1、楼宇各层公共走廊拖洗一次〔主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍〕；
2、业户信箱清拭一次；
保洁部工作计划1
3、天台〔包括裙房、车棚〕、天井和沟渠清扫一次。
物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直
三、每月清洁工作
至每年的计划安排。例如：
1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；
一、每日清洁工作
2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次〔每天擦数层，一个月内保证
1、辖区〔楼〕内道路清扫二次，成天保洁；
全部擦拭一次〕；
2、辖区〔楼〕内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清
3、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
扫一次；
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石
3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；
子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。 4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；
四、定期检查
5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详
运至指定地点。
细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 二、每周清洁工作
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保洁部工作计划范文（7篇）
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保洁部工作计划2
会所已经走入正轨，正在逐步向前进展。为了更好的把会所的卫生工作做好做到位，紧密协作部门工作，让我们的工作给会员带来洁净、整齐、优雅的环境而努力。 1、首先从管理方面：
现场管理者，属于兵头将尾。现场管理者视为完成现场生产作业任务而需要做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动性，能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量，如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。 2、工作方面：
我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘，器械清洗消毒，吸尘，公共区域地毯和地面的吸尘，刮玻璃及抺尘工作每天进行，随叫随到。室内外玻璃每周一次，依据状况随时处理。墙面每周一
次，壁画每周擦试一次，每月家私蜡保养一次，游泳池边玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低处玻璃随时擦试。卫生间墙壁和隔板每周一次。地面每天清洁，马桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。美容部地毯每月清洗一次。〔为延长地毯的运用寿命)。依据详细状况酌情处理(有污渍的局部处理)其他的计划清洁，日常清洁工作不变。 3、仪容仪表：
员工应遵守员工守那么，留意形象，保持个人卫生，工服洁净整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。留意礼貌无论公司领导，同事，或会员都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。 4、员工培训：
对运用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解：不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱惜机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理洁净放回库内。
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5、降低成本：
节省能源：为更好的节省能源，我们首先把物料尽量节省，掌握到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。 6、防止工伤和重大事故的发生。
有了安全不肯定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发觉损坏实时向有关部门汇报，实时解决、避开人身及财产受到损坏，留意爱护好自身安全，公司财产等安全，摒除一切担心全隐患。最末：为了更好的把工作做好，做到大家满足为之努力。
保洁部工作计划3
由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在间续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次。为业主居住提供一个干净、舒适、精美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减削个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作采用有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌控的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变技能，对客服务需求的解决技能。我部门会广泛搜集资料，
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加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所涌现的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干能量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为使这项业务的开展更方便、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。
从20**年开始，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于实时跟踪、解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培育员工的观测技能，提供性格化服务，创服务品牌
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随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供性格化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观测，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来提供性格化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线
服务中发觉性格化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，盼望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。 保洁部工作计划4
一、清洁绿化日常管理工作
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1、一年来本着对员工同等公正、公正、公开原那么，加强员工沟通、沟通，培育员工团队意识和集体凝集力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大减削了人员流淌。 2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作指标任务〔因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作〕，利用中午休息时间每周一次，每次2小时集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂性能和运用》、《机器设备运用》等，并依据实际状况制定了各岗位《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关工作技巧，同时在日常工作中不间断指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理技能培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班
列队、统一工鞋〔员工自购〕等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工整体形象及素养得到很大提高。 4、日常保洁工作
加强一期日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理
为掌握成本，杜绝物料糜费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省肯定省该用就用，同时协同收购进行物料质量把关，物料单价市场调查，采纳质量
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牢靠、合理价格物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备运用、保管养护工作，以提高机械设备运用寿命。 二、清洁开荒工作
在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以依据部门职责来说，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及掌握方案，并对今年不足采用改善方案及预防措施，同时结合公司进展规划，调整工作方向及重点，做到事前计划，事中掌握，事后总结，使部门工作融入公司进展大计中。 保洁部工作计划5
我们在领导的指导与大力支持下，根据物业单位的工作要求，本
着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的物业单位管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为物业单位的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的信条。经过部门全体保洁员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，依据20**年的工作状况，依据物业单位的要求，深挖细化工作内容，制定20**年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化
1、标准化培训保洁员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特物业单位管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高保洁员工素养及工作效率，我们将有计划的组织保洁员工进行全方位培训。针对新保洁员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老保洁员工
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传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老保洁员工的积极性。 这样新保洁员工也简单接受和掌控。即提高了保洁员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把保洁员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和运用》、《机器设备的运用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20**年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让保洁员工心中有标准，日工作表上排列有顺次，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持
按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与保洁员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发觉问题实时订正。 二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平常认真检查各种设施，发觉问题实时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝糜费，为物业单位节省成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导保洁员工，让全部工作处于受控状态。依据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别， 第 8 页 共 17 页
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针对危急源制定措施，并对保洁员工进行工作中的自我爱护教育。高台、高窗、室外、电气设备运用、机械设备运用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。实时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对保洁员工进行不同层次的培训，为保洁员工制定工作目标，鼓舞保洁员工自我学习和自我进展，努力提高自己的综合素养。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质繁复，人口流淌较大等特点，20**年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)加强监督工作质量，精益求精。加强保洁员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方面的管理。
2)重视对保洁员工的培训教育，提高保洁员工职业道德和服务意
识。
3)加强班长的基础管理技能。 4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训，让保洁员工熟识工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事项制定突发事项的应急方案，并对保洁员工进行培训，不断完善提高满足度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让保洁员工娴熟掌控应对自如，不惊惶失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整保洁员工思想，鼓舞保洁员工养成主动自查习惯，学会发觉问题，解决问题。只有擅长计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。
5、20**年还要兼管太原街**地下室和北一路售楼处的管理，同
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样和铁西**的标准一样，高标准，严要求，做到业主满足，甲方满足。 四、业主、甲方检查满足化。
针对上级的检查，高度重视，实时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满足，让物业单位放心。 五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与保洁员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作制造一个良好的和谐的环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要仔细总结过去的阅历教训，发扬成果，克服缺点，在总物业单位的指导下，在金经理的径直领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为**广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。 保洁部工作计划6 一、保洁工作总结：
