自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：
酒店的窗户是客人对酒店的印象。我们要有最好的形象，微笑，充满活力，用最美的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店时都感受到真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 个性化服务。当客人办理手续时，他们可以有更多的客人，并要求更多的客人。如果他们是外宾，他们可以更多地解释当地的风俗习惯。介绍车站、商场、景点位置，询问客人疲劳情况，办理手续。当客人退房时，他们需要等待几分钟，以便进行房间巡视。此时，不要让客人站立。请坐下等候，询问客人入住情况或对酒店有何评论。不要让客人感到被冷落。沟通不仅能让客人更加热情，还能消除客人在酒店遇到的各种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
使用礼貌的语言，当客人来时问候他们，当他们离开时送行，当他们打扰客人时道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论。即使客人错了，也要耐心地向他解释。只要你微笑，你就会得到你想要的。一、 注重细节，从小事做起，从点滴做起，会让我的工作做得更好。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
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