1. 流程管理的思想: 流程管理的基本思想是要把机构的工作通过合理的流程进行规范化、系统化，以便有效实现公司活动的目标。
2. 流程管理的目标 : 流程管理的基本目标是要通过规范化，及时准确地完成工作流程，不断提高机构的管理效率和改善服务质量，以达到有效服务客户，提高市场竞争力的效果。
3. 流程管理的构成要素:流程管理的构成要素包括目标管理、组织机构建设、信息管理、技术管理、人力资源管理。
4. 流程管理的管理原则 : 流程管理应该有效地把集团内部所有管理流程整合起来，同时还要按照流程梳理出上下级关系，确定责任承担者，完善相关管理制度，建立完善的考核机制，把有效的管理流程贯穿始终，以实现有效的目标管理。
5. 流程管理的过程 : 流程管理的核心的步骤是需求分析、流程设计、组织实施、控制评估，这几个步骤组成的就是一个完整的流程。
6. 流程管理的重要性:流程管理能够有效地管理机构的内部流程和经营活动，它不仅有助于提高机构的管理效率，实现活动的有效目标，而且有利于提高行业竞争力，提升客户满意度，改善服务质量，降低经
营成本，确保企业信誉，建立科学效率机制，缩减时间，提高利润，促进企业可持续发展，以及提高企业社会责任意识等，影响企业的长期发展。
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