在⼯作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核实，免得第⼆天要⿇烦到别⼈为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我刚开始做收银员的时候，⼗分害怕收错钱、找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地⼯作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地⽅⽴刻问⼈，即使问了很多遍，我还是厚着脸⽪去问⼈。后来虽然还是出了⼏次错甚⾄赔了钱，我还是⼼⽢情愿接受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学习，⽽且现在是学习阶段⽽不是以挣钱为⽬的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。

　　在这约半年的实习中，最让我深刻的⼀件事是，有⼀次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理⼊场。我有礼貌地说：“⼩姐，您好，请出⽰⼀⼈⼀张房卡这边办理。”她⾛过来，拿出四张房卡。我看到后，⽴刻说：“不好意思，您的⼩孩超⾼了，需要补⼀张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我⼜说：“请问是⼏位先⽣⼏位⼥⼠呢？”⼩姐有点⽣⽓了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先⽣两位⼥⼠，对吧？”我⼀说完，她就开始⼤喊了：“那我的⼩孩不进去吗，丢下他⼀个⼈吗？”当时我吓到了，然后⼜想了想，可能是这位⼩姐不进去吧。然后我⼜说：“您好，三位男⼠⼀位⼥⼠对吧？”我说完，情况更加不妙了，她⽐之前更⼤声，还不停地拍桌⼦，说：“你究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了⼀⼤堆，我⽴刻解释，但是⼩姐不听我讲话，我的领班⽴刻叫我先回避⼀下，然后他来解释和处理。发⽣这件事，既害怕⼜失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服务⾏业有时候就是如此⽆奈，顾客永远是上帝，即使是⽆理的顾客。这事情⽆疑对我的实习期有点打击，但是转想⼀下，历练多了，我才会长⼤，这只是⼩⼩的⼀件事，如果我连⼩磨练也经受不了，那我的⼤学真的⽩读了。

　　这次XX实习是我第⼀次接触服务业，是我⼤学三年来最⾟苦但也最充实的⼀段时间。⾟苦是因为刚踏上⼯作岗位，有很多⽅⾯不能很快适应；⽽充实则是在这段时间⾥，我学到在校园⽆法学到的知识和技能，更提⾼了⾃⼰各⽅⾯的素质。在这半年的⼯作⾥，我收获不少感悟，以下是我的⼀些⼼得：　　1、认真⼯作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，⽽且步骤繁琐，我不停地请教熟⼿员⼯，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握收银的⼯作。

　　2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年⾥，我可以对⾃⼰说：你做到了。在岗位上认真负责，经常⽆偿加班来完成⼯作；时刻坚守岗位；做错事会虚⼼认错和全⼒补救，⽽不会推卸责，要任明确⾃⼰的⾝份，演好⾃⼰的⾓⾊。

　　3、知⼰知彼，学彼之长。除了⾃我增值，还可以向优秀的⼈学习。我经常对⾃⼰说：别⼈能做到的，我也要做到，不要等待机会⽽去捕捉机会。由于我⼯作经验实在少，应对难缠的客⼈是我最头痛的事情。客⼈⼤多性格不⼀，我以现有⼯作⽅法不能应付所有客⼈，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。

　　4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学⼀些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，⼤家并不了解你的⼯作学习能⼒，不清楚你会做那些⼯作，不清楚你想了解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从⽽学习新知识。同时我觉得这也是我们将来⾛上社会的⼀把不可缺少的钥匙。

　　现在我真正明⽩了学习了理论后没有应⽤于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应⽤于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再⾟苦也是值得。

　　半年的实习给了我⼀定的⼯作经验，为将来谋求⼀份好职业打下了基础。我⾮常肯定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的⼀个机会去接触和尝试。并且，我有四点建议：　　1、 严格筛选实习企业，为学⽣创造条件较好的实习环境。　　2、 积极与酒店联系，确定好与学⽣⼀切利益相关的法⽂法规。

