维普资讯 http://www.cqvip.com ‘‘ 牛鞭效应’’的成因及解决途径 。龚本刚程幼明 摘要减小供应链中“牛鞭效应”是实现供应链管理的关键，也是提升供应链企业竞争力的有效方式之 本文在介绍了“牛鞭效应”概念及其产生原因的基础上，论述了集中需求信息，实现信息资源共享是减小 一。“牛鞭效应”的途径和方法；然后架构了一个基于电子商务的信息资源共享系统，并对其系统进行了简要的描 述和分析。 关键词供应链，信息流，牛鞭效应，信息共享，电子商务 一、产生“牛鞭效应”的原因分析 而提高供应链敏捷性，降低供应链的成本、缩短产 品的供货时间等问题是提高供应链管理效果和赢 得市场竞争优势的一种最新手段。 １９９４年～１９９７年美国的Ｈａｕ Ｌ Ｌｅｅ教授对 “牛鞭效应”进行了深入的研究，把牛鞭效应产生 牛鞭效应，也称需求放大效应，是美国著名的 供应链管理专家Ｈａｕ Ｌ Ｌｅｅ教授对需求的信息扭 曲（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｄｉｓｔｏｒｔｉｏｎ）在供应链中传递的一种 形象描述＿１』。早在２０世纪５０年代ＦＯｒｒｅｓｔｅｒ教授 就发现这一现象，即微小的市场波动会造成制造 商在进行生产计划时遇到巨大的不确定性。后来 许多实证研究与企业调查发现，这种现象广泛的 存在于制造业的供应链结构中［２，３ｊ。 的原因归结为四个方面＿１，！ 一：需求预测、批量订 货、价格波动、短缺博弈。 （１）需求预测。在传统的供应链中的每个企 业总是以其直接下游的需求信息作为自己需求预 测的依据，并在此基础上安排市场调度，协调生产 能力，控制库存和生产资源。随着交货提前期 “牛鞭效应”的基本思想是：当供应链的各节 点企业只根据来自其相邻的下级需求信息进行生 产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供 应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头 供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中 的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系 数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由 于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维 持比下游供应商更高的库存水平＿１， 。图１显示 了“牛鞭效应”的形成过程。 （Ｌｅａｄ Ｔｉｍｅ）越长，保险储备量就越大，对顾客的 平均需求和标准差的修正也越多，使定货数量比 需求数量的变化要大。 （２）批量订货。由于处理定单的时间和成本 是相当大的，以及运输的经济性等原因，企业在向 上游企业订货时不是市场需求增加时就发生订货 行为，而是需求累计增加到一定程度才安排批量 订货，这样就形成需求变动性。一般来数，分批订 货决策比订单订货决策需求的变动性更明显。 （３）价格波动。供应商经常采用的诸如价格 折扣等促销策略，使消费者的购买模式不能真实 反映需求情况，从而产生定单的波动，并沿着供应 链向上游逐级放大。 （４）短缺博弈。短缺博弈又称定单膨胀，是指 图１供应链中的“牛鞭效应”彤成过程 从图１中可以看出，在供应链中，每一个供应 链节点企业的信息都有一个信息的扭曲，并且这 种扭曲程度沿着供应链向上游不断扩大，使订货 量的波动程度沿供应链不断扩大。很显然，这种 现象将会给企业带来严重后果：产品的库存水平 提高、服务水平下降、供应链的总成本过高以及定 制化程度低等问题，这必然降低供应链企业的整 体竞争力。因而减少“牛鞭效应”的负面影响，进 作者简介：龚本刚安徽工程科技学院管理系讲师、硕士 当怀疑产品需求大于供应量时，理性的决策是按 照用户的订货量比例分配现有的库存量，但是此 时的用户为了获得更大的份额配给量，故意夸大 其订货需求，使供应商无法得到准确、真实的需求 信息。 二、实现需求信息共享管理能显著地减小“牛 鞭效应” 根据前面的原因分析可知，“牛鞭效应”产生 是由于各节点企业为了应付供应链不确定性需求 ・３８・ 《上海管理科学＞２００２年第３期 维普资讯 http://www.cqvip.com 的结果。供应链的不确定性表现在两个方面Ｌｌ ： （１）衔接的不确定性（Ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ ｏｆ 构相比，集中需求信息能够显著地减少“牛鞭效 应”。 Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）。衔接的不确定性集中表现在供应链 上企业之间的信息共享程度差，产生信息孤岛现 象，企业各部门之间和企业之间缺乏足够的交流 和沟通。供应链中的信息是逐级传递的，上游供 应链企业根据下游供应链企业的需求信息做生产 或供应决策。因而建立一个信息资源共享系统， 使供应链的每一阶段企业都可使用顾客实际需求 数据来进行更加准确的预测，而不依赖前一阶段 企业发出的定单来预测。这样使供应链上的企业 生产计划或库存计划更加精确、可行，进而降低衔 接的不确定性。 （２）运作的不确定性（Ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ ｏｆ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ）。