PDCA循环在医院保洁员工规范培训质量管理中的运用

PDCA循环在医院保洁员工规范培训质量管理中的运用

作者：黄克静 刘莉

来源：《健康周刊》2018年第08期

【摘 要】目的：运用PDCA循環管理理论对医院保洁员工日常管理过程的分析和探讨，以逐步建立完善的、可行的培训方法和管理模式从而培养出高素质的保洁员工，以此提高环境卫生质量管理。方法：应用PDCA循环管理理论对医院保洁员工实行规范培训及质量管理的效果分析和回顾。结论：应用PDCA循环管理方法，可提高整体培训质量，提升员工素质，促进保洁员工的工作效能，从而提高环境卫生管理标准，达到较为满意的管理效果。 【关键词】PDCA循环；医院保洁；规范培训； 卫生管理质量

【Objective】To analyze and discuss the management Process of hosPital cleaning staff with PDCA Cycle management theory ， so as to gradually establish a sound and feasible training methods to cultivate high-quality cleaning staff， thereby imProving the environmental quality management. Methods： Analyze and review the imPlementation of hosPital cleaning staff’s standardized training and quality management with PDCA Cycle management theory.Conclusion： The aPPlication of PDCA Cycle management method is able to imProve the overall training quality， enhance the staff quality and Promote their working efficiency， so as to imProve the standards of environmental hygiene management.

【Key Words】PDCA Cycle； hosPital cleaning； standardized training； quality of health management

PDCA循环是由美国质量管理专家戴明于20世纪50年代初根据信息反馈原理提出的全面质量管理活动的全过程，是按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理

（Action）的顺序进行标准化、科学化的循环管理体系[1]。PDCA循环就是按照这4个阶段顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。PDCA循环分为4个阶段：①计划；②执行；③检查；④处理。同时，PDCA循环具有3个主要特点：①完整的循环；②周而复始；③大环套小环。

医院保洁质量的高低与医院感染控制密切相关[2]。目前，医院保洁大多由院外保洁公司承包，实行社会化管理[3]…..然而由于保洁公司的管理人员多为非专业人员，对医院感染等方面的知识了解甚少，各项管理制度不健全、欠完善；保洁员大多数来自农村或下岗工人，卫生知识缺乏、自我防护意识淡薄、人员流动性大，导致医院保洁质量得不得保证，给医院感染的控制带来很大的安全隐患[4-5]，为了提高我院保洁质量，自2014年11月我院对168名保洁员工运用PDCA循环进行规范培训，取得显著效果。

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1 资料

医院全体保洁员工，年龄45～65岁，初小文化或文盲。按PDCA循环的要点对其进行相关知识及操作规范的培训指导，并逐步运用到具体工作中，管理者通过核查，了解执行情况，及时发现问题，采取相应措施，调整计划，不断循环，从而达到内外环境的干净，整洁，提高环境卫生管理质量。 2 方法：

2.1 计划阶段（P）：制定培训计划是培养员工素质的首要任务，是改善环境卫生质量的前提，也是规范保洁工作流程的必要手段。 2.1.1计划培训的内容：

2.1.1.1基本技能的培训：着装要求；拖地的流程；抹布的清消；病床单元的清洁流程；卫生间的处置流程等；

2.1.1.2.院感知识的培训：手卫生；锐器的处理；医疗废物分类及处置转运；消毒液的配置等；

2.1.1.3.安全知识培训（个人安全知识；患者安全知识；消防安全知识） 2.1.1.4.其他知识培训：院规、劳动纪律等 2.1.2计划培训的方法：

2.1.2.1每周五下午保洁员工集中培训时，采取签到并奖励制度； 2.1.2.2每周培训前抽查5-8名保洁员工对相关知识掌握情况；

2.1.2.3每周下科室对保洁员工的实际操作是否规范正确，进行查核，及时调整。 2.1.3计划培训的对象：所有保洁人员，包括司梯员

2.2 实施阶段：具体做法：说给他听、做给他看 说给我听、做给我看 2.2.1每周五下午5-6点对保洁人员进行现场操作培训；

2.2.2每次培训一个项目，并复习上次培训的内容.循序渐进，反复循环培训，直至掌握； 2.2.3培训方式：现场指导，观看视频，全员互动一问一答等方式；

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2.3 查核阶段：是“PDCA”循环控制方法发挥作用的促进环节，同时也是“PDCA”循环控制方法能够进行良性循环的保证，加强检查和监督是手段。通过循环往复达到标准要求，美化环境，提升员工素质。

2.3.1每周按培训内容不定时现场巡查，记录实际操作，发现问题及时现场指导； 2.3.2每周五下午培训前现场考核保洁员工掌握前期培训相关知识情况；点评巡查的结果。

2.4 处理阶段（绩效考核）： □ 建立激励机制，奖惩兑现：

□ 对每周都坚持参加培训的员工给予奖励； □ 对每周现场查核相关知识回答好的员工给予奖励； □ 对每周查核规范操作正确的员工给予奖励； □ 每月大奖做的好的员工，小罚最差的员工；

