一、判断题
１.在招聘员工的程序中，首先应评估员工需求。（ √ ）
２.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才（ √ ）。
3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债（ √ ）
4.资产价值的减少就是资产的折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值（ ）
5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ） 6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ） 7.任何一个企业具备的资源都是一样的。（ ）
8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）
9.TQM是指信息管理系统。（ ）
10.客户的需求是一个组织得以存在的依据（ ） 11. 资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（ ） 12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。（ ）
13.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ） 14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用（ ） 15.人人都负有同样的健康与安全的责任。（ ）
16.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ） 17.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（ ） 18.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ） 19.服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法（ ）
20.为了提供优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准（ ） 一、 判断题
1.√ 2. √ 3. √ 4.× 5. × 6. × 7. × 8. × 9. × 10. √11.× 1 2。× 13。× 1 4。× 15。× 16。√17。×1 8。×19。×20。√
二、单选题
１、下面哪个答案不属于工作描述中的内容（ ） Ａ、工作的目的 Ｂ、工作的主要任务 Ｃ、工作的范围 Ｄ、工作所需要的人员技能 ２、下面哪一种形式说明面试是不公平的（ ） Ａ、一对一面试 Ｂ、结构化面试 Ｃ、让他们在相同的面试环境 Ｄ、让所有人参加同样的测试
3.下面哪一种成本是不随产品的数量的变化而变化( )
A. 生产成本 B。原材料 C。直接成本 D。固定成本
4.下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高
5、员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（ ） Ａ、遵循安全法规 Ｂ、正确使用工具设备 Ｃ、汇报工作场所中的安全隐患 Ｄ、为同事的健康与安全负责 6、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要哪种形式？（ ）
Ａ、评估书面文件 Ｂ、高成人员参与 Ｃ、相关的管理条例 Ｄ、没有正确答案
7.资源是实现公司目标的（ ）
A．手段 B。方法 C。前提 D。核心
8.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ） A．需求预测 B。资源调度 C。预算 D。采购分析
9.人们越来越多地使用“质量”这个詞，它是一种美学或道德的评价，是带有（ ） 色彩的因素。
A．主观 B。客观 C。理性 D。逻辑
10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含质 量的（ ）
A．逻辑性 B。准确性 C。重要性 D。全面性 11.下面哪一种形式说明面试是不公平的（ ） Ａ。一对一面试 Ｂ。结构化面试
Ｃ。让他们在相同的面试环境 Ｄ。让所有人参加同样的测试
12.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。这种情况属于（ ） Ａ。客观评价 Ｂ。逻辑错误 Ｃ。首因效应 Ｄ。晕轮效应
13.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ） A．全年预算 B。不定期预算 C。不可控制预算 D。弹性预算
14.生产类企业的成本通常分为三大成本，下面哪一个答案不属于其中（ ） A．直接成本 B。财务成本 C。间接成本 D。管理费用
15.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司应付的代价。（ ）
A．病假工资 B。车间设备的维修费 C。调查的时间 D。员工住院费用
16.如果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个孩子，那么这个孩子的医疗费用由（ ）负担。
A．保险公司 B。此商店 C。旁边的服务人员 D。他们自己负责
17.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ） A．时间序列分析 B。趋势分析 C。前导指数分析 D。统计需求分析 18.下面哪一项不属于组织资源的内容？（ ）
A．采购流程 B。存货流程 C。资源计划 D。调度技术 19.全面质量管理的关健概念和主题：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（ ） A．状况 B。技巧 C。过程 D。目的
20.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ） A．跟踪查访客户是否真的感到满意 B。开展共同的联合行动