运作的不确定性集中表现在供应链 上企业之间的信息共享程度差，企业组织内部缺 乏有效的控制和供应链系统的稳定性差。建立一 个信息资源共享系统，集中需求信息，提高供应链 中各主体之间的协调性和系统运作的稳定性，减 少获得信息的时间延迟。 可见，供应链不确定性主要原因是信息共享 程度差。因而集中需求信息，对供应链的不确定 性需求的信息实现共享管理，提高信息的共享程 度是减小“牛鞭效应”的有效途径Ｌ６ Ｊ。根据美国 的Ｓｉｍｃｈｉ—Ｌｅｖｉ，Ｄ．等人研究表明Ｌ６ｊ：在具有集中 需求信息的供应链中，供应链第Ｋ阶段发出的定 单的方差Ｖａｒ（ ）相对于顾客需求的方差Ｖａｒ （Ｄ），即 三、建立基于电子商务的信息共享系统 我们通过建立一个基于电子商务（ｅＢｕｓｉｎｅｓｓ） 的信息共享系统，实现信，皂、共享管理，进而能够限 制顾客的需求信息在上游传递时遭到扭曲、放大 现象，来减小供应链中的“牛鞭效应”（见图２）。 图２ 基于电子商务的信息共享系统架构图 电子商务是指商务活动的各方，利用计算机 网络互联技术、电子信息技术和现代通信技术全 面实现在线交易电子化的过程。电子商务的活动 具有完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快 速的交货方式，可以帮助企业合理运作，以更快捷 的方式将产品和服务推向市场。具有全球性、直 接性和便捷性的同时，它还有一个显著的特点：信 息资源的共享性 Ｊ。企业通过实施基于电子商务 的信息共享系统，可利用网络及时、快速、直接的 特点，为客户提供满意的服务，提高企业的信誉度 的同时，可以提高供应链上各企业的工作及沟通 ｒ（ ）＼，．２ ：ｉ．２（ Ｖａｔ（Ｄ）／／ ｉＬ ） ， 式中： —— 个定单观察值；忌——表示零 售商、批发商、制造商、供应商等供应链的不同阶 段；Ｌ，——第ｉ阶段与第ｉ＋１阶段的提前期。 在具有分散需求信息的供应链中，供应链第 Ｋ阶段发出的定单的方差Ｖａｔ（ ）相对于顾客 需求的方差Ｖａｒ（Ｄ），即 效率，缩短信息交换的时间及降低交易成本，尤其 能够对供应链不确定性的需求信息实现了共享， 提高了供应链的稳定性，减小了“牛鞭效应”。 从图２可以看出，基于电子商务的信息资源 共享系统有三个部分构成： （１）面向上游供应商／合作伙伴的ＥＤＩ（基于 企业Ｅｘｔｒａｎｅｔ或Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）。 核心企业面向上游供应商／合作伙伴的主要 运用ＥＤＩ／Ｅｘｔｒａｎｅｔ技术，实现企业与企业之间的 ≥ ［ ＋ ＋ ］ （２） 电子商务（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，Ｂ２Ｂ）的电子商务 式中的符号表示同（１）式。 从上面（１）（２）式中可以看出，不管集中需求 信息和分散需求信息的供应链，当向上游移动时， 订货量的方差都变得越来越大，即“牛鞭效应”均 存在。但是两种供应链结构“牛鞭效应”的影响程 度不同，在集中需求信息的供应链结构中定单方 差以和的方式增加，而在具有分散需求信息供应 链结构中定单方差以积的方式增加。这是因为在 分散需求信息的供应链中，信息共享程度差，只有 零售商知道顾客的实际需求，这导致比集中需求 信息的供应链有更高的变动性，尤其当提前期很 长；在集中需求信息的供应链中，供应链中的每阶 段企业都能获得顾客的实际需求，所以供应链的 确定性较高。因此，与分散需求信息的供应链结 模式，达到信息资源共享。Ｂ２Ｂ是指企业与企业 之间通过Ｅｘｔｒａｎｅｔ（企业外联网）或Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，实现 核心企业与其他企业联系的商务信息系统，各企 业间进行数据信息的交换、传递，完成各项贸易活 动。它包括企业与其他供应商之间的业务协调； 销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调以 及为合作伙伴及大宗客户提供的服务等。ＥＤＩ （Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｄａｔａ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）是Ｂ２Ｂ进行电子商务 活动的常用方式，是企业与企业之间通过电子方 式，将信息（主要指商业信息）以标准格式在不同 机构的计算机系统之间进行的自动化传递。从而 实现业务信息的自动化处理，商务文件高速、精确 地传递，加快贸易循环降低文件成本和文件处理 成本。采用ＥＤＩ技术后，客户的定货频率大大提 ・３９・ 维普资讯 http://www.cqvip.com 高，可以缓解由于批量定货带来生产的波动。同 时ＥＤＩ是企业与伙伴建立更加密切的合作关系， “客户关系一对一理论”为基础，对市场、客户信息 资源进行整合，实现资源共享，从而提高了服务质 量和服务水平，提高了客户对产品的忠诚度，有效 使商业运转的各个环节更加协调一致，使分散的 业务更加统一、合理，从而使资金流动、库存、成 本、服务活动改善。 （２）面向内部员工的ＥＲＰ ＩＳ（基于企业 Ｉｎｔｒａｎｅｔ）。 