　　3、 公开透明，把与合作酒店的细节公布于实习⽣，让将参加实习的学⽣有⼀个⼼理准备。　　4、 定期探望学⽣和作⼀个阶段交流，了解学⽣情况和建议。

　　总之，实习成为我⼈⽣中⼀笔重要的财富，通过顶岗实习，我受益匪浅。

接待实习报告 篇5

　　本次实习只将课堂上所学理论知识与实践经验相为以后课程⼯作打下基础更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习经验将有助于⽇后就业

　　刚到酒店时候感觉事情都很新鲜毕竟离开学校步⼊社会⼯作次每个⼈都挺激动都有⼀股使不完劲⼉都把酒店看成施展才华舞台想把理论知识和想法付诸实践中但理想和现实毕竟有差别当正式⾛上⼯作岗位之后事情并不想象那样简单

　　前台酒店门⾯客⼈对酒店好印象地⽅前台服务涵盖了酒店所能够所有服务项⽬需要前台服务⼈员对酒店各个都有⾜够才能为客⼈满意周到服务我在主管带领下对酒店客⼈如何登记⼊住和退房等前台⽇常操作并了操作

　　实习让对社会新概念和认识社会如此有时候让⼈感觉到⾝⼼疲惫在酒店实习后来⼀段⾥我想法和观点如此幼稚做长了我思想也放开了我只把实习当作体味社会和⼈⽣了从社会最底层做起在实践感受社会上⼈情事理积累社会经验和处世之道⼈际关系也许这才实习⽣活中最实习⽣活就像⼀把放⼤镜让我看到优秀⼀⾯更将你在各缺点与毫⽆保留放⼤这也⼈进步前提

　　从我在前台实习中可以明⽩前台⼯作量⽽且当酒店接待客⼈时通常主管千叮咛万嘱咐甚⾄丝毫不疏忽从这⾥看实践和细节贯穿酒店每个员⼯要东西在们下逐渐成长我感激们在我⾝上所做付出

　　前台⼯作看似很简单但程序且繁多说长不长说短不短两个⽉⾥我要⼀项⼯作⼼态好⼯作繁重还清闲要⽤去每⼀份⼯作⽽不去抱怨；当你犯错时候要想尽⼀切办法去弥补你过失⽽不逃避

　　我在⼯作中也有过失误主管和经理们给了我安慰和⿎励使我对这份⼯作对周围环境和同事越来越喜欢过程很艰⾟但我挺⾝⾛了记得⼀位年长长辈告诉我到了新环境要记住三点：⼀、勤快⼆、忍三、不耻下问我⼀直铭记于⼼

接待实习报告 篇6

　　经过两年多的学习积累，终于在今年，开始了⼈⽣的⼀个新的历程——实习。作为⽂秘专业的学⽣，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

　　刚到酒店的时候，挺⾼兴的，究竟是第⼀次真正踏⼊社会⼯作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份⼯作很⾟劳，但是也让⼈获益颇多。

　　前台作为酒店的门⾯，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这⾥开始的。因⽽，⼀般来说，酒店对前台的要求都会⾼⼀点，通常都会要求英语要过三级。

　　前台的⼯作主要分成接待、客房销售、⼊住登记、退房及费⽤结算，当然，这当中也包括了为客⼈答疑，帮客⼈处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等⼯作。另外，前台作为客⼈直接接触的部门，所以客⼈的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，⽽是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进⾏⼯作。客⼈的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块⽑⼱、要个⾐架什么的，通常都是琐碎的⼩事，但也有些客⼈会⽆理取闹，⽐如说订飞机票，客⼈⾃⼰说要订三张去北京的机票，并且客⼈⾃⼰签名确认的，但当我们前台⼈员帮忙订好机票给客⼈的时候，这位客⼈却不承认⾃⼰订了三张，要求我们退还多订的机票费⽤。虽然这件事错不在我们，因为有他⾃⼰的签名确认单，但是，⼤厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很⽣⽓，但是，常⾔道：“顾客就是上帝”， “客⼈永远是对的”这是酒店⾏业周知的经营格⾔，⽽我已经深深的体会到了。　　酒店的前台，⼯作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换⼯作，并⼀周⼀休。除通宵班为两⼈