依据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立保洁各
项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的运用》并制定具体的卫生清洁计划和培训计划。
1、保洁全年清洗(清洁)状况：主要完成大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗88次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次;消防楼梯处玻璃清洁计12次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线清洁计24次。
2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30物业保洁部工作总结次;灭鼠放药计4次。 3、除完成以上主要工作外：还帮助清洁三层总部办公室的保洁
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开荒工作计4次(其中晚上加班2次);帮助410房间清洁卫生计2次;帮助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事项2次。
4、在评优期间：保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、同心协力、毫无怨言的完成工作任务，迎接评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。
6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。根据制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，
作为评比优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，详细内容：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工加强团队意识，能实时订正错误，弥补漏洞，顺当开展下周的工作任务。
7、节支创收方面：依据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品运用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的状况下，为满意客户的需求，提供入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。 8、20**年工作中的不足：由于人员流淌较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响整个大厦的环境卫生。 二、重点工作计划：
回首过去，展望将来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成果，紧跟公司进展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司制造更好的业绩。详细工作从以下几点开展：
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1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格掌握人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出具体的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、严格提高每位员工的自身素养和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。
4、严格掌握用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本掌握上，我们为节省，主动提出建议并与公司收购部协商，把卫生间运用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节省20元，按运用量计算，大约每年将节省3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。
在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以坚韧拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺当开展好来年的各项工作任务。同时也
盼望能在公司发挥自己的余热，为**物业美妙的明天而努力。 保洁部工作计划7
20**年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力帮助协作、在全体保洁员工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作状况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。
本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细那么标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事项的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责。
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使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、掌握保洁材料成本，节能降耗。
贯彻公司节能降耗的精神，本着节省就是为公司省钱的思想，加强了保洁节省意识的引导，号召员工本着从自我做起，从环节做起，杜绝一切糜费现象。
其一，卫生间的水不用时实时关闭，减削洗尘推、拖拍的次数，清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的状况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。
其二，对甩干机的运用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减削运用频率，延长了甩干机的运用寿命。
其三，对保洁日常工具及设施设备的运用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的运用状况，工具根据计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价
格把关，把保洁费用支出合理地掌握在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、员工综合素养提升。
员工的素养是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素养，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得肯定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素养及保洁服务质量好坏和公司的形象休戚相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发觉一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适干净的经营、购物环境打下一个坚实的基础。 四、本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作
1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、 第 13 页 共 17 页
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人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。 2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作。对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；
3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采用防护措施：四个大门的'主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理； 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作； 其二、年度保洁工作
1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作； 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并依据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外
的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。 其三、计划外的保洁工作
1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作； 2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；
3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及环节的全面开荒保洁；
4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作； 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作； 其四、班长及员工的培训工作
1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班进步行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发
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挥承上启下的管理作用。2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细那么标准、安全管理操作条例、突发事项应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变技能、工作效率起了很好地推动作用； 五、保洁工作中存在的问题
其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不实时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有根据规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采用任何提示措施而进行清洗操作。
安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽
都会给自身、他人及公司带来严峻的后果；
其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想简单产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆谈天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥心情；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关怀员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。
对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减削员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细那么的学习，让员工清晰明白考核是对员工多方面的综合技能评比〔工作立场、工作责任心、团队协调协作度、工作质量、工作纪律〕。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公正公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓舞，不合标准、违反工作纪律的要进行惩罚，使员
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工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。
其三，专业技能知识不足：公司在不断进展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础； 六、**年工作计划：
其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素养；依据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的状况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并协作人力行政做好新聘请员工的入职试用审批工作。
其二，根据部门的预算目标，加强对日常保洁物料的运用掌握及设施设备的监管维护，把费用掌握在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；
其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全
身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异样表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，实时找出问题所在，引导和疏通员工的不满心情，避开影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作； 其四，员工培训工作：
保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素养、改进工作立场，加强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：
1，消防安全意识的培训，协作消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事项
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的应变处理技能、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作技能、尽可能减削污渍滞留地面的时间，减削潜在的安全隐患，并严格根据安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；
2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏径直影响公司的对形状象，所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；
3，技能知识培训，随着公司不断进展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌控更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的修理保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的进展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热忱和积极地工作立场投入到保洁工作中，为公司的全面进展尽一份力。
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