□ 大奖上级领导及专家来院检查时，回答问题积极，表现突出的员工； □ 每月拿出部分服务费考核月工作质量，与月工作挂钩。

□ 对巡查中存在的问题，分析错误的原因，讲解操作细节，使其掌握标准操作流程。 3 讨论

3.1 PDCA循环在保洁质量管理中的具体应用

PDCA循环的定义，包含了质量管理中的许多基础思想和方法等的依据。具体来说，PDCA主要有四个重要的组成部分，即P、D、C、A。其中，“P”指的是策划工作，在这个环节中，主要是要求保洁管理人员在具体的卫生保洁管理中，首先制定相应的措施，这些措施涵盖了最终需要实现的目标和在中间过程应当采取的重要工作内容。“D”指的是实施过程，主要包括实施目标过程中，详细论述需要解决的比较关键的工作。“C”指的是检查的环节。在检查的时候，要严格以“P”和“D”中制定的目标、方法以及标准操作的要求等，对整个保洁管理过程及其所取得的结果进行仔细查核，同时将巡查结果上报。“A”主要指的是处置的环节。在这个环节中，主要要求医院监管部门积极地采取措施，调整计划，从而实现卫生质量管理的各项目标，提高卫生质量管理的工作效率。

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3.2 如何更好地发挥PDCA循环在保洁质量管理中的重要作用 3.2.1积极打造综合素质过硬保洁管理团队

为了更好地促进医院健康、快速发展，必须全面抓好保洁管理工作，积极打造综合素质过硬的保洁管理队伍。在进行保洁管理团队建设中，需要坚持“以人为本”的理念，深入落实科学发展观原则，加强保洁人员的学习与培训，全面提高保洁员工的综合业务素质。我院每周组织一次保洁相关知识培训，每周进行一次考试。一方面，加强保洁员工的职业道德建设，全面提升其整体水平；另一方面，加强保洁员工的相关专业培训，提高其保洁专业操作水平，从而达到美化环境，提升服务能力的目的。另外，相关科室加强对保洁员工工作的监督与管理，注重保洁员工职业操守的提升，将提升保洁管理团队的综合素质作为首要工作。管理者与被管理者是一个工作业绩的“生命共同体”、负有共同完成即订工作目标的责任、能最大限度调动工作积极性，所以员工易获得工作的快乐感与成就感，从而提升员工素质。通过上述管理，工作中指导与管理、奖励与发展、判断与协调相结合，发现保洁管理工作的不足及影响工作质量的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者与全体员工的沟通能力、表达能力和综合能力。通过PDCA循环管理有利于协调部门关系，协调员工关系，提升企业团队精神。 3.2.2完善绩效管理考核制度，常态化运行

通过定期或不定期对员工的考核，及时发现团队组织结构、工作分工与员工能力等缺陷问题，调整团队组织人员，进一步调整员工培训计划，有针对性地组织员工开展培训，并通过绩效管理系统论证培训效果。

当制订的目标达标或计划进行了一段时间后，管理部门、各部门科室均针对自身管理工作中的薄弱环节采取相应的整改措施，取得了初步成效，但其最终的、整体的效果如何，还需在具体操作过程中检验和确认。这种对初步实施效果进行检验或确认的过程称为成果巩固期（一般需数周）。巩固期过后，将进入下一目标的PDCA循环管理。 3.2.3建立健全科学PDCA循环管理制度

值得强调的是，PDCA循环管理方法有其自身的特点。首先，它是一个有机的整体，四个阶段缺一不可，其次，PDCA循环管理方法是一个不断提高更新的運动过程，每经过一次PDCA循环，员工的素质及环境质量都有不同程度的改观。第三是大环套小环，环中有环，环环相扣。这样既提高了工作质量，又提升了工作效率，更重要的是员工的主人翁意识得到了很大的提升，他们愿意做事，主动的做事，所以在管理的各个环节中可将一些新的理念、方法及操作规范循序渐进的灌输下去，从而达到预期效果。坚持几个循环，大家就会自觉遵守，最终形成制度并固化。 4 结语

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PDCA循环是全面质量管理的一种工作方式，它是指一项工作的开展要经历计划一实施一检查一处理四个阶段。计划、执行、检查、处理四大环节的分步实施，构成了卫生质量管理的PDCA循环，能保证环境卫生质量的稳定性，上一循环遗留的问题可以转入下一循环中改进，从而保证了工作的延续性。PDCA（计划、实施、检查、处理）循环模式是后勤质量管理中一种有效的工作方法。综上所述，本文针对医院保洁管理PDCA循环的必要性以及PDCA循环在保洁管理中的具体应用开始入手分析，从积极打造综合素质过硬的保洁管理队伍、完善保洁管理体制、建立健全科学的管理制度、创新保洁管理理念与方法四个方面，为更好地发挥PDCA循环在保洁管理中的作用提出了参考性意见。 参考文献

[1].潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2002：315-317.

[2].张金梅，张玲，古丽扎.医院实施保洁工作环节质量管理的调查研究[J].护理研究，2010，11（24）：3016-3017.

[3].邓丽花，刘贞，宋燕，许雪春. PDCA循环在提高医院保洁质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（22）：10-11

[4].迭风云.加强医院保洁管理，有效预防医院感染[J].白求恩医学学院报，2011，9（1）：63-64.

[5].胡英，郭晓来，王晨光，等. 基层医院保洁员医院感染管理现状及对策[J].中华医学感染学杂志，2009，19（2）：159. 通讯作者：刘莉