加入时间：2010-8-31
第一。
常用举例：
1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。
一般反馈：「妈，今天的鱼怎么那么咸？」
一般反馈的结果很可能引来的回答是：「那么以后你自己做！」
正面的反馈：「妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了。」
正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的。
2、男/女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了。
一般反馈：「一点也不好看，没劲。」
结果是把他/她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了。
正面的反馈：「真是很不错的电影啊，如果是惊险/动作/恐怖片就更好了。」（「了」发「乐」的音效果更佳）
看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句：
这个报告很不错，如果再具体一点就更好了。
这个手机好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了。
今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了。
你真的很不错，我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。
第二。为人处事艺术之沟通技巧
在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了。
比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点：
1.口齿清晰：这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚。
2.主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把语言组织一下。
3.眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心。
在别人对你说话的时候，需要注意以下几点：
1、仔细倾听：成功的倾听需要向对方表达3个要素：你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。
2、适当反馈：不要光听不说话，适时的说些引导性的话，比如：「嗯，是的，接下来，真的，的确。」
第三。高级处世艺术之永远的事实
我们在工作中经常会遇到一些纠纷，争论，辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况，在掌握了这个技巧后，你就能立于不败之地。
一切都运用事实，记住「不猜想」、「不判断」和「不推测」这「三不」原则。无论发生什么事，只说事实，对方就无法驳倒你。
例如：今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见，打断别人的发言，蔑视别人的意见，最后大家就都不说话了，会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次，指出他的问题。
谈话一：老王，你今天怎么搞的，火气那么大，好好的会都被你搞糟了，你要好好反省一下自己。
结果：老王多半会一跳半天高，和你争论半天，最后气呼呼地走了，你很可能达不到目的。谈话二：老王，今天的会你积极参与、踊跃发言，很好啊。但是你总是打断别人的话，会议本来就是讨论嘛，你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话，会议的结果应该会更好吧。
结果：全是事实，老王想反对也不行，最后用正面的反馈提出自己的意见，保证老王高高兴兴地接受。
第四。处世艺术之提问的艺术
工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧。
方法一：诱导式提问
举例：
MM：昨天下午你出去过吗？
GG：没有，我一直在家里。
分析：容易引起对方警觉，效果不佳。
MM：昨天下午你去过小玲那里么？
GG：没有，我一直和小芳在一起。
分析：利用人性的弱点之一——纠错，进行诱导式提问。
方法二：选择式提问
举例：
GG：你有空吗？我们去看电影吧。
MM：抱歉，我很忙，你找别人吧。
GG：……
分析：最没有脑子的问法，别人拒绝地很顺口。
GG：下周二晚上7点我们去看电影吧。
MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧。
GG：耶！
分析：这种问法让对方掉入一个陷阱，她现在考虑的是选择一个合适的时间，而不是考虑接受或拒绝。
第五。高级处世艺术之推销
中国人对Sale（销售）这个理念的理解不深，而且不喜欢它。在美国，大多数人都做销售员，他们受到了很好的训练和熏陶，因此很多著名公司的总经理都是销售出身。
这里说的Salesiseverything中的everything包含了生活和工作中的大部分事，比如： 销售的含义很深刻，
1.结交朋友：推销你自己
你必须在很短的时间里让别人接受你，喜欢你，这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点，说些他/她感兴趣的事情，切记：对方所说的话中，和正经事无关的一切，都是他/她的弱点。
例如：
A.昨天晚上的电视看了么……（喜欢看电视）
B.现在的股票……（炒股）
C.我儿子的成绩不好……（有孩子，在上学）
D.那天看见一双很漂亮的鞋子……（喜欢购物，好虚荣）如果你能够捕捉住这些话中的信息，很快就能和他/她谈得很愉快，并把自己推销出去了，如果能熟练使用，你将会变得非常专业和成熟。2.向人建议和意见：推销你的思想和理论
这个难度很高，没有固定模式，但切记：A.不能和客户（对方）关系搞僵，否则是不可能成功的B.要持续不断地推销（销售是从被拒绝开始的）C.如果失败，不要抱怨客户，是你自己没有正确地推销
简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重
要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。
对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。
不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要
求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。
不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。
所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。
所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。
所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。
所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。
而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手： 一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。
营造情绪氛围，提升个体感受
每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。
选自中国人力资源
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