外，早班和中班都各有三⼈担当。其中⼀⼈为专职收银，另外两⼈按照实际⼯作量情况分配剩余⼯作。这样的安排⽐较宽松，既可以在⼯作量⼤的情况下分配为⼀⼈收银，⼀⼈登记推销，另⼀⼈负责其他服务和联系⼯作。⽽且还可以缓解收银的压⼒，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的⼯作⽅式，可以很快让新⼈获得经验，在⼯作量⼩的时候由带班同事指导，⼯作量⼤的时候⼜可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　实习是⼀个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明⽩这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有⼀段时间，我发现⾃⼰的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在⼤学⾥，我们只是⼀张⽩纸，只有通过实习才能体味社会和⼈⽣，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的⼈情事理，我在⼀点点的积累社会经验和学习处世之道，了解⼈际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的⼀部分。整个实习历程，我不仅看到⾃⼰好的⼀⾯，也将我在各⽅⾯的缺点与不⾜毫⽆保留的放⼤出来，从⽽让我关注到⾃⼰从不曾注重的东西。

　　显⽽易见，前台的⼯作量是很⼤的，⽽且，当酒店接待重要的客⼈时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚⾄亲⾃处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐⼼和细⼼是酒店每个员⼯都必须具备的东西。虽说酒店⾥的⼯作天天都是千篇⼀律、周⽽复始的，但是，由于接待的客⼈⼤多都是从全国各地前来观光旅游的，因⽽，可以感受不同的地域有着不同的⽂化⽓息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国⽓息甚少。

　　也许，在外⼈看来，前台的⼯作很简朴，事实上，这⼯作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个⽉⾥，我发现要做好⼀项⼯作，⼼态必须调整好，⽆论⼯作是繁重还是清闲，要⽤积极的态度去完成我们的每⼀份⼯作，⽽不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽⼀切办法去弥补你的过失，⽽不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪⽔⼀般都是底薪加提成的，也就是说，⼊住的客⼈多，⾃⼰的⼯资也⾼，这算是⿎励⼤家埋头苦⼲，加班加点也愿意坚持的动⼒所在。

　　作为⼀个初出茅庐的新⼈，我在⼯作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反⽽给我安慰和⿎励，这让我⾮常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的埃感谢⼀位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：⼀、勤快，⼆、忍，三、不耻下问，我会⼀直牢记在⼼的。

　　实习现在已经结束了，这是⼀段令⼈难忘的⽇⼦，有欣喜、有汗⽔、有苦涩，很难⽤⼀⾔两语说清晰。这三个⽉的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳⼀下，将⾃⼰的不⾜之处进⾏加强，重新整理⾃⼰的信⼼，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，⽽这些恰恰是在课堂上所学不到的。

　　以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下⼀阶段的学习也跟这份实习⼯作相关，所以，也为我⽇后的学习奠定了⼀定的基矗最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个⽉的实习期间的关⼼和照顾，从你们⾝上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

　　前台的⼯作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了⾃⼰要做好的事情了，曾经的我们就是这样的⾛过来的，这也是我们⼀直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的⼯作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要⾃⼰去努⼒，去争取，那么就⼀定会得到⾃⼰想要的！

接待实习报告 篇7

　　11⽉7号下午5点我们从西安坐⽕车到上海市瑞⾦宾馆所管理的中国馆60⽶层实习，在离开学校之前是王永明总经理和虞新发主任亲⾃对我们进⾏招聘⾯试的，从⽽给我们提供了这么好的实习锻炼的平

