一、判断题（每小题1分，20小题，共20分）
1、取得职业成就的关键在于专业技能，与人际关系状况无关。（ ） 2、社交能力主要是指待人接物、为人处世的能力。（ ）
3、社会分工的细化，使人们工作相互独立，完成自己工作是首要的，相互配合是领导的事，与自己无关。（ ） 4、专业能力决定职业发展的起点。（ ）
5、成功的社交取决于社交技巧，与一个人的品质无关。（ ） 6、信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。（ ）
7、一个人社交能力只与其社交技巧有关而与知识背景和兴趣爱好无关。（ ） 8、在我们日常生活中，绝大部分人不会“不要以貌取人”，所以社交中仪表无关紧要。（ ）
9、穿西服在正式庄重场合必须打领带（ ）
10、为了表示对领导的尊重，无论在什么场合遇到领导，都应当主动和其握手。（ ）
11、女士在与他人握手时可不必脱去帽子和手套（ ） 12、电梯内可以抽烟，但不能乱丢垃圾（ ）
13、与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯（ ）
14、交换名片的顺序一般是：\"主先客后；身份高者先，身份低者后\"。（ ） 15、介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍。（ ）
16、办公室中的“小圈子”对一个人的人际关系的建立只有消极的意义（ ） 17、在职场处理好人际关系是为职业发展服务的。（ ） 18、用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上（ ） 19、为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。（ ）
20、当你认为上司在工作中失误时，应当及时、直接地给上司指出。（ ） 二、单选题（每小题1分，5小题，共5分） 1.下面表述错误的是（ ）
A.戒指一般只戴在左手，而且最好仅带一枚，至多两枚。 B.手镯可以戴一对，也可以戴一只。
C.戒指、项链、耳环是不同的饰品。因此，可以选择不同质地和颜色的饰品来佩戴。
D.饰品佩戴要与服装的款式协调。 2.东西方通用的见面礼节是（ ） A.作揖礼 B拥抱礼 C.亲吻礼 D.握手礼
3.应邀参加宴会时，符合礼仪的抵达时间是（ ） A.至少提前20分钟抵达，以示对主人的尊敬 B.只要提前抵达就行
C.在约定的时间，以不误差5分钟为宜 D.迟一点去比较好
4.在邀请方式中最正规的是（ ）
A.书面邀请 B.口头邀请 C.电话邀请 D.请他人代为邀请
5.在面试过程中，关于手机的问题处理正确的是（ ） A.无所谓何种状态 B.开机响铃状态
C.保持通畅，但要调成震动或者静音状态 D.将话机的铃声调到很小
三、简答题（每小题5分，5小题，共25分） 1、什么是着装的TPO原则？
2、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？ 3、名片有哪些作用？
4、进入职场应当注意哪五项修炼？ 5、在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？ 四、案例分析题（每小题15分，2小题，共30分）
1. 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，
他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。
2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。
罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”
王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”
正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。 试分析：
（1）化妆是个人私事吗？为什么？（2）化妆有哪些礼仪要求？请分析。 五、论述题（1小题，20分）
谈谈你对卡耐基“一个成功的因素，归纳起来15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。”的理解。 要求：（1）能够根据所学的社交礼仪理论来分析 （2）条理清晰，主题明确。
答案1
一、判断题（每小题1分，20小题，共20分）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 二、单选题（每小题1分，5小题，共5分） 1.C 2.D 3.C 4.A 5.C
三、简答题（每小题5分，5小题，共25分） 1、什么是着装的TPO原则？
答：TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
2、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？
答：网球、高尔夫、保龄球、台球并称为世界四大绅士运动，这些运动有个共同的特征，那就是都包含了浓重的西方文化的底蕴，蕴含了上流社会绅士的风度和彬彬的礼节。从它产生以来，就成为上流社会社交和健康运动的舞台。随着我国经济的发展，生活水平的提高，网球、高尔夫、保龄球、台球这项贵族运动逐渐进入到我们社会，并日趋成为一种时尚。 3、名片有哪些作用？
答：名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处： 第一，建立今后联系所必须的信息； 第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆；
第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快；
第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。
4、进入职场应当注意哪五项修炼？
答：职场新人要想迅速的在职场中占据一席之地，得到领导和同事的认可，需要经历一段成长期，而诚信、谦虚求问、沟通协作、踏实勤奋、责任心是成长过程中的修炼五诀。职场中诚信的品质比实际技术更加重要。 5、在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？ 在职场中，“同级”同事之间的关系是比较复杂的，与上下级关系相比，同级同事关系具有两个明显的不同，第一在同级同事关系中，不像上下级关系那样具有领导权和统御权，第二，所谓同级同事关系，意味着你与同事之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者。所以在工作中获得同级的理解和支持特别的重要，不但可以使你的工作能够顺利的进行，在关键的时候，比如晋升或关键的机会来临时，有同事的拥戴你就可能获得成功。良好的同事关系，还将有助于你能够进一步的得到上级的认可，使你整个人际关系网络更加的完善。
四、案例分析题（每小题15分，2小题，共30分）
1.答案要点
（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。
在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。 （2）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。 （根据学生实际答题情况酌情给分）
2.答： ⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。
⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。（分析略，学生不回答者，扣5分。） 五、论述题（1小题，20分） 根据学生实际答题情况酌情给分
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