核心企业面向内部研发、生产、管理等活动可 以运用ＥＲＰ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ等技术，实现信息资源共 享。Ｉｎｔｒａｎｅｔ（企业内联网）是采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术建 立的企业内部专用网络，它基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的网络 协议、Ｗｅｂ技术和设备构造而成，可提供Ｗｅｂ信 地降低了企业经营成本。同时，也有利于网络合 作化技术创新模式的运用，缩短创新周期并提高 快速创新能力，能对个性化需求的市场做出快速 响应，使企业创造出更多个性化的产品，拥有更多 市场先机和市场份额，进而增强企业在市场上的 竞争能力。 息服务以及数据库访问等其他服务。企业内部网 使计算机的基础网络结构各个用户连接起来，用 户使用浏览器进行操作，完成数据处理和企业管 理的各项功能。可让内部员工共享重要的程序和 信息（包括传递产量、库存、订单、利润以及公司重 要新闻和其他信息等），增强员工之间合作与交 流，简化工作流程，让企业内部运作更有效。ＥＲＰ 是企业内部资源信息共享的实现方式。 ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ）是当今国 际先进的企业管理模式，主要思想是：利用计算机 技术，重组企业业务和信息流程（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ），将企业的人力、资金、材料、 设备、方法、信息和时间七项资源实现资源综合优 化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发 可见，基于电子商务的信息资源共享系统使 供应链上信息的传递由原来的线形结构变为网络 结构。分销商通过网络查看零售商库存情况，来 制定购销计划而不必根据零售商的定单来预测需 求情况；制造商也可以查看分销商或零售商的库 存情况，了解更准确的需求信息，以合理地安排生 产，有效地避免由于多重预测所带来的信息失真。 通过互联网，供应链下游企业也可以了解上游企 业的生产能力和库存信息，有效地缓解短缺博弈 的现象。 参年． 考文献 １马士华，林勇，陈志祥．供应链管理［Ｍ］，机械工业出版社，２０００ ２ Ｌｅｅ Ｈ，Ｐａ＆ｎａｎａｂｈａｎ Ｖ，Ｗ＇ｈａｎｇ Ｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｄｉｓｔｏｒｔｉｏｎ ｉｎ ａ ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ：ｔｈｅ Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ［Ｊ］．Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｃｉｅｎｃｅ， １９９７，４３（４）：５４６—５５８． ３沈厚才，陶青，陈煜波．供应链管理理论与方法［Ｊ］，中国管理科 学，２０００（１）：１—９ ４ Ｂａｇａｎｈａ．Ｍ．Ｐ．，Ｍ．Ａ Ｃｏｈｅｎ Ｔｈｅ Ｓｔａｂｉｌｉｚｉｎｇ Ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ ｉｎ 挥足够的能力从而取得最好的经济效益。ＥＲＰ 对ＭＲＰＩＩ和ＪＩＴ两种管理模式进行了整合，使之 更适用于供应链管理的需要。 ＩＩ是一种“推 动式管理”活动，要求企业按计划配置资源，整个 物流均在计划驱动下，是一种以物料需求计划为 核心的管理体系，适应企业大批量生产管理的需 要（即适宜于前文供应链系统的推动阶段）；ＪＩＴ 是一种“拉动式管理”或“适时管理”，是以看板为 核心，由市场需求决定生产的管理体系，适应企业 定制生产的需要。 （３）面向下游客户的ＣＲＭ（基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）。 核心企业面向下游客户可以运用ＣＲＭ／ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术，实现Ｂ２Ｂ和企业与客户之间的电 子商务（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ，Ｂ２Ｃ）模式，达到信 息资源共享。Ｂ２Ｃ是为了方便企业销售和消费者 购物，主要表现为网上购物。它主要是借助 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ所开展的在线销售活动和提供服务，并保 证与其相关的付款方式的电子化。企业通过 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为消费者提供一个新型的购物环境—— 网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支 付。 ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，客户 Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎｓ［Ｊ］．Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，１９９８，４６：７２—８３． ５ Ｌｅｅ Ｈ，Ｐａ＆ｎａｎａｂｈａｎ Ｖ，Ｗｈａｎｇ Ｓ．