台！

　　这6个⽉23天过得好快啊！转眼间我们在⼀起相处的⽇⼦就要结束了，以前经常⽐喻时间像流星⼀样稍纵即逝，现在才发现，真的毫不夸张，我不知道这实习总结改怎么写？是感情流露的多⼀些呢？还是⼯作的总结多⼀些？还是在上海的所有经历和回忆？因为我想写的太多，也许⼀辈⼦就这么唯⼀的⼀次经历，很宝贵，却不得不留下遗憾，因为我还要为今后的路继续铺上鹅卵⽯，继续我更精彩的道路！　　得刚下⽕车是虞主任接我们到宾馆的，进到宿舍⽩⽩净净的床单被罩使我眼前⼀亮，顿时⼀夜⽕车上的疲倦全部抛在了九霄云外！那时候⼀切未到达⽬的地的美好幻想都变成了现实!

　　很快我们进⼊了培训阶段，刘岚经理可以说是我们出来乍到在⼤上海的启蒙⽼师吧！他对我们进⾏了专业和⾮专业⽅⾯的培训，虽然开始接受不了⼀听再加⼀听的啤酒，⼀瓶再加⼀瓶的果粒橙，但是，我们坚持下去了，想家也罢，环境适应不了也罢，我们依然选择坚定的留在这⾥；不久之后我们就进⼊中国馆了，以前世博会梦寐以求想见到的中国馆就这么简单的屹⽴在我的⾯前，我⽤⼀丝暗⾃的欣喜诠释了我⼼中的开⼼和畅快淋漓！在中国馆60⽶，王总，刘经理，李经理，孙经理这四位领导，是我 的⽼师，也是关⼼我的家⼈，他们对我们进⾏了更深层次的培训，不管是礼仪接待⽅⾯，还是做⼈的道理，⼤家五湖四海聚到⼀起努⼒学习，从托盘不稳到托着满托盘的矿⽔⾏⾛，从不会穿⾼跟鞋到⾏如流⽔，从铺台胆胆懦懦到“速战速决”倒茶⽔从姿势不正确到形态优美，从不会化妆到下⼿就收！从不懂礼仪到见每个⼈都可以⾃信⼤胆的问好！从等别⼈微笑到主动给别⼈微笑，从幼稚我们渐渐的⾛向了成熟……我们也许不是最好的，不是最聪明的，但是我们成长了，进步了，我们长⼤了不少!其实真的谢谢你们！

　　在上海实习的⽇⼦马上就要结束了，“再见”真的不想说，因为担⼼真的再也没有机会见，因为“现实”让我们每个⼈不得不追逐⾃⼰的梦想！我想⾛到哪⾥我也不会忘记这伫⽴在上海浦东的红⾊中国馆，以及中国馆实习难忘的⽇⼦！哪怕是⼀个⼩⼩的对讲机，⼀⾝⽩⾊的旗袍，⼀双⽩⾊的⾼跟鞋……　　再见了，这熟悉却将要陌⽣的⾯孔，再见了上海，再见我所有亲爱的⽼师同学们，再见，瑞⾦！再见,瑞⾦的回忆！珍重吧，亲爱的⽼师同学们，珍重吧，那些⾟苦⼯作的保洁阿姨们，你们是善良伟⼤的妈妈！感谢这个城市所有认识关⼼帮助过我的⼈，真⼼希望你们过的幸福！我们会铭记你们的教导，在今后的路途中好好成长，好好努⼒拼搏，为今后的美好⼈⽣奋⽃！再次感谢你们！感谢所有关⼼和帮助过我的领导⽼师同学们!祝愿你们今后⼯作顺利！⽣活美满！⾝体健康！

接待实习报告 篇8　　⼀、基本情况概述。

　　实习期间，我的⼯作是收银兼接待，负责给客⼈接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客⼈办理⼊住退房⼿续、接听客⼈订房电话以及投诉电话等等。　　⼆、主要特点及分析。　　这份⼯作有以下⼏项特点：　　1、认真办好上级交代的事项。

