淘宝客服的岗位职责

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;

　　6、领导交办的其他事宜。

淘宝客服的岗位职责

　　1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

　　2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

　　3.负责售前客服订单准确性的审核工作;

　　4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;

　　5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

　　6.负责客户发票的安排和邮寄工作;

　　7.完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服的岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服的岗位职责

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

　　4、积极响应上级分配各项任务;

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　　6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心

淘宝客服的岗位职责

　　1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;

　　2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

　　3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;

　　4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;

　　5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;

　　6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。