售楼处/展示中心暴恐防范应急预案（模板）模板使用说明（非预案内容）本预案模板系根据售楼处通常情况而编制，不能直接适用于所有售楼处。各项目公司须根据各自售楼处的实际情况对模板进行修订，确保本应急预案的适用性和可操作性。其中，特别注意需补充完善内容包括：应急处置机构、志愿消防队及应急物资、紧急联络电话。一、总则针对售楼处暴恐袭击事件，为迅速、有序的开展应急处置，提升员工的快速反应能力，最大限度地减少人员伤亡，降低财产损失，特编制此预案。二、暴恐袭击事件类型1.爆炸2.枪击3.持刀袭击三、应急处理机构与职责各地公司总经理为总指挥，营销副总为现场指挥，下设警戒处置组、疏散引导组、医疗救护组、联络组等。（注：工作小组可根据实际情况增加；组员应包括项目公司营销人员及物业公司人员，志愿消防队承担暴恐防范应急处理中警戒、处置、疏散、救护等职责）总指挥：总经理xx现场指挥：营销副总xx警戒处置组组长：XX姓名：XX疏散引导组组长：XX姓名：XX医疗救护组组长：XX姓名：XX联络组组长：XX姓名：XX组员：XX….组员：XX….组员：XX….组员：XX….1组别职责1.负责启动及终止本预案，指挥应急救援与疏散；总指挥2.负责与地方政府主管领导及公安、应急、宣传等部门对接；3.负责按制度要求向集团上报暴恐事件（符合制度规定条件时）；现场指挥警戒处置组疏散引导组医疗救护组负责协助总指挥，贯彻各项指令，调度各小组开展应急救援与疏散。1.负责对暴恐事件区域的警戒，确保救援和疏散通道畅通，引导救援人员及车辆顺利到达现场，并阻止无关人员进入现场；2.负责配合专业反恐人员救援工作。负责引导现场人员快速安全疏散到安全区域。1.负责对伤员实施初期急救；2.负责配合专业医疗人员进行救护工作。1.负责联络当地公安、应急、宣传、医疗等部门（视情况）；2.负责联络并跟进各小组工作。联络组四、处置流程阶段处置措施1）发现暴恐袭击事件，应第一时间拨打110报警（报警时应说明事件发生位置、时间、暴恐分子数量、携带器具、人员伤亡等情况，如xx路xx号报警启动预案xx售楼处xx时xx分发生暴恐袭击事件，共x名暴恐分子携带xx器具，现场有x人受伤或死亡），并立即通知物业总值/经理、营销副总，营销副总电话上报总经理，视情况启动应急预案；2）有人员伤亡时，第一时间拨打120。1）警戒处置组对暴恐事件区域进行警戒，确保救援和疏散通道畅通，引导救援人员及车辆顺利到达现场，并阻止无关人员进入现场；2）密切关注暴恐分子行动，具备条件时及时汇报现场指挥/总指挥；警戒处置3）根据专业反恐队伍需要，配合开展救援工作。注；所有警戒处置工作均应在保证自身安全的情况下进行，尽量避免与暴恐分子发生直接身体接触。1）疏散引导组根据现场情况，具备安全疏散条件时，引导现场人员快速疏人员疏散散到安全区域；2）不具备安全疏散条件时，运用一切有利手段隐藏，保持安静与镇定。2注；疏散工作应在保证自身安全的情况下进行。1）有人员受伤时，在伤员救出后，医疗救护组开展伤员的抢救，并根据人医疗救护员伤亡情况保持与急救中心（电话：120）的联系；2）配合急救中心医疗人员做好救护工作。预案终止善后处理恐怖分子/嫌疑人被制服、伤员得到有效安置，应急预案终止。1）配合警方开展现场调查、取证等；2）损失清点、保险理赔、顾客和员工情绪安抚、舆情监控等。根据集团制度中“暴恐事件分级及上报规定”，项目公司总经理应按时限上报集团上报主管业务副总裁和质量监管中心总经理，并填报安全管理信息系统（暴恐事件级别及上报规定，详见集团《安全管理制度》第二章“通用安全管理”第2节“安全考核”信息文库中“突发事件上报分级及流程”）。五、志愿消防队（承担警戒处置、疏散、救护等职责）与应急物资1.志愿消防队（至少占员工总数的40%，项目公司营销部负责管理）序号123…2.应急物资序号12345物资及器材名称防暴头盔防暴钢叉、防暴棍防刺服、防割手套喷雾催泪罐或辣椒喷雾器急救箱3部门姓名联系方式数量管理人及联系方式……六、培训与演练培训项目公司营销部负责本预案培训，每季度至少1次（与演练合并进行），应急处置机构所有人员参加。项目公司营销部每季度至少组织1次暴恐防范应急演练（与火警火灾事件应急预案一起开展），应急处置机构所有人员参加。演练七、修订1.每年6月25日前根据集团下发的应急预案模板修订；2.应急组织机构成员及紧急联络电话等发生变更时，需随时修订。八、附录附件1：紧急联络电话序号12345678910…联络单位/人总指挥（项目公司总经理）现场指挥（项目公司营销副总）警戒处置组组长疏散引导组组长医疗救护组组长联络组组长项目公司营销经理物业经理物业公司消控室值班员辖区派出所…联络人固定电话手机4