　　上级交代的事项⼀般有如下⼏点；如董事长或总经理或财务即⽼板娘或者我们部门经理（以下简称这四位为上司）交代的给某个客⼈或者某个公司的价格是特价或⽐特价还要便宜的价格；上司临时来电交代对某个客⼈免单或只收他房费不收他押⾦；上级交代对某个客⼈的付账⽅式可以随意如退房结账、挂账等；上级交代给某个客⼈订房等等，对于上级交代的每项事情都必须认真落到实处。　　2、妥善协调客⼈的投诉与建议。

　　对于客⼈的投诉与建议，我们应具体问题具体分析。如客⼈投诉说房间上不了⽹，我们应先在电脑上看看他的房间资料主单上是否是要上⽹的，如他当时开房时说不上⽹，现在说要上⽹，这时我们应跟客⼈解释清楚，上⽹是要收费⽤30元的，跟客⼈确定好要不要上，客⼈确定说上⽹，我们就叫楼层服务员把⽹线插上。如客⼈的资料主单上显⽰的是要上⽹，这时我们就该与楼层服务员确认下是否已经帮客⼈插上了⽹线，因为有时候是我们忘记上报楼层了，有时是楼层服务员当时忙，后来忘记了。如果服务员已经插上了⽹线客⼈仍上不了⽹时，应打电话给⼯程部的员⼯，让他们及时来修理，并跟客⼈说明修理⼈员⼤概多少分钟后会上去。千万不要接到客⼈的投诉之后当做什么也没发⽣，让客⼈在房间⼲等，这是极其不负责任的表现。对于客⼈的其他投诉我们也应该有个着⼿点，⼀步⼀步去分析问题的所在。

　　对于客⼈的建议，我们应微笑应对，并⽤笔记下来，让客⼈觉得我们很重视他给的提议，然后上报给⼤堂副理，⼤堂副理在每周例会的时候跟我们集体讨论，如讨论⼀致通过的话就按照这个建议执⾏。　　3、记住客⼈的客情。

　　⼯作的时候最烦⼼的就是碰到⽼板的朋友那样的客⼈了，因为我是新员⼯，没来多久，⼜不认识他们，所以他们每次开房的时候他们不出⽰证件，直接报名字我还得去查，查他们以前开房时是不是特价，是不是不⽤交押⾦之类的，然后有些客⼈就嫌我动作慢了，⼀直在催。对于这样的客⼈我们应该记住他的长相以及喜欢什么样的房间，这样的话以后⼯作就⽅便多了。有些客⼈是如果见你次数多了你还不认识他，他会⽣⽓的，对你翻⽩眼，甚⾄会骂⼈。　　3、做好值班⼯作。

　　感觉这份⼯作其实就是秘书⼯作，既当上司的秘书，⼜当客⼈的秘书，如客⼈交代早上叫醒、交代给他房间增加物品、交代帮他签收下快递、客⼈从前台借⾛了⾬伞等等。这些⼩事得在电脑上的房间资料主单上备注清楚，并在我们的交班本上写清楚，客⼈还的时候就把备注删掉。　　4、协调我们部门与其他部门员⼯之间的⼯作关系。

　　我们属于前厅部，每次退房的时候要上报给客房部的楼层阿姨让她们查房，看看的物品有没有什么问题，如果少了东西或物品被损坏的话，得跟客⼈讲清楚，该赔偿的得照价赔偿，然后打单。在跟⼈说赔偿的时候，发现有些客⼈好好讲话，说赔就赔嘛，然后很爽快的付钱；但是有些客⼈就很难讲话，有的说她们不知道，有的硬说不是她们弄坏的之类的，总之什么样的客⼈都有，这时需跟楼层阿姨说下，让阿姨查房的时候查仔细点，实在需要客⼈赔偿时我们再与客⼈沟通。有时阿姨查房时速度实在是太慢了，报给她们好久都没听到报下来，既没说可以退，也没说不可以退，让客⼈在前台⼲等着，我们的任务就是问下阿姨到底是什么情况，到底有没有查好，阿姨有时确实是还没查好，可有的时候她竟然说还在等电梯（⼀般是每个楼层有⼀个服务员的，因为有时候有⼈休假，所以⼀个阿姨会管两个楼层，两个楼层之间上下跑，这也没办法）真是晕死了，半天才给个这样的回复，然后我们再跟客⼈道歉，让客⼈继续等会。