Ｔｈｅ Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ ｉｎ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎｓ ｌＪ Ｊ．Ｓｌｏａｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖ．，１９９７ ９３～１０２． ６（美）大卫・辛奇・利维等著，季建华等译．供应链设计与管理：概 念、战略与案例研究［Ｍ］．上海远东出版社，２０００． ７ Ｃａｃｈｏｎ，Ｇ．Ｐ．Ｍａｎａｇｉｇ Ｓｕｐｐｌｎｙ Ｄｅｍａｎｄ Ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ ｗｉｔｈ Ｓｃｈｅｄｕｌｅｄ Ｏｒｄｅｒｉｇ ｎＰｏｌｉｃｉｅｓ［Ｊ］ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｃｉＳｅｎｃｅ，１９９９，４５：８４３—８５６ ８ Ｋｅｌｌｅｒ，Ｐ．，Ｚｌｉｓｔａｉｒ Ｍｉｌｉｎｅ．Ｔｈｅ Ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ（Ｓ，Ｓ）Ｏｒｄｅｒｉｎｇ Ｐｏｌｉｃｅ ｏｎ ｔｈｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｎ［Ｊ］Ｉｎｔ．Ｊ．Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，１９９９，５９：１１３— １，， Ｔｈｅ Ｃａｕｓｅ ａｎｄ ｓｏｌｖｉｎｇ Ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ Ｇｏｎｇ Ｂｅｎｇａｎｇ Ｃｈｅｎｇ Ｙｏｕｍｉｎｇ （Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｄｅｐｔ Ａｒ１ｈｕｉ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ． Ｗｕｈｕ ２４１０００．Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｄｅｃｒｅａｓｉｎｇ ｔｈｅ ｂｕｌｌｗｈｉｐ ｅｆｆｅｃｔ ｉｎ ａ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｉｓ ｔｈｅ ｋｅｙ ｔｏ ａｃｈｉｅｖｉｎｇ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ａｎ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ‘ｗａｙ ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ’Ｓ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ ａｄｖａｎｔａｇｅ．Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｃｏｎｃｅｐｔ ａｎｄ ｃａｕｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｂｕｌｌｗｈｉｐ ｅｆｆｅｃｔ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｔｈａｔ ｄｅｍａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｈａｒｉｎｇ ａｘｅ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ａｐｐｒｏａｃｈ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄ ｔｏ ｄｅｃｒｅａｓｅ ｔｈｅ ｂｕｌｌｗｈｉｐ ｅｆｆｅｃｔ．Ｔｈｅｎ ｗｅ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ａｎ ｉｆｏｒｍａｔｉｎｏｎ ｓｈａｒｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｅｌｃｔｅｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｎｄ ｒｅｖｉｅｗ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｒｎ． 关系管理）是核心企业与下游客户之间实现信息 资源共享的有效方式。ＣＲＭ系统是“以客户为中 心”作为企业经营理念的新型商业模式，是一种以 ・Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｆｌｏｗ，ｂｕｌｌｗｈｉｐ ｅｆｆｅｃｔ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｈａｒｉｎｇ，ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ４０・ 《上海管理科学）２００２年第３期