C．按照个人目标评价自己的工作 D。激发、鼓励和动员组织内员工 二、 单选题
1.D 2.A 3.D 4.A 5.D 6.A 7.A 8.A 9.A 10.C
11．A 12.D 13.D 14.B 15.D 16.C 17.D 18.C 19.D 11.A
三、多选题
１、一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点（ ） Ａ、与该项工作直接相关的技能、知识和能力 Ｂ、具有相关的工作经验 Ｃ、具有好的品质 Ｄ、年龄在３５岁以下 Ｅ、性别 ２、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ） Ａ、资格标准、 Ｂ、基本标准 Ｃ、必要标准
Ｄ、区域标准 Ｅ、学历标准
3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算（ ）
A． 对关健性预测展开灵敏度分析B。对未来的变化做出理性的判断
C利用一种成本计算方法D。在上一年销售量的基础上增加一定的百分比的预算 E．编制财务预算
4.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ ） A． 业务级别的改变 B。价格的变化 C。效率低下 D． 划外支出 E。成本的变化
5.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于其中之一？（ ） A．控制 B。合作 C。交流 D。计划 E。法则 6.对于风险评估，一般包括哪些方面的内容。（ ）
A．识别风险 B。估算风险 C。降低风险 D。防患于未然 E。避免风险 7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容？（ ） A．计划 B。控制 C。 监督 D。预测 E。分析
8.我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ ） A．单一供应商 B。多个供应商 C。内部供应商 D。外部供应商 E． 短期供应商
9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别中（ ）。 A．品质卓越之标准 B。产品特性 C。客户需求 D。广泛关注 F． 系统化
10.以下属于关心客户活动的“五要”的是（ ） A． 使招收新员工和选择新员工成为面向客户的活动。 B． 与所有员工讨论客户不同层次的期望 C． 分析投诉去辨别有什么新趋势或模式 D． 提供物质刺激，鼓励客户反馈意见 E． 忽视庆祝和宣传好消息和新成绩 三、多选题
1.ABC 2.BC 3.AB 4.ABCDE 5.ABC 6.ABC 7.ABC 8.ABCD 9.ABC 10.ABCD
四、案例分析 案例1
早晨，小王在上班的路上，为了节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个摔了下去 ，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用没有办法，小王也不想追究下去，他只好自己倒霉。 根据以上的情况，请回答下面的问题
1. 根据以上案例，誰应该承担小王的医疗费用。
A．公交公司 B。小王的公司 C。小王本身 D。没有正确答案 2.某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代价。（ ） A．员工的病假工资 B。耽误的生产时间
C．由于小王的原因其他员工加班的费用 D。员工的医疗费用
3.根据以上的案例，公交公司为什么具有负担小王医疗费用的责任（ ） A．公交公司应该负的责任 B。道德的要求 C。法律的责任 D。以上答案都不对
4.为了规避和降低风险，公交公司应该就以上案例中的情况写入下面哪些文件？（ ） A．风险评估 B。管理条例 C。公司政策 D。公司目标
案例2. 孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。这样的假日经济又要来到了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就你拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。
1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以看到孙总的做法属于（ ）。 A．独树一帜 B。勇于冒险 C。不断改进 D。保守派
2.如果把这个案例用鱼骨图表示，其结果是公司业务从VCD转到了DVD，那么原因是（ ） A．客户更需要品质的卓越 B。现在的市场和美国西部一样
D．其他公司也在转型 D。假日经济已经消退
三、 案例分析
案例一1.A 2.D 3.C 4.A 案例二1.C 2.A 五、名词解释：
五、名词解释：
1.面试：是通过主试与被试双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机
的一种人员考选技术。
2.流动负债：是指一年以内到期的债务，主要包括应付帐款、应付票据、应付费用和应付税款等。 3.财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内，预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的
总称。
4.服务品质协议是一份服务供应商和客户之间的协议，它详细说明了客户所期望的和供应商所保证的服务质量。
5.TQM 全面质量管理简称TQM，涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、
人员和方法等。
6.工作描述：是人力资源部门最重要的文件。工作描述是关于某个职位所从事工作目的应该承担责任的详细总结。
7.无形资产：指像商标、专利和商誉这些没有实际形体，但对企业确有价值的资产。
8.生产调度：是指为了完成生产目标而制定的安排。包括生产什么、生产多少、生产频度等。 9.质量：就是为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程所应当具备的一组固有特性。