　　发现上早班真的很累，我们酒店总共有81间房，⽣意好的时候开了70多间房。退那么多房真的是很累，有时是⼀个接⼀个，有时是⼀下⼦来三四个，中午楼层阿姨吃饭的时候只有⼀个⼈在查房，那⼀下⼦好⼏间房都等着查房，全都站在总台那⾥，把总台围的⽔泄不通，真是尴尬死了，等了半天才有⼀间房可以退，还是需要赔偿的，害得我⼀个⼀个跟客⼈说不好意思啊，久等了。我是没事，就是客⼈等的久了，⼼⾥不舒服。

　　说起赔偿，有⼀天真是多的吓⼈，第⼀个就是有辆货车倒车时把我们的⼀个墙撞了⼀个⼩洞，赔了100元，来了这么久，第⼀次听说这种赔偿，然后⼜是⾯⼱，地⼱，拖鞋，熏⾹之类的，什么赔偿都有，真讨厌。

接待实习报告 篇9　　⼀、实习概况

　　（⼀）实习时间：20xx年7⽉——20xx年1⽉　　（⼆）实习地点：xx旅⾏社

　　（三）实习⽬的：旅游业是⼀个新兴的朝阳产业，旅游专业也是⼀个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为⽬的的，包括⾷住⾏游购娱六个⼤⽅⾯，每⼀个⽅⾯的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅⾏社岗位的实习主要是培养我们的⾃学和动⼿能⼒、理解能⼒以及思维能⼒。通过旅⾏社实习让我们进⼀步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提⾼理论联系实际能⼒，更好的掌握课本知识和实际操作能⼒。　　⼆、实习内容　　（⼀）接待实习内容

　　众所周知，旅游业是⼀个服务性的产业，有的时候⼀个旅⾏社的接待质量要⽐服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对⼀个旅⾏社的第⼀印象都是很重要的，直接影响到他们对旅⾏社的信任程度，所以对于旅⾏社的员⼯来说要努⼒使⾃⼰成为公司的“形象⼤使”。这也是我进⼊旅⾏社后的第⼀课。

　　当游客主动上门咨询旅游产品的时候⾸先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细⼼的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设⾝处地为他们考虑；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的⽤简洁明了的语⾔向客户介绍旅游产品，在刚到⼀个旅⾏社时应对公司的主要客户有⼤致的了解。

　　在服务业中最忌讳让客户感到⾃⼰被冷落，所以旅⾏社员⼯要有敬业精神，不要将个⼈情绪带到⼯作中。

　　（⼆）产品线路安排实习

　　作为⼀个刚到旅⾏社的新⼈刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做⼀些零散的⼯作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是⼀个旅⾏社得以⽣存和发展的基础，也是旅⾏社不断注⼊活⼒的源泉，在旅游产品的设计中要注意⼏个问题，⾸先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意⾏程的安排要松紧有致，不要让 游客觉得⾏程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到⾃⼰想要看到的景观，达到⾃⼰的要求；再次是设计旅游产品的⼯作⼈员要有丰富的地理历史等⽅⾯的专业知识，设计线路时要合理⼀有吸引⼒，并且在设计完成之后会⽤优美的语⾔向游客描述，让游客⼼向往之。　　（三）导游员职责实习

