营销贵在共赢

第５期　邮政研究　第２４卷　ｒ　＋一＋　＋一十。＋　十一＋　＋一＋　＋　＋　十　＋　’＋　＋　＋一十　十　＋　十一十　＋　＋　＋　＋　十　—　＋。＋　＋。＋　＋‘十　＋　＋。＋　’＋　＋　＋　１　＋　＋　＋　士　营销贵在共赢　＋　＋　＋　＋　ｔ　目前，邮政营销多是感情营销。如果我们的服务、产　营速递灵活自由的基础上，　是否在速度上能更胜一筹？如｛　果兼顾邮政普遍服务义务．　品不能满足客户的需求，没有竞争力，仅凭感情，营销的　是否在经济发达地区、在本地ｊ　｛成本会越来越大。营销贵在共赢，让双方乃至多方得利的　ｉ营销才是成功的。　；　区实现速度一流、服务一流？　３　引出市场　÷ｌ　知己知彼　Ｉ　市场是闯出来的，但从某种意义上说也是引出来的。　美容院推出一项美容产品，除广告外，还发放免费体验　券，让客户先感受再引导使用。移动公司推出新业务也是　ｉ　邮政要赢得市场，首先要了解自己的优势及所面对的　十客户、市场的需求，在变化的市场中寻求发展机会。移动　公司经常推出充话费送色拉油，送手机券等套餐。电信推　；出“我的ｅ家”，装宽带送电脑等业务。这些业务都是经过　如此，先免费体验，甚至给予一定的话费奖励，客户感觉　不错也许就自愿接受新产品。笔者想起某单位使用贺卡之　事。第一年该单位买了发行的邮政贺卡，但收到其他单位　；深入的市场凋研和仔细的成本核算推出的，既发展了业务　；又使百姓得到实惠。邮政要发展业务，不能仅发扬“四千　ｊ精神”一个个打动客户，更要深入细致地运用ＳＷＯＴ、实　；力与弱点对比等方法对企业及市场进行分析、调研，了解　ｔ市场动态和客户需求，分析市场的空白点、邮政的优势、　ｉ业务的突破口以及新增点。知己知彼，有的放矢地营销。　ｌ　设计精美且有自身特色的贺卡后很受触动，第二年主动要　求做贺卡。一项业务的发展需要引导，特别是对新业务的　营销要进行策划，使客户心理上认同，再弓ｌ导客户使用，　客户感到物有所值就会主动找市场，市场会越做越大。　４　注重长效　，　十　ｉ　２整合创新　发展客户不易，维护客户也不易。在营销过程中，还　要处理好短期和长效的关系。春节过后，笔者到一单位，　发现负责人书柜中仍有许多贺卡未寄出。问及原因，原来　负责人禁不住营销员的劝说多印了许多。该单位负责人很　不高兴，并表示明年不做，浪费钱。其实任何单位都很注　重每～笔费用支出。在发展业务的同时，应考虑客户需　邮政的产品是服务。创新可以是服务方式的创新，也　可以是服务产品种类的创新。笔者认为，发展业务要在市　场调研的基础上。结合本地实际，整合邮政各专业间的资　源，整合邮政资源与地方资源，不断创新邮政产品和服务　方式，提升竞争力。移动公司应是创新服务产品的范例，　彩铃、彩信……最近又推出飞信业务。想必是在网络聊　天、网站ＱＱ、ＭＳＮ等方面收人颇丰，要在聊天市场中再　求，克服短期利益观念，树立客户至上理念，推荐适合客　户的业务和营销方案，赢得客户，才会赢得市场。　ｉ分一杯羹。由此笔者联想到邮政速递业务，在价格没有民　．．（江苏泰州市邮政局　马兴军）　　＋．＋．＋．＋．＋　＋　＋　＋　＋　＋．＋　＋　＋．＋　＋．＋一＋　＋　＋　＋　＋．　＋　＋．＋　＋一＋　＋　＋．＋一＋　＋　＋　＋　＋　＋　＋．＋　＋　＋．＋一＋　＋　＋．＋　＋　＋　＋　＋规定，格式条款应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义　务，并采取合理的方式提请对方注意限制或者免除其责任的　条款，并依照对方的要求对该条款予以说明。格式条款不得　存在合同无效的内容以及由于故意或者重大过失造成对方财　产损失的免责条款。涉案背书条款完全符合上述法律规定。　政物流详情单”背书的赔偿条款应当依照《合同法》有关规　定完善。第一，背书条款的赔偿内容应当使用特殊字体（黑　体字、加粗字体）印刷，必要时以红色手指图标提请注意。　第二，赔偿责任形式应当增加保价运输的内容。保价运输实　际上也是对赔偿数额进行约定，如发生损毁、灭失，邮政物　其～，背书条款赋予客户风险选择模式，可以自行或者委托　邮政物流办理货物运输保险，在未办理货物运输保险的情况　下才适用约定赔偿条款，符合公平原则；而且约定的赔偿数　额也于法有据，《合同法》第三百一十二条规定了约定赔偿　优先的法律适用规则。其二，邮政物流企业已依照《合同　法》第三十九条的规定，履行格式条款限制或者免除自身责　任的提示义务，并由客户签字认可了背书条款的内容。其　三，涉案货物的毁损并非邮政物流企业故意或者莺大过失所　致，而是由自然灾害造成的。因而，本案完全可以适用双方　当事人约定的“邮政物流详情单”背书的赔偿条款，没有必　流企业可按照保价额赔偿，以保护客户利益。第三，客户委　托运输价值较高的货物，在未办理保价的情形下，应建议客　户投保货物运输险，以转移货物毁损、灭失的风险责任。　参　考　文　献　１胡康生．中华人民共和国合同法释义．北京：法律出版社，　ｌ９９９　２雷盂林．运输合同总论．北京：人民交通出版社，２００６　３包庆华．物流企业法律风险与管理对策．北京：中国纺织出　版社，２００７　收稿日期：２００８—０５—１０　要引用《邮政法》关于非保价邮包损失的赔偿规定。　４本案对邮政物流企业的启示　作者简介：贾玉平（１９７０～），女，河北安平，教授，律师，主　要从事合同法、金融法、公用企业法、市场秩序法研究；张毅　（１９６５～），男，河北张家口，石家庄市邮政局法律顾问，主要从事　邮政法、个人金融业务法律实务以及企业法律风险防范与控制研究。　邮政物流运输环节涉及货物运输合同的法律关系，“邮　－－——４６　－——