10.因果图：又称鱼骨图，它对解决问题来说是一种非常有用的、直观的工具。你所要做的只是把原因“挂”在骨架上，从诸多原因 中找到真正的原因，并把它圈进来。
11.甘特图表：是使用条形表示工作和时间，来分配任务的一种工作方法，它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间。
12.水平思考法：是由爱德华。德。布诺发明的“创造性思维方法”，这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题。
六、简答题：
1. 请简述公司健康与安全的管理措施有哪些？155
2. 请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些？ 194 3. 保证产品和服务质量的步骤有哪些？ 34 4.简答标准成本的用途有哪些？108 5.请为新员工设计一张就职引导表44 1. 简答防患的原则有哪些？176 2. 简述W5H的运作原理 简答题：
1.请简述公司健康与安全的管理措施有哪些？155
a) 健康与安全标准 b) 健康与安全文件 c) 个人使用的防护设备
d) 防护设备，如警报、防护装置、停车装置 e) 火险及紧急措施 f) 急救安排
g) 工作安全规定，如工作许可证
2.请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些？
h) 原料――制造产品所需的未经加工的原材料
i) 设施――土地、建筑物、设备、机器 、车间、加工工艺等实物资产
j) 数据――所有被公司收集和存储在数据系统中的、有助于公司做出良好决策的信息和知识。 k) 资金――公司经营所需要的钱，包括现金、参股、拨款、贷款、捐赠等 l) 劳动力――人力资源
3.保证产品和服务质量的步骤有哪些？
m) 订立产品和服务的质量标准 n) 确定如何测量每一项标准
o) 对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值 p) 依据标准控制质量
q) 发现和纠正质量低劣的原因 r) 持续改进
4.简答标准成本的用途有哪些？
（1）标准成本可用于控制成本。评价管理人员工作的好坏，把实际已经做的和应该做的进行比较，标准成本便为这种比较提供了基础，顺差表示经营的结果优于预期，而逆差则表示经营的结果不如预期。因此，这种差额的计算对分析和控制成本是重要的。
（2）用于决策。标准成本通常用来作为确定销售价格的基础，特别是在确定不属于同批产品的销售价格时，更要以标准成本为基础。
（3）使成本计算更合理。同样的产品有同样的成本。 （4）减少成本会计的工作量。
4. 请为新员工设计一张就职引导表
就职引导表 就职任务 了解公司 了解各自的工作及其在工作中的位置 向同事和经理介绍 工作中的琐事 概要介绍公司的规章制度 健康和安全培训 方法 负责人
5.简答防患的原则有哪些？
a) 如果可能，避免事故发生。
b) 在不能避免风险的地方，进行风险评估。
c) 解决风险的起源，例如：机器坏了，用好机器替换而不是冒险使用。
d) 个性化评估――为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的个性化措施。 e) 利用技术，使用安全材料和物质替代危险材料和物质。 f) 执行防患措施与健康和安全法则息息相关。 g) 把劳动保护的措施放在优先的位置。
h) 提供指导和信息，确保每个员工知道和理解他们的工作任务。 i) 按照健康与安全文化四要素积极发展。 4．简述W5H的运作原理 （！）通过问四个W和一个H来考虑问题：例如，什么、哪里、谁、何时和怎样？
发生了什么（What ）
发生了什么（Where ） 关系到谁（ Who ） 何时（ When ）发生的 怎样（ How ）发生的
（2）收集到以上这些事实资料后，问第五个W——为什么？
为什么（ Why ）发生
(3)然后再次问“为什么”来区分表面假象 真正原因。。不停地问下去直到有了答案为止，这也可以称为W——W分析 七、论述题：
1.阐述集体头脑风暴的使用步骤及遵循的原则。（10分） 集体头脑风暴法的实施步骤：
a) 召集10个人在一个房间里开会
b) 指定某人在活动挂图颧尖页纸上记录各种解决方法 c) 确定你们要解决的问题 d) 写下解决方法
e) 事后分析它们当中是否真正有用的解决方法
整个过程可以控制在四十分钟左右。头脑风暴法本身其实只需要十几分钟就能完成，不要拖得太久，时间太久效果不好。 在使用头脑风暴法时要遵循下面几条原则：
（1） 暂不评价——事后再对各种方法进行仔细评估 （2） 自由发挥——让思绪尽情飞舞越与众不同越好 （3） 数量至上——牡蛎越多，发现珍珠的机会越多 （4） 综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法
（5） 无须评论——不要主其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可。
2． 何谓SWOT分析法，你如何运用该方法分析你的团队，从而开发它的潜能。（10分） SWOT是优势（ strengths ）、弱点（weaknesses ）、机会（ opportunities ）和威胁（threats ）的缩写简称。SWOT分析法是一种战略分析工具，它通常用于分析一个组织、一个企业、或是一个团队，用以找出问题的解决方法。
i. 观察团队，从以下角度分析它的优势和劣势：
1. 文化和结构，例如灵活性和信任水平或团队对客户的关注程度 2. 资源（资金、信息、时间、原材料）配置的效果 3. 团队的技能 4. 提供服务的质量
5. 在客户和顾客中的声誉
b) 观察团队，从以下角度分析它所面临的机会和威胁：
1. 工作结构，例如，新的工作方式、需要掌握新的工作技巧 2. 组织战略，例如，成本最小化、价值最大化
3. 竞争对手，例如，外包、与其他部门合并的可能性
c) 现在考虑怎样增加团了的优势和机会，减少劣势和威胁
我们通常把STOT分析中所涉及的内容整理在下面的方框中 优势 劣势 机会 威胁
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