　　作为⼀个导游⼈员，他的责任是很⼤的，不但要保证游客的⼈⾝和财产安全还要保证游客的游览质量。

　　1。担任全陪⼯作的导游⼈员的主要职责是：（1）实施旅⾏社的接待计划，监督各地接待单位的执⾏情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各⽅⾯接待⼈员加强合作，做好旅⾏各站的衔接⼯作；（3）配合、督促地⽅接待单位安排好旅游者的⾷、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客⼈的

⽣活起居；（4）维护旅游者的⼈⾝和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐⼼解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研⼯作，协助开发 、设计新的旅游产品

　　2。担任地陪⼯作的导游⼈员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览⽇程，安排好旅游者的⾷宿、游览、购物、⽂娱等活动；（3）热情做好导游讲解⼯作，积极向旅游者介绍和传播中国⽂化；（4）妥善处理好旅游相关服务各⽅⾯的协作关系，认真处理旅游者发⽣的各类问题；（5）维护旅游者的⼈⾝和财物安全，做好事故防范和安全提⽰⼯作。　　三、实习体会

　　虽然我在旅⾏社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校⾥想像的那么简单，⾷住⾏游购娱每个⽅⾯都有很⼤的学问，作为⼀个导游员不仅要有耐⼼还要细⼼，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富⾃⼰的专业知识了解客源地的相关情况，对⾃⼰要有更⾼的要求。在旅⾏社实习的这段时间我发现旅游者对旅⾏社⼤多存在着不信任的⼼理，在对旅⾏社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅⾏社时主要考虑⼀下⼏种因素：　　（⼀）旅⾏社的规范性

　　旅⾏社的规范性有两个层次的含义，⼀是指该旅⾏社是否为根据我国《旅⾏社管理条例》相关规定设⽴的合法旅⾏社，⼆是指该旅⾏社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规⾏为。旅⾏社的规范性是旅游者在选择旅⾏社时⾸先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切⾝利益，关系到游客的旅⾏质量和游客的合法权益是否能得到保护。　　（⼆）旅⾏社产品的价格

　　旅游者之所以选择旅⾏社组织的旅游线路，⼀个很重要的原因就是希望节省旅游费⽤。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据⾃⼰的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅⾏社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱⼈的旅游价格，在很⼤程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅⾏社的线路设计⼈员来说应该尽量的减少成本为⾃⼰的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。　　（三）旅⾏社的服务质量

　　随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅⾏社的时候，已不仅仅着眼于旅⾏社的报价，⽽是综合平衡旅⾏社所提供旅游产品的“性价⽐”，从⽽权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因⽽，旅⾏社的服务质量在旅游者⼼⽬中所占的分量越来越重。 （四）旅⾏社产品的丰富度和个性化程度

　　进⼊新世纪以来，⼈们的旅游消费观念正在发⽣多⽅⾯的变化，其中之⼀就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引⼒越来越⼩，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度⾝定制”旅游产品的旅⾏社越来越多地受到旅游者的青睐。　　（五）旅⾏社的诚信度

　　诚信是旅⾏社企业⽴⾜于社会和长期盈利的基⽯，也是旅游者选择旅⾏社的关键因素。旅⾏社的诚信主要体现在是否能够切实履⾏其出⾏前向旅游者所作的服务承诺。　　（六）旅⾏社的品牌形象

　　旅⾏社产品的⽆形性特征增⼤了旅游消费者的“购买觉察风险”，⽽购买名牌产品是降低该风险的有

效⽅法。所以，旅⾏社在旅游者⼼⽬中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。　　四、实习思考

　　旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业⽽⾔，旅游企业的可进⼊性⾼，门槛低。现阶段我国各地⽅旅⾏社相继建⽴，旅游企业的发展趋势如下所⽰：

　　（⼀）旅游中介分⼯越来越细分，旅⾏社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分⼯细致，不同的旅⾏社开发不同的旅游专线，同⼀品牌的旅⾏社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

　　（⼆）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争⼒，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作⽤。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供⾦融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

　　（三）旅游向郊区化、短期化发展，⼀⽇游、两⽇游越来越多。⼈们对双休⽇逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此⼀⽇游、两⽇游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，⼈们开始在双休⽇、节假⽇期间，抛下⼀周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加⽥园劳动，欣赏⼭⽔风光，追求⾃然、清醇和⼟朴。这从国内旅游相关增长指标远远⾼于出境旅游增长指标可以得到印证。

　　（四）⾃助旅游渐成时尚。传统的旅⾏社服务，给⼈们留下了许多负⾯的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，⾃助旅游的⼈越来越多，并渐成时尚。尤其⼤型节假⽇期间，三五个家庭结伴出⾏，驱车数千公⾥，跑遍⼤江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是⾃⼰⾃由的安排游玩，弥补了传统旅⾏社的不⾜店。

　　（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务⼤军有4000万⼈，每年平均每⼈出⾏3次计，全国全年的商务旅游⼈次在1。2亿⼈次左右。⽽且商务旅游⼤军的队伍每年都在以数百万⼈次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是⼤型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。⽽且商务旅游的构成者中，从⼊境旅游⼈数的构成⽐例中可以看出，其中参加会议商务的⼈数占到17。7％，⽽从25－44岁占整个旅游⼈数的48。6％的⽐重也可以看出。所以，⽆论是旅⾏社或是其他旅游新兴的中介都会⾮常重视商务旅游市场。

　　（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的⽩领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项⽬，⽬前许多旅游中介已不同程度地介⼊期货式旅游服务中来，并有⼏家知名的品牌旅⾏社联⼿在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

　　（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化⼯作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要⼩费等。

　　通过这次实习，我深切的了解到，独⽴和好学是⼀个实习⽣⾸先应该具备的。只有培养⾃⾝的独⽴能⼒，不过分的依赖，⾃⼰主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提⾼⾃⼰处理问题的能⼒，才能在⼯作上得到进步。另外，在⼯作上，有问题，有不懂应该⼤胆请教，⽽不是不懂装懂。“三⼈⾏，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形⾊⾊的⼈，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独⽴⼯作，积累经验，最后得到的才是最适合⾃⼰的东西。

　　导游的⼯作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐⼼和忍耐⼒。有时候，⼼⽣厌烦的并不是外界的环境，⽽是⾃⼰的⼼态。往往在开始的时候我们都满怀激情，⽽慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的⼼态。每⼀天，我们可以选择好⼼情好⼼态，也可以选择坏⼼情消极的⼼态，因此我们可以选择好⼼情好态度！

　　如何与⼈和睦相处，良好的进⾏沟通，是⼀名实习⽣必须要学会的。在与⼈相处⽅⾯，我⼀直坚信，诚实加真⼼，⾃尊与尊重他⼈，肯定不会被拒于千⾥之外的。⾸先和同事相处，我只是⼀个实习⽣，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的⽼师，前辈，⼯作过程中，怎么发挥团队的作⽤，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为⼀名旅游⼈，直接⾯对的是顾客，你的⼀句话可以影响客⼈对旅⾏社甚⾄整个旅游的整体印象，甚⾄影响客⼈整天的⼼情状态。如何让⾃⼰说出的语⾔让客⼈听得舒服，听得开⼼，进⽽选择和你合作，是作为⼀名实习⽣所必须要学习的课程。⼈不免会有情绪上的波动，然⽽这种情绪上的波动往往会影响他⼈的⼼情。如何调整好⾃⾝的⼼态，⽤最好的⼼态去⾯对客⼈，⾯对同事甚⾄上级，如何带给别⼈⼀个最好的笑容，是我每⼀天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能⼒上得到了提⾼，还学会了如何调整⾃我的⼼态。

　　在⼏个⽉的实习过程中，我对整个旅⾏社⾏业的运作模式和⽇常操作程序都有了⼀定得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形⾊⾊的⼈，